郵政營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2024-07-31 14:57本頁(yè)面
【正文】 。目光親切、正視對(duì)方，充滿熱情、真誠(chéng)待人。 表情標(biāo)準(zhǔn) 面帶微笑、自然親切，不繃住臉、不冷若冰霜。女士發(fā)型端莊梳理，不梳奇發(fā)、不染奇色。 男士頭發(fā)常洗常梳理，不留長(zhǎng)發(fā)和光頭。物業(yè)管理與千家萬(wàn)戶接觸頻繁，更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮微笑的作用，深入持久地開展微笑服務(wù)，并提高其層次，只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。并通過(guò)微笑把尊重傳遞給對(duì)方。微笑服務(wù)既然作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容之一，表明它不會(huì)自發(fā)形成，而是需要進(jìn)行多方努力，才能蔚然成風(fēng)，持之以恒。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客 與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿在綜合服務(wù)工作的全方位、全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。只有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的微笑，才具有會(huì)心的魁力，才能感染對(duì)方，發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用，制造良好的工作氛圍，并有益于自身的身心健康。 郵政營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范 培訓(xùn) 教材 微笑服務(wù)的要求： 第一，微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。微笑既然是一種情緒語(yǔ)言的傳遞，就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心。 第二，微笑服務(wù)要始終如一。 第三，微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。 第四，微笑服務(wù)要持之以恒。 為此，作為員工來(lái)說(shuō)，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。 微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。 ? 服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)（儀態(tài)、表情、著裝） ? 姿態(tài)標(biāo) 準(zhǔn)（站姿、坐姿、手勢(shì)） ? 禮儀標(biāo)準(zhǔn)（遞送、接電話） ? 崗位行為規(guī)范 ?
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