【正文】 媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿意度，而且危害到行業(yè)的誠信度。（四）無序競爭誠信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進行，電商為提高誠信度采取各種措施，其中消費者最為滿意的是對資金和個人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費者對國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠信度總體狀況表示滿意。自由行要求在機票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開發(fā)出的專業(yè)的機票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。除此之外活躍在中國在線旅游市場上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場。同時，也方便了對旅游者提供更細致、更個性化的服務(wù)。對于旅游景區(qū)來說，旅游景區(qū)能通過更有效的方法對游客實時容量、客源地等進行監(jiān)控了解，加強了對游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇促進旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。特點：4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價值）。昆明國旅一貫秉承“誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準則。第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達曼海。當晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。（2）酒店山西宏源國際酒店標間165。2003年，王家大院被評為中國（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢：，極大地實現(xiàn)了互動式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過會員費和廣告費獲取收入二是主要通過與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費用信息容量：擁有國內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點評，35000多條旅游 問答，36000多個旅游博客，20萬普通游客注冊會員。中青旅除了采用傳統(tǒng)營銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會員服務(wù)區(qū)，對會員實行信息有針對性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計好的個性化產(chǎn)品傳遞給客戶。“遨游網(wǎng)”上同時有漢語、英語、日語三種語言的版本，擴大了宣傳對象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團游、海島游、會展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強了旅游服務(wù)“個性化”的概念。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。（2）各旅行社對待網(wǎng)站的態(tài)度不一。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級旅行社稱號，對于此次獲得五星級旅行社稱號，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊伍的充分肯定和鼓勵。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。三、實踐內(nèi)容本課程是一門實踐性很強的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實際的原則，對旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實際應(yīng)用的過程中逐步認識和理解。，并在答題紙上端注明“班級”、“學(xué)號”、“姓名”基本信息。如果由政府機構(gòu)出面建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)，好處在于財力雄厚、技術(shù)起點高，然而系統(tǒng)的維系確有可能后繼乏力；如果由行業(yè)協(xié)會出面建設(shè)目的地營銷系統(tǒng)則剛好可以抵消掉上述弊端，畢竟獨立于政府與企業(yè)之外的第三方組織牽涉到了企業(yè)的切身利益，而且將以行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為重，并會得到行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的認同。從金旅工程所包括的內(nèi)容來看，已經(jīng)涉及到了旅游業(yè)的方方面面，然而金旅工程所面對的問題也很突出，即政府出面建立的DMS應(yīng)該如何調(diào)動企業(yè)的積極性。圖4 酒店CRM系統(tǒng)構(gòu)架酒店CRM實施方案酒店客戶關(guān)系管理是從對客戶行為的深入分析開始，以達到對客戶信息的全面掌握；然后再把這些客戶信息全面應(yīng)用于產(chǎn)品市場細分、產(chǎn)品策略的制訂、促銷、分銷活動的策劃和開展等一系列酒店經(jīng)營活動中去，進一步了解客戶對酒店經(jīng)營活動的反饋信息，然后對這些客戶反饋信息進行綜合分析，改善即有的經(jīng)營策略，提高酒店的經(jīng)濟效益和社會效益，以期實現(xiàn)酒店利益最大化。最后，本文對驪宛酒店在客戶滿意度、酒店員工對CRM的熟悉程度，“以客戶為中心”的服務(wù)理念等方面的調(diào)研數(shù)據(jù)進行了分析，并對驪宛酒店實施CRM的最終效果進了總結(jié)。而我心中比較完美的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。；全球電子商務(wù)發(fā)展的主流是；未來電子商務(wù)的主要趨勢是。 ，其中不包括。、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng) 、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng) 、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng) 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) （）。 二、是非題（每題2分）1.（）電子商務(wù)降低了市場交易成本，提高了市場交易效率。從第一個臺階到第四臺階分別是、。 二、是非題（每題2分）1.（）由于電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似，所以企業(yè)構(gòu)建的電子商務(wù)網(wǎng)站類型應(yīng)該是相似的。和兩部分組成?？梢愿鶕?jù)我所想的旅游地點做出我想要的旅游路線個走馬觀花的過程受團隊旅游價格。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；酒店；環(huán)境分析；實施；營銷以享酒店CRM的系統(tǒng)構(gòu)建如圖4所示為簡單的酒店企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架。？瀏覽藝龍旅行網(wǎng)、去哪網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)，將這三個網(wǎng)站所使用的營銷工具詳細地描述出來，并說一說你認為哪一種營銷工具更有效。如果沒有企業(yè)的積極參與，那么所謂的“金旅工程”也會像許多追逐著互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的便利而出現(xiàn)的新生事物一樣，出生時充滿了理想，但是在成長的過程中卻無以為繼。事實上，目的地營銷系統(tǒng)并不是一個完整而獨立的組織，其建設(shè)也是有階段性的，在不同的階段呈現(xiàn)出不同的特色。： 。課程實訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準列入第六批全