送水員服務(wù)規(guī)范-展示頁(yè)
2024-11-16 23:26本頁(yè)面
【正文】 如扛煤氣罐等體力勞動(dòng)；途中遇到需要幫助的非客戶群體應(yīng)這車予無(wú)私援助。資料員抽取5%進(jìn)行電話回訪。要求：不準(zhǔn)主動(dòng)談?wù)撆c服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題；不準(zhǔn)接待用戶的禮品；不準(zhǔn)在用戶家中抽煙、喝水、吃東西。清理服務(wù)過(guò)程中的造成的機(jī)械、物品污漬，清潔、復(fù)原挪動(dòng)過(guò)的用戶系人物品，將客戶地面弄臟應(yīng)主動(dòng)找拖地布擦試干凈，并說(shuō)“對(duì)不起！”。換水前應(yīng)前清理客戶飲水機(jī)的水槽，擦試飲水機(jī)上的灰塵。送水到戶，在門外去除包裝，用自帶的干凈毛巾擦去桶外不潔物。要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時(shí)間不得超過(guò)30分種，任何時(shí)間不能對(duì)客戶說(shuō)“不行”、“不知道”、“不清楚”。根據(jù)實(shí)際情況與用戶確定送水時(shí)間，口頭向客戶重復(fù)聯(lián)系方式。第一篇：送水員服務(wù)規(guī)范送水員服務(wù)規(guī)范—— 一切努力，都是為您一、接待電話響鈴不得超過(guò)三聲，接聽后熱情真誠(chéng)的說(shuō)“您好，水邑飲用水廠”，耐心、細(xì)致的傾聽用戶的話語(yǔ)。老客戶要水的，要及時(shí)確認(rèn)客戶的地址；新客戶要水的，要詳細(xì)錄入個(gè)人資料，并按類型編排自編號(hào)。聯(lián)系送水員，不能在預(yù)約時(shí)間送到的，需回復(fù)客戶。二、服務(wù)執(zhí)行在創(chuàng)庫(kù)內(nèi)調(diào)配產(chǎn)品種類（缺少種類及時(shí)聯(lián)系接線員，接線員就近再次派單）。輕叩用戶家門，進(jìn)入用戶家中，請(qǐng)求出示水票核對(duì)產(chǎn)品。換水過(guò)程輕裝輕卸，愛(ài)護(hù)客戶飲水設(shè)施，損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。收取客戶水票或水款出客戶家門后，聯(lián)系回單員。三、用戶管理回單員迅速處理相關(guān)數(shù)據(jù)。四、服務(wù)范圍職能服務(wù)范圍：送水、送水票、清理飲水機(jī)、清潔弄臟的客戶家地面及物品、回復(fù)客戶業(yè)務(wù)咨詢。第二篇：送水員的服務(wù)規(guī)范送水員的服務(wù)規(guī)范一、形象規(guī)范著裝規(guī)定：① 如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應(yīng)統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應(yīng)保持清潔。儀表規(guī)定：① 男性不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)不過(guò)耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。注意事項(xiàng)：① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。二、檢查規(guī)范：送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無(wú)滲漏、桶內(nèi)是否有異物。收回空桶要及時(shí)看是否破損。進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。換水期間可以與用戶簡(jiǎn)短交流一些清洗飲水機(jī)的常識(shí)、必要性，或向用戶簡(jiǎn)介公司產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。將用戶的地面弄臟，應(yīng)主動(dòng)要求清理。如用戶提出要自行安裝桶水時(shí)，送水員要告知用戶安裝要領(lǐng)。用戶提出飲水機(jī)維修要求時(shí)，無(wú)需配件的，送水員要及時(shí)維修，需要換配件時(shí)，送水員要告知用戶撥打維修電話預(yù)約嚴(yán)禁送
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1