銀行“五心”服務明星推薦材料-預覽頁
【正文】 。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。＊＊同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現(xiàn)。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么?。磕銈儜{什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，＊＊同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區(qū)，面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執(zhí)行市合行確定的“做社區(qū)型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。在多次的市場調研中，**同志發(fā)現(xiàn)這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。經初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領一名分社同志按經營區(qū)域對商戶逐戶進行走訪宣傳。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。在過去的九個月里，他以自然親切的態(tài)度，熱心周到的服務，為大家留下了深刻的印象。在做好自己本職工作的同時，某某還積極幫助其他同事，急人之所急。隨著人員的調整，原來高柜的兩人配置變成了由某某一人值守，面對完全陌生的BOCP終端，他不怕艱險、不退縮，積極學習新系統(tǒng)的相關操作方法和流程，注重和其他兄弟支行交流經驗，很快便基本掌握了業(yè)務操作要點和規(guī)范。
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