【正文】 。第三篇：水吧客服員服務(wù)規(guī)范售樓部(水吧)客服人員服務(wù)規(guī)范一、班前客服部（水吧）人員提前10 分鐘到崗進(jìn)入工作崗位，與夜班安保值班人員交接物品，并填寫交接班記錄表。② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進(jìn)入用戶家中。要求：充分了解用戶的需要，作出合理承諾，客戶急切用水的，承諾時(shí)間不得超過30分種，任何時(shí)間不能對(duì)客戶說“不行”、“不知道”、“不清楚”。收取客戶水票或水款出客戶家門后，聯(lián)系回單員。進(jìn)入用戶家中，不許四處查看，換水時(shí)，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋，安裝完再次檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物。如客戶落座沙發(fā)區(qū)和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）。將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部傾倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天備用。在送貨過程中，乙方應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，甲方不承擔(dān)在工作途中發(fā)生的任何后果。甲方提供交通工具如乙方選擇其他交通方式則由乙方承擔(dān)。三、本協(xié)議未盡補(bǔ)充事項(xiàng)。每日送水量應(yīng)依照每日電話訂水的業(yè)務(wù)量而定。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更或終止乙方的工作或雇用關(guān)系。離開時(shí)將門輕輕帶上。準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶。二、檢查規(guī)范：送水入戶前應(yīng)解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內(nèi)是否有異物。輕叩用戶家門，進(jìn)入用戶家中，請(qǐng)求出示水票核對(duì)產(chǎn)品。換水前應(yīng)前清理客戶飲水機(jī)的水槽，擦試飲水機(jī)上的灰塵。為客戶安裝時(shí)，再看飲水機(jī)與桶的接口處是否有異物，及時(shí)告知用戶。二、班中客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。1VIP 室服務(wù)間隔時(shí)間為10 分鐘。，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。基本工資3000元。二、乙方的權(quán)利與義務(wù)，甲方提供交通、運(yùn)輸工具。三、班后下班前，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。三、送水的服務(wù)規(guī)范：禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，用戶開門后，先自報(bào)：“您好，我是水業(yè)公司的送水員，我可以進(jìn)來嗎？”征得用戶同意后，要問清用戶“請(qǐng)問飲水機(jī)在哪里？”換桶完畢，必須面帶微笑請(qǐng)求用戶出示支付現(xiàn)金或水票。清理服務(wù)過程中的造成的機(jī)械、物品污漬，清潔、復(fù)原挪動(dòng)