【正文】 1904 年酒店建成后任酒店第一任總裁， 1905 年退休， 1910 年 2 月在玻利維亞逝世，享年 79 歲。 （二） 員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。 （四） 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。 行為規(guī)范 （一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。 （四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。親自打卡，不得委托或代人打卡。 （八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。對(duì)來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。 （十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。談話順序?yàn)椋?a.問候； ； ； ； ； 。 （十五）“喂，您好，酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。 （十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。 （十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。上 下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。 員工義務(wù) 一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。 三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。 五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。 七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。 九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。 十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 （四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，委托人和被委托人記警告處分一次。 （六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。 （八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。連續(xù)三次者記警告一次。每月遲到、早退累計(jì)達(dá) 3小時(shí)者，按一天曠工論處。 （九）當(dāng)月累計(jì)曠工 5天者，予以辭退。 （十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款 20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。 獎(jiǎng)懲制度 第一章 總則 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。 第二章 獎(jiǎng)懲的原則 第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。 第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。 第七條 處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。 第九條 對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。 （二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。 （一） 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 （二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者； （三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者； （四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。 （一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者； （二）全 年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者； （三）連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。 （一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果 者； （二）全年累計(jì)獲記功三次者； 第十四條 酒店對(duì)第十三條（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 定的比例分配。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為 總經(jīng)理。 第四章 懲戒 第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。 （二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過失，填責(zé)任過失單。 （二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。 （一）因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者； （二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者； （三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者； （四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者； 第二十一條 員工有下列事件之 一者給予記過處分，并罰款（）元。 （一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者； （二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者； （三）因個(gè)人 原因致工作失誤造成 2萬元（含）以上， 5萬元（不含）以下?lián)p失者； （四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者； 第 二十三條 員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。 第二十四條 管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。 第二條 酒店福利待遇可分為： （一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn) =保險(xiǎn)基數(shù) 30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn) =保險(xiǎn)基數(shù) 6% （二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。 （四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金 =保險(xiǎn)基數(shù) 12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金 =保險(xiǎn)基數(shù) 12%。 第四條 酒店提供的其他福利待遇： （一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。 （三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。 合作伙伴 亞洲 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 中國(guó) 中國(guó)華威國(guó)際旅行社 負(fù) 責(zé) 人： 電 話： 郵政編碼： 傳 真： 開戶銀行： 賬 號(hào)： 聯(lián) 系 人： 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員： 中國(guó)東方國(guó)際旅行社 負(fù) 責(zé) 人： 電 話： 郵政編碼： 傳 真： 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