【正文】 在服務中；運用在接待工作中。（4）蹲姿蹲是一種靜態(tài)造型，下蹲不要翹臀，上身垂直，略低頭，女士雙膝一上一下，雙腿靠緊，穿裙子時，可將手放于兩膝之間，曲膝下蹲，男士下蹲時，兩腿間可有適當?shù)木嚯x。）（3）走姿走姿是一種動態(tài)美。離座時注意先后順序，起身輕穩(wěn)，自左向右離開，要站穩(wěn)腳跟再離開。男性膝部可分開一些，不宜太大，一般與肩同寬，雙手放在腿上，不宜高翹二郎腿。（2）坐姿坐，是一種靜態(tài)造型，坐姿端莊優(yōu)美，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。抬頭、挺胸、收腹、雙肩放松，頭正、頸直，雙臂自然下垂或體前交叉，眼睛平視，面帶微笑?！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養(yǎng)的基本要求。：是指人的行為姿態(tài)和風度，包括站姿、坐姿、行姿等。身材肥胖的應穿深色套裝。女士著裝禮儀：身材高大的，適宜大方得體，質地柔軟的衣服；身材矮胖的，適合穿戴深藍色條紋的深色衣服；身材高瘦的，適宜飄逸的淺色服裝；身材瘦小的，適宜緊身的上衣和長褲。” 公司制服是第一品牌形象，上班要著裝整齊，配戴統(tǒng)一。著裝服飾，打造你的第一印象。三、手部，保持清潔，不涂甲彩。男士不理光頭，長短合適，不長于7厘米，要前不覆額、側不掩耳、后不及領；女士不披肩散發(fā)，長者不長于肩，頭發(fā)要盤束整齊，流海不超過眉頭。女性化妝上崗時崗位規(guī)范，有三個作用：整齊劃一；自尊自愛；愛崗敬業(yè)。（公司提倡的一句人性化的提示性標示語是：一人一手一彎腰，美化環(huán)境又健身。一、面部，要保持干凈，勤洗刷，身體無異味，無異物。儀表是指人的外表，包括儀容，姿態(tài)，著裝，風度等儀表最基本的要求是：莊重、簡潔、大方。：“一個人能否成功，關鍵在于他的心態(tài)。禮儀不僅顯示一個人的素養(yǎng)，而且影響人生發(fā)展，從個人到家庭到社會，有其廣泛的待人處世準則。在激烈的市場競爭中，服務的競爭比產(chǎn)品的競爭更受關注，培育服務理念、增強服務意識、提高服務質量，是企事業(yè)經(jīng)營的重要課題，服務禮儀是反映服務管理和行業(yè)社會形象的重要標志。要時刻記住自己是公司的一員，我們代表的不是個人，而是公司集體。（五）領導在其辦公室接待來訪人員、主持會議、商討工作或其他領導交談時，不得隨意進入領導辦公室。（三）出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事需打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打擾一下”。（二）公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領導相遇應進行禮貌問候或點頭行禮。三、行政辦公禮儀（一）講究禮節(jié)禮貌，接待客人要注意言談舉止，當有客人來訪時，要主動詢問，熱情大方。二、辦公環(huán)境（一）各層行政人員早上到公司后組織打掃衛(wèi)生，工作區(qū)域以及樓道，并注意保持。（二）舉止溫文爾雅，談吐得體，體現(xiàn)公司的綜合素質。⑧ 不準隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。⑥ 不準浪費資源和侵吞他人財物。④ 不準使用不雅失敬語。② 不準與客人過分親近，失去恭敬。⒁ 不能乘電扶梯和電梯上下。⑿ 工作中不慎毀壞物品時，應及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。⑽ 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。⑻ 公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。不可用盤查的態(tài)度詢問，如需要盤查應報知保安人員。⑸ 客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎”、“請稍候，我為您打聽一下”，等等。對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。⑶ 進辦公室，要先用中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許后方可進門。有礙他人時，要使用禮貌用語：“請當心”“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”，等等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可用粗直語言讓他人退讓。另外，對于需要回避和保密的問題，做禮貌回答。② 行步時不要左顧右盼，東張西望，不得吃東西、吸煙或將手插%考試大%在褲兜和衣兜內(nèi)。⒉站姿站立端莊，腰正直，肩要平，頭要正，頸要直，保持身體端正，在公共場所不得歪斜、倚靠、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。⑤ 女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。③ 女員工長發(fā)要束好，不得披肩。（二）儀表要求① 保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。③ 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。第一篇：保潔員服務禮儀規(guī)范：住宅區(qū)保潔服務規(guī)范（一）著裝要求① 上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩帶工作證、工作裝外不得罩便衣。② 衣著嚴整，內(nèi)衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。④ 按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；一般在每年5月1日統(tǒng)一換夏裝。② 頭發(fā)保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。④ 指甲勤剪勤修，不染指甲，應刮凈胡須。（三）儀態(tài)要求⒈坐姿坐姿要舒展，自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。⒊行姿① 行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視對方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。⒋談話無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。注意事項：距離：30 ~ 60厘米表情：微笑、正視、專注、自然回答：簡要、回避、保密、禮貌（四）工作禮儀⑴ 清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。⑵ 工作時與客戶相遇時要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶時一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。未經(jīng)過主人允許，嚴禁闖進闖出。⑷ 凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。⑹ 發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問有什么事需要我?guī)椭鷨帷?，等等。?對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上“經(jīng)理”或“主管”。⑼ 遇到領導身邊有客人時不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。⑾ 清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。⒀ 在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側側身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。（五）八個不準① 不準與同伴閑談。③ 不準將私人事或公司糾紛向他人申訴。⑤ 不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。⑦ 不準與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象。來源:考試大物業(yè)管理師考試第二篇：服務禮儀規(guī)范服務禮儀規(guī)范一、儀容儀表（一）著裝整潔大方，儀表端莊，符合公司形象。（三）上班期間佩戴工牌, 工作時坐姿端正，昂首挺胸，時刻展現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。（二）辦公期間不準喧嘩吵鬧，不做與工作無關的事情，恪盡職守。給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。領導到自己辦公區(qū)域要站立行禮，領導問話要目光直視，回答簡明扼要，態(tài)度謙和。（四）不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時，應等別人講完一句后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。（六）電話鈴響后，應及時接聽，一般不要超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！恒瑞通科技開發(fā)有限公司”；電話應簡明扼要，不在電話中聊天；通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。行政中心二零一四年五月七日第三篇：服務禮儀規(guī)范服務禮儀規(guī)范服務是為別人工作，整個社會為人類服務，全體人為社會服務，這樣就構成一個規(guī)范性要求。何為禮儀？禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在2000多年前就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”，“彬彬有禮”一向是古人所尊崇的一種處世準則?！背晒θ耸慷加幸环N積極的心態(tài)，而儀表正是這種積極心態(tài)的外在表現(xiàn)，優(yōu)雅得體的儀表能增強人的自信。儀容修飾的三個部分：面部、頭部、手部。保持口腔清潔，工作前有吃過異味食物，可用茶水漱口或咀嚼茶葉，不抽煙，不喝酒，愛護環(huán)境。）男士最好堅持剃胡須，修鼻毛，打領帶，穿襯衫時，衣服下擺不宜外露，扎進褲子里；女士化妝適中，稍化淡妝，化裝注意自然、美化、協(xié)調，不在大庭廣眾面前化妝，不宜濃妝艷抹。二、頭部，勤洗頭，無異味，不染發(fā)，（當然白發(fā)可染黑）。飄逸長發(fā)是年輕女人的體表特征，但是工作崗位是提供愛崗敬業(yè)的精神，是訓練有素的技能，而不是體現(xiàn)個人魅力。指甲長短適中，要不長于指尖。俗話說：“人要衣裝，佛要金裝。制服作為統(tǒng)一的服務人員規(guī)范化服裝有以下六個好處：（1）、樹立企業(yè)形象；（2）、易于辨識；（3）、整齊劃一；（4）、集體榮譽感；（5）、構成自我約束；（6）、等級差異。男士著裝禮儀：身材高大、肩寬、胸厚的男士，宜選豎條子襯衫，燈芯絨夾 1克；瘦小的男士，宜選簡單明快，舒適貼身的花型或直線型服裝。襪子不宜太短以半筒、單色、深色為佳，色調比褲子深一些，在褲子和鞋子之間有一過度色，鞋襪要與整體裝束相搭配。（1）站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美。站立時，身體與地面垂直，腳跟靠近腳掌分開呈“V”字形（約30度）或J字部。（男士兩只手掌可放在背后，女士則放于體前交叉，一般是女士右手在上，左手在下，男士則左手在上，右手在下）不要把手抱在胸前或插在褲袋里，更不要下意識地做些小動作，那樣顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且有失儀態(tài)莊重。正確的坐姿是：腰背挺直，肩放松，坐位不要坐得太滿，約椅子的三分之二即可，女性兩膝并攏，可稍斜一側，左手