【正文】 爾電業(yè)局95598呼叫中心2內(nèi)蒙古電力公司烏海市農(nóng)電局烏達(dá)農(nóng)電所2云南省晉寧供電有限公司晉城營業(yè)室2云南電網(wǎng)公司電力呼叫中心大理分中心2云南省電網(wǎng)公司昆明供電局用電營業(yè)所營業(yè)廳2云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費(fèi)廳2云南電網(wǎng)公司楚雄供電局電力營銷部配電班云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所3江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務(wù)中心3江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營銷部業(yè)務(wù)組3山東青島供電公司客戶代表室3山東臨沂供電公司客戶代表工作部－2－。也可以各行業(yè)和各區(qū)縣的支持和配合下，辦公室牽頭組織專家隊(duì)伍，分行業(yè)、分層次到創(chuàng)建班組服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步總結(jié)服務(wù)明星的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)推進(jìn)服務(wù)滿意工作提供一些針對(duì)性的服務(wù)。市創(chuàng)建辦公室還連續(xù)舉辦了4次服務(wù)質(zhì)量用戶滿意專題講座，共有600多人次參加，受到企業(yè)的歡迎。三、加強(qiáng)交流，注重引導(dǎo)。創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”的班組和個(gè)人，要進(jìn)一步塑造用戶至上的價(jià)值觀和服務(wù)觀，緊緊結(jié)合自身的工作實(shí)際，提升用戶滿意的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)技能，通過開展各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、崗位技能練兵和合理化建議等一系列生動(dòng)活潑、喜聞樂見的班組活動(dòng)和管理創(chuàng)新，完善用戶滿意的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)方法，以實(shí)際行動(dòng)為世博會(huì)提供卓越服務(wù)，全心全意地為廣大用戶服務(wù)。各級(jí)工會(huì)、團(tuán)委和質(zhì)協(xié)要廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，要圍繞“世博會(huì)”對(duì)服務(wù)業(yè)和服務(wù)窗口的要求，有機(jī)地結(jié)合本區(qū)縣、本行業(yè)、本單位的特點(diǎn)，明確創(chuàng)建活動(dòng)的具體計(jì)劃和辦法，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過程的指導(dǎo)和培育，大力推進(jìn)“為世博卓越服務(wù) — 創(chuàng)建百千萬用戶滿意服務(wù)明星工程”活動(dòng)。一、加強(qiáng)指導(dǎo)，大力推進(jìn)。但與上海城市發(fā)展和精神文明建設(shè)的要求相比，還存在很大差距。上海地鐵運(yùn)營有限公司服務(wù)熱線班組班組長撰寫論文，制定《地鐵服務(wù)熱線管理辦法》，編寫《接聽電話規(guī)定用語及接聽技巧》和《受理投訴的操作要點(diǎn)》等。班組積極開展科研活動(dòng)，先后完成6項(xiàng)科研項(xiàng)目，其中2005年完成的《安寧護(hù)理社區(qū)拓展與臨終病人生命質(zhì)量的研究》獲得上海市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。并加以歸納和總結(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)建知識(shí)型服務(wù)班組。三是服務(wù)管理創(chuàng)新。上海航宇科普中心科普部通過走訪學(xué)校、區(qū)教委、旅行社，深入了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，如：舉辦國際少兒航空 繪畫比賽、靜態(tài)比例模型比賽、小小探索者活動(dòng)和共建科普基地等。二是服務(wù)特色鮮明。上海市電力公司浦東供電分公司營業(yè)室服務(wù)整個(gè)浦東新區(qū)，服務(wù)范圍達(dá)570平方公里，客戶數(shù)超過120萬，班組提出了“用微笑迎接您、用語言打動(dòng)您、用行動(dòng)幫助您！”服務(wù)口號(hào)。通過評(píng)審和交流，使我們感受到，今年的用戶滿意服務(wù)明星具有三方面特點(diǎn)：一是服務(wù)理念明確?！?006年上海市用戶滿意服務(wù)明星”，是在各基層單位的自愿申報(bào)和主管部門初審?fù)扑]的基礎(chǔ)上，經(jīng)市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室組織專家評(píng)審、社會(huì)公示，這樣一個(gè)較為細(xì)致嚴(yán)密的過程所產(chǎn)生的。較大的活力體現(xiàn)在大部分明星班組和個(gè)人，可謂年輕活潑、充滿朝氣；較強(qiáng)的能力體現(xiàn)在246個(gè)受表彰的明星，55%是全國、上海市勞模、紅旗班組、青年文明號(hào)和優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；111個(gè)明星個(gè)人中，受過大專以上高等學(xué)歷教育的為65名，%，具備了較強(qiáng)的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。2006年受表彰的246個(gè)市用戶滿意服務(wù)明星來自于全市近160家企事業(yè)單位，體現(xiàn)了廣大單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重視和參與程度。各企事業(yè)單位結(jié)合文明窗口建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)建服務(wù)品牌等工作和發(fā)展重點(diǎn)，在基層一線窗口服務(wù)班組開展用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，成效明顯。整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)在全市47個(gè)行業(yè)和集團(tuán)、9個(gè)區(qū)縣得到了廣泛深入的開展，并且涌現(xiàn)出一批在公共服務(wù)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、房地產(chǎn)、物流、教育等行業(yè) 的用戶滿意服務(wù)明星，使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的廣度和深度均比2005年有了明顯的提高。各區(qū)、縣、局（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)、團(tuán)各區(qū)（縣）委、各局（公司）團(tuán)委和各區(qū)縣、集團(tuán)公司（行業(yè)）質(zhì)協(xié)，按照創(chuàng)建活動(dòng)的工作要求，并結(jié)合各行業(yè)、各區(qū)縣開展的文明窗口建設(shè)，積極推動(dòng)各基層窗口服務(wù)班組開展創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)活動(dòng)。8月4日，市創(chuàng)建活動(dòng)工作辦公室在市總工會(huì)六樓會(huì)議室召開了2006年創(chuàng)建工作會(huì)議，全市100多家組織單位參加。5月20日，主辦單位在南京路聯(lián)合舉辦“迎世博，上海十大服務(wù)窗口用戶滿意服務(wù)明星風(fēng)采展示活動(dòng)”。為成功舉辦2010年上海“世博會(huì)”，今后五年上海市各行各業(yè)更要從服務(wù)上緊緊圍繞“世博會(huì)”的承辦要求，練內(nèi)功、塑形象、樹品牌，齊心協(xié)力地保證圓滿完成“世博會(huì)”所賦予上海的光榮歷史使命。第一篇：一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組(135個(gè))一、上海市用戶滿意服務(wù)明星班組（135個(gè)）班 組 所 屬 單 位班 組 名 稱上海市徐匯區(qū)國家稅務(wù)局 上海市地方稅務(wù)局徐匯分局 第一稅務(wù)所申報(bào)組 上海匯豐醫(yī)藥藥材有限責(zé)任公司 徐匯區(qū)社會(huì)福利院 上海利雄置業(yè)發(fā)展有限公司 上海市長寧區(qū)同仁醫(yī)院上海市普陀區(qū)民防車庫綜合管理中心 閘北區(qū)紅十字老年護(hù)理醫(yī)院 上海新世界股份有限公司 上海新亞富麗華餐飲股份有限公司 上海路吉環(huán)境工程發(fā)展有限公司 上海九海金獅物業(yè)管理有限公司 上海市建設(shè)工程交易中心 上海市公安局上海市寶山區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)衛(wèi)生院 虹橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 上海市閔行區(qū)龍柏地段醫(yī)院上海市南匯區(qū)投資服務(wù)中心建設(shè)和交通委員會(huì) 上海市南匯區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理所 上?；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理有限公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司 上海市電力公司寶山鋼鐵股份有限公司不銹鋼分公司