【正文】 一定要用雙手，且面露微笑、注視對方，表示對客戶的尊重 去有送聲 當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否還有其他需要幫助辦理的事情。” 當(dāng)柜臺(tái)客戶擁 擠或客戶催促時(shí)：“請稍候，我馬上給您辦理。 收款付款有唱聲 收付現(xiàn)金時(shí)，需說出收款金額與找還金 額。 遞送標(biāo)準(zhǔn) 遞送時(shí)上身略向前傾，眼睛注視客戶手部。 雙 肩放松，稍向下 沉。 微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。目光親切、正視對方，充滿熱情、真誠待人。 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子（沙發(fā)）的扶手上。 如果客戶所咨詢的問題可以立即回答，應(yīng)當(dāng)場給予肯定的答復(fù)，如若不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說明原因留下客戶的姓名及聯(lián)系方式，并盡快給予答復(fù)。 基本文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見 致謝用語標(biāo)準(zhǔn) 客戶對我們工作進(jìn)表揚(yáng)或表示感謝時(shí)： “ 謝謝！ ” （或以微笑點(diǎn)頭致謝，不能毫無反應(yīng)） 配合工作時(shí)： “ 謝謝合作！ ” 客戶提出正確意見或建議時(shí)： “ 您的意見（或建議）很好，我今后注意改正。 客戶離開時(shí)營業(yè)人員應(yīng)說： “ 謝謝您，請慢走。 三聲服務(wù)： 來有迎聲 問有答聲 收款付款有唱聲 去有送聲 來有迎聲 有客戶迎面走近時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)與客戶打招呼，表示對客戶的 迎接。 腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直或交疊于地面，男士坐時(shí)可略開分，但分開的距離不得超過肩寬?？谇磺鍧嵰l(wèi)生、不 留長甲不染色，自然干凈。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一