【正文】 一定要用雙手，且面露微笑、注視對方，表示對客戶的尊重 去有送聲 當辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否還有其他需要幫助辦理的事情?！? 當柜臺客戶擁 擠或客戶催促時：“請稍候，我馬上給您辦理。 收款付款有唱聲 收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金 額。 遞送標準 遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部。 雙 肩放松，稍向下 沉。 微笑服務是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務的作用。目光親切、正視對方，充滿熱情、真誠待人。 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子（沙發(fā)）的扶手上。 如果客戶所咨詢的問題可以立即回答，應當場給予肯定的答復，如若不能給予確切答復，應說明原因留下客戶的姓名及聯(lián)系方式，并盡快給予答復。 基本文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見 致謝用語標準 客戶對我們工作進表揚或表示感謝時： “ 謝謝！ ” （或以微笑點頭致謝，不能毫無反應） 配合工作時： “ 謝謝合作！ ” 客戶提出正確意見或建議時： “ 您的意見（或建議）很好，我今后注意改正。 客戶離開時營業(yè)人員應說： “ 謝謝您，請慢走。 三聲服務： 來有迎聲 問有答聲 收款付款有唱聲 去有送聲 來有迎聲 有客戶迎面走近時，營業(yè)人員應主動與客戶打招呼，表示對客戶的 迎接。 腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直或交疊于地面，男士坐時可略開分，但分開的距離不得超過肩寬?？谇磺鍧嵰l(wèi)生、不 留長甲不染色，自然干凈。領導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一