【正文】 共同運(yùn)作促成了目的地營銷系統(tǒng)的正常運(yùn)。事實上，目的地營銷系統(tǒng)并不是一個完整而獨(dú)立的組織，其建設(shè)也是有階段性的，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特色。因此，旅游營銷系統(tǒng)的主體應(yīng)該是旅游企業(yè)的利益代表。所謂既得利益是指短期的利益，一次價格調(diào)整或者擴(kuò)展一條銷售渠道就會使企業(yè)的既得利益發(fā)生變化。按照前面的分析，技術(shù)層面上的“信息系統(tǒng)”僅僅是旅游目的地營銷系統(tǒng)的一種物理表現(xiàn)，其運(yùn)作的前提是營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)的存在。如果沒有企業(yè)的積極參與，那么所謂的“金旅工程”也會像許多追逐著互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的便利而出現(xiàn)的新生事物一樣，出生時充滿了理想，但是在成長的過程中卻無以為繼。一如其他行業(yè)，旅游業(yè)的信息化也是在相關(guān)政府部門的“主導(dǎo)”下進(jìn)行的。“金旅工程”是我國旅游業(yè)信息化初期的產(chǎn)物。下訂單的過程是怎樣的？你是否認(rèn)為由此可以得到更滿足你旅游需求與體驗的合適的旅游線路？你是否認(rèn)為這種定制化特色將為在線旅游企業(yè)帶來更高的銷量？答案：我選擇的一條線路河南鄭州出發(fā) 堯山漂流、畫眉谷二日跟團(tuán)游選擇好以后可以購買，簡述旅游目的地營銷系統(tǒng)的運(yùn)作模式，舉例國內(nèi)比較成功的旅游目的地網(wǎng)站并總結(jié)其營銷策略。？瀏覽藝龍旅行網(wǎng)、去哪網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)，將這三個網(wǎng)站所使用的營銷工具詳細(xì)地描述出來，并說一說你認(rèn)為哪一種營銷工具更有效。當(dāng)客戶再次入住時，通過酒店信息系統(tǒng)，酒店所有員工就可以清楚的了解該客戶的所有相關(guān)信息。從而使企業(yè)可以在站在“以客戶為中心”的角度，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供各種決策支持。前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)將搜集到的客戶信息，存入數(shù)據(jù)倉庫，然后利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將數(shù)據(jù)倉庫中一些有價值的客戶信息、VIP客戶的消費(fèi)習(xí)慣及興趣等進(jìn)行采集、利用。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；酒店；環(huán)境分析；實施；營銷以享酒店CRM的系統(tǒng)構(gòu)建如圖4所示為簡單的酒店企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架。為不同的顧客量身定做各種差異化的營銷方案，最終實現(xiàn)顧客、企業(yè)雙贏的目的。再次，通過對酒店業(yè)實施CRM的環(huán)境分析，總結(jié)了我國酒店業(yè)實施CRM的現(xiàn)狀、存在的問題及酒店業(yè)實施CRM的具體方案。答案：摘要：面對入世后酒店業(yè)新的競爭形勢，國內(nèi)酒店業(yè)對CRM增強(qiáng)認(rèn)識、貫徹實施勢在必行?？梢愿鶕?jù)我所想的旅游地點做出我想要的旅游路線個走馬觀花的過程受團(tuán)隊旅游價格。只不過有的一些理念搜索引擎注冊、傳通媒體廣告及電子郵生了一些差異。用戶還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息做出最佳的旅行決定。四、名詞解釋（每題6分）電子郵件：網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)廣告：電子郵件(Email)營銷：電子支付：五、簡答（每題10分）簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素：簡述網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查的方式：？六、分析題（每題10分）試分析電子商務(wù)中存在的信用安全問題？第三篇：旅游酒店12《旅游電子商務(wù)》試題旅游管理與酒店管理專業(yè)12級1415學(xué)年第一學(xué)期《旅游電子商務(wù)》試題一、必答題（每題15分）、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，分析這幾個網(wǎng)站內(nèi)容構(gòu)成的相同點和不同點，并談?wù)勀阈哪恐休^完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成。和兩部分組成。化、化、化。答:否5.（）旅游電子商務(wù)體系中具有信息流、資金流和物流等功能，其中資金流居于最重要的地位。答:否3.（）電子商務(wù)降低了西部地區(qū)旅游企業(yè)面向國際市場的門檻。 二、是非題（每題2分）1.（）由于電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似，所以企業(yè)構(gòu)建的電子商務(wù)網(wǎng)站類型應(yīng)該是相似的。、旅游者選擇、供應(yīng)商議價能力、替代產(chǎn)品威脅、現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭 、旅游者選擇、資金的短缺、替代產(chǎn)品威脅、現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭 、域名搶注、供應(yīng)商議價能力、替代產(chǎn)品威脅、現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭 、旅游者選擇、供應(yīng)商議價能力、替代產(chǎn)品威脅、現(xiàn)有同業(yè)之間的競爭 。 。四、名詞解釋（每題6分）商務(wù)活動：電子商務(wù)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：Internet：搜索引擎：五、簡答（每題10分）簡述網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的方式：簡述計算機(jī)病毒的特征：？六、分析題（每題10分）試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略。從第一個臺階到第四臺階分別是、。，將標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過，在商務(wù)伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間進(jìn)行和自動處理。5.（）電子商務(wù)由于安全需要，電子商務(wù)系統(tǒng)一般不能構(gòu)建在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)上。3.（）定制是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的部分使用特性和外觀方面進(jìn)行改造。 二、是非題（每題2分）1.（）電子商務(wù)降低了市場交易成本，提高了市場交易效率。 （）。第一篇：《旅游電子商務(wù)》試題A專科旅游專業(yè)《旅游電子商務(wù)》試題A一、單項選擇（每題2分），它們是。 （） 。、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng) 、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng) 、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng) 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) （）。2.（）電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。4.（）政府的行為是政黨領(lǐng)導(dǎo)的，不會因為電子商務(wù)而改變。三、填空題（每題2分）發(fā)生變化；發(fā)生變化；加強(qiáng)，優(yōu)勢互補(bǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。、和。第二篇：《旅游電子商務(wù)》試題B專科旅游專業(yè)《旅游電子商務(wù)》試題B一、單項選擇（每題2分）。 （）。 ，其中不包括。答:否2.（）流通型的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)無區(qū)域性特點而制定全球的行銷計劃。答:是4.（）電子商務(wù)是企業(yè)行為，政府對其的作用是微乎其微的。答:否三、填空題（每題2分）、解決企業(yè)內(nèi)部的、的信息化。；全球電子商務(wù)發(fā)展的主流是；未來電子商務(wù)的主要趨勢是。、和。P38 答案：攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司網(wǎng)站、預(yù)訂熱線及手機(jī)三大平臺定、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。定位可能不同但你追我趕的競爭使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、聯(lián)系合約商家和用戶等等都很相像件。而我心中比較完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。，闡述酒店實施CRM的必要性以及可行性措施。本文首先簡單介紹了國內(nèi)外酒店CRM的發(fā)展情況，其次，簡述了我國酒店業(yè)實施CRM的必要性。在“以客戶為中心”的企業(yè)文化前提下，酒店根據(jù)客戶的各種個性化需求為其提供滿意的服務(wù)。最后，本文對驪宛酒店在客戶滿意度、酒店員工對CRM的熟悉程度，“以客戶為中心”的服務(wù)理念等方面的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并對驪宛酒店實施CRM的最終效果進(jìn)了總結(jié)。顧客入住后由酒店信息系統(tǒng)先對顧客的入住信息進(jìn)行處理，酒店信息系統(tǒng)包括有前臺管理信息系統(tǒng)和后臺管理信息系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客房信息、客人消費(fèi)信息、客人檔案信息等的搜集工作；后臺系統(tǒng)則主要負(fù)責(zé)財務(wù)信息、人事信息、采購庫存信息等。通過CRM信息系統(tǒng)的構(gòu)建，整合酒店的各種客戶信息，實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理。最后，CRM系統(tǒng)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與各部門之間共享本酒店客戶信息，做到“零信息滯留”。圖4 酒店CRM系統(tǒng)構(gòu)架酒店CRM實施方案酒店客戶關(guān)系管理是從對客戶行為的深入分析開始，以達(dá)到對客戶信息的全面掌握；然后再把這些客戶信息全面應(yīng)用于產(chǎn)品市場細(xì)分、產(chǎn)品策略的制訂、促銷、分銷活動的策劃和開展等一系列酒店經(jīng)營活動中去，進(jìn)一步了解客戶對酒店經(jīng)營活動的反饋信息，然后對這些客戶反饋信息進(jìn)行綜合分析，改善即有的經(jīng)營策略，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，以期實現(xiàn)酒店利