【正文】 人情況而定承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡(jiǎn)介山西嵐海國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)、由中國(guó)江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。途中經(jīng)過(guò)安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開(kāi)往靈石。 350/晚 含雙人早餐。1998年以來(lái)，已有數(shù)萬(wàn)名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。四、王家大院景點(diǎn)介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬(wàn)平方米以上。總的來(lái)說(shuō)，信息量大，價(jià)格清晰、透明?？偛课挥谥袊?guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站?？偨Y(jié)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來(lái)越重要。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購(gòu)買體驗(yàn)。（3）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國(guó)性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。二、旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡(jiǎn)單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社、南京中國(guó)國(guó)際旅行社等。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了2013全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為26054家，%。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來(lái)就是旅游勝地。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營(yíng)銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書(shū)面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。： 。，思考傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)上旅行社各有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及二者的聯(lián)系。事實(shí)上，目的地營(yíng)銷系統(tǒng)并不是一個(gè)完整而獨(dú)立的組織，其建設(shè)也是有階段性的，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特色。所謂既得利益是指短期的利益，一次價(jià)格調(diào)整或者擴(kuò)展一條銷售渠道就會(huì)使企業(yè)的既得利益發(fā)生變化。如果沒(méi)有企業(yè)的積極參與，那么所謂的“金旅工程”也會(huì)像許多追逐著互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的便利而出現(xiàn)的新生事物一樣，出生時(shí)充滿了理想，但是在成長(zhǎng)的過(guò)程中卻無(wú)以為繼。“金旅工程”是我國(guó)旅游業(yè)信息化初期的產(chǎn)物。？瀏覽藝龍旅行網(wǎng)、去哪網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)，將這三個(gè)網(wǎng)站所使用的營(yíng)銷工具詳細(xì)地描述出來(lái)，并說(shuō)一說(shuō)你認(rèn)為哪一種營(yíng)銷工具更有效。從而使企業(yè)可以在站在“以客戶為中心”的角度，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供各種決策支持。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；酒店；環(huán)境分析；實(shí)施；營(yíng)銷以享酒店CRM的系統(tǒng)構(gòu)建如圖4所示為簡(jiǎn)單的酒店企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架。再次，通過(guò)對(duì)酒店業(yè)實(shí)施CRM的環(huán)境分析，總結(jié)了我國(guó)酒店業(yè)實(shí)施CRM的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及酒店業(yè)實(shí)施CRM的具體方案?？梢愿鶕?jù)我所想的旅游地點(diǎn)做出我想要的旅游路線個(gè)走馬觀花的過(guò)程受團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格。用戶還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息做出最佳的旅行決定。和兩部分組成。答:否5.（）旅游電子商務(wù)體系中具有信息流、資金流和物流等功能，其中資金流居于最重要的地位。 二、是非題（每題2分）1.（）由于電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似，所以企業(yè)構(gòu)建的電子商務(wù)網(wǎng)站類型應(yīng)該是相似的。 。從第一個(gè)臺(tái)階到第四臺(tái)階分別是、。5.（）電子商務(wù)由于安全需要，電子商務(wù)系統(tǒng)一般不能構(gòu)建在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)上。 二、是非題（每題2分）1.（）電子商務(wù)降低了市場(chǎng)交易成本，提高了市場(chǎng)交易效率。第一篇：《旅游電子商務(wù)》試題A?？坡糜螌I(yè)《旅游電子商務(wù)》試題A一、單項(xiàng)選擇（每題2分），它們是。、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng) 、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng) 、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng) 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) （）。4.（）政府的行為是政黨領(lǐng)導(dǎo)的，不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)而改變。第二篇：《旅游電子商務(wù)》試題B?？坡糜螌I(yè)《旅游電子商務(wù)》試題B一、單項(xiàng)選擇（每題2分）。 ，其中不包括。答:是4.（）電子商務(wù)是企業(yè)行為，政府對(duì)其的作用是微乎其微的。；全球電子商務(wù)發(fā)展的主流是；未來(lái)電子商務(wù)的主要趨勢(shì)是。P38 答案：攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司網(wǎng)站、預(yù)訂熱線及手機(jī)三大平臺(tái)定、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢?cè)趦?nèi)的全方位旅行服務(wù)。而我心中比較完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。本文首先簡(jiǎn)單介紹了國(guó)內(nèi)外酒店CRM的發(fā)展情況，其次，簡(jiǎn)述了我國(guó)酒店業(yè)實(shí)施CRM的必要性。最后，本文對(duì)驪宛酒店在客戶滿意度、酒店員工對(duì)CRM的熟悉程度，“以客戶為中心”的服務(wù)理念等方面的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并對(duì)驪宛酒店實(shí)施CRM的最終效果進(jìn)了總結(jié)。通過(guò)CRM信息系統(tǒng)的構(gòu)建，整合酒店的各種客戶信息，實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理。圖4 酒店CRM系統(tǒng)構(gòu)架酒店CRM實(shí)施方案酒店客戶關(guān)系管理是從對(duì)客戶行為的深入分析開(kāi)始，以達(dá)到對(duì)客戶信息的全面掌握；然后再把這些客戶信息全面應(yīng)用于產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品策略的制訂、促銷、分銷活動(dòng)的策劃和開(kāi)展等一系列酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，進(jìn)一步了解客戶對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反饋信息，然后對(duì)這些客戶反饋信息進(jìn)行綜合分析，改善即有的經(jīng)營(yíng)策略，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，以期實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化。P195 答：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。從金旅工程所包括的內(nèi)容來(lái)看，已經(jīng)涉及到了旅游業(yè)的方方面面，然而金旅工程所面對(duì)的問(wèn)題也很突出，即政府出面建立的DMS應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性。然而營(yíng)銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)很難在既得利益不相關(guān)的企業(yè)組織之間建立起來(lái)。如果由政府機(jī)構(gòu)出面建設(shè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)，好處在于財(cái)力雄厚、技術(shù)起點(diǎn)高，然而系統(tǒng)的維系確有可能后繼乏力；如果由行業(yè)協(xié)會(huì)出面建設(shè)目的地營(yíng)銷系統(tǒng)則剛好可以抵消掉上述弊端，畢竟獨(dú)立于政府與