郵政營業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-07-21 14:57本頁面
【正文】 付款有唱聲 去有送聲 來有迎聲 有客戶迎面走近時，營業(yè)人員應(yīng)主動與客戶打招呼，表示對客戶的 迎接。 如果客戶所咨詢的問題可以立即回答，應(yīng)當(dāng)場給予肯定的答復(fù)，如若不能給予確切答復(fù)，應(yīng)說明原因留下客戶的姓名及聯(lián)系方式，并盡快給予答復(fù)。 接起電話應(yīng)用規(guī)范的語言問候客戶： “ 您好， XXX 郵政營業(yè)廳。 遞物于桌面、地面時要注意輕拿輕放，嚴(yán)禁丟、甩、拖郵件和重物。 遞送物品時以雙手遞物，遞給客戶的物品要直接交到客戶手中。以文字正方向遞交，雙手遞送輕拿輕放。 站姿為客戶指示方向時，手勢范圍在腰部以上、下頜以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。 坐姿服務(wù)時上身保持正直，身體趨近于柜臺，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在桌面上或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。 腿的姿勢：雙腿靠緊并垂直或交疊于地面，男士坐時可略開分，但分開的距離不得超過肩寬。 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子（沙發(fā)）的扶手上。 身體端正，雙肩平正放松，挺胸收腹，立腰，上身微微前傾。 肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈 V 字型。雙臂自然下垂，雙腿立直。人體向上有挺拔之感覺。 男士領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜，皮帶顏色以黑色為標(biāo)準(zhǔn) 站姿標(biāo)準(zhǔn) 頭部挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部自然挺直，面容平和自然。（暫時無制服的人員要穿凈色、有領(lǐng)、有袖的職業(yè)裝或襯衣） 同一班次要著裝統(tǒng)一，制服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花要干凈整潔、無破損、無污漬，衣扣要完好、齊全，不得寬衣解扣。口腔清潔要衛(wèi)生、不 留長甲不染色，自然干凈
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