【正文】 （一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷中來(lái)，提高滿意度。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過(guò)機(jī)票和酒店。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。1992年6月，國(guó)旅昆明分社晉升為國(guó)家一類旅行社，正式更名為“昆明中國(guó)國(guó)際旅行社”。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠(chéng)信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國(guó)內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠(chéng)信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)單位。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過(guò)數(shù)年在旅游在線市場(chǎng)的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購(gòu)、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。二、選答題（選作一題，共25分），談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)站如何從擴(kuò)大客源和優(yōu)化內(nèi)部管理等方面幫助旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。P195 答：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。本文首先簡(jiǎn)單介紹了國(guó)內(nèi)外酒店CRM的發(fā)展情況，其次，簡(jiǎn)述了我國(guó)酒店業(yè)實(shí)施CRM的必要性。答:是4.（）電子商務(wù)是企業(yè)行為，政府對(duì)其的作用是微乎其微的。4.（）政府的行為是政黨領(lǐng)導(dǎo)的，不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)而改變。5.（）電子商務(wù)由于安全需要，電子商務(wù)系統(tǒng)一般不能構(gòu)建在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)上。答:否5.（）旅游電子商務(wù)體系中具有信息流、資金流和物流等功能，其中資金流居于最重要的地位。再次，通過(guò)對(duì)酒店業(yè)實(shí)施CRM的環(huán)境分析，總結(jié)了我國(guó)酒店業(yè)實(shí)施CRM的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及酒店業(yè)實(shí)施CRM的具體方案?！敖鹇霉こ獭笔俏覈?guó)旅游業(yè)信息化初期的產(chǎn)物。，思考傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)上旅行社各有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及二者的聯(lián)系。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。總部位于中國(guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。1998年以來(lái)，已有數(shù)萬(wàn)名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。20052010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。昆明國(guó)旅主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍：組織外國(guó)公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來(lái)華旅游,并負(fù)責(zé)接待。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來(lái)預(yù)測(cè)游客數(shù)量。2013年發(fā)布的《9月國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商月度排名》也證實(shí)了這一點(diǎn)。游電商的崛起，正在悄然改變著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的性質(zhì)，由勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)技術(shù)密集型企業(yè)的轉(zhuǎn)變更加需要多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的高素質(zhì)旅游專業(yè)人才。三、電商沖擊下中國(guó)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型對(duì)策研究傳統(tǒng)旅行社在旅游電商的沖擊下亟需改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游大環(huán)境的變化以求謀取長(zhǎng)足的發(fā)展。旅游電商是以信息技術(shù)為平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，不斷增加的在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成極大的沖擊。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時(shí)，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)具體實(shí)際運(yùn)用。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價(jià)、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)(1)旅行社簡(jiǎn)介即昆明中國(guó)國(guó)際旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國(guó)國(guó)際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過(guò)境和游覽外賓的接待，為國(guó)家政治、對(duì)外友好交流服務(wù)。旗下?lián)碛刑瓖购?huì)議服務(wù)公司、山西旅游咨詢網(wǎng)、山西旅游地接網(wǎng)、信游網(wǎng)山西總運(yùn)營(yíng)站、呂梁分公司及江西/湖南/甘肅/南京/重慶/四川/上海/沈陽(yáng)八個(gè)駐外市場(chǎng)部。王氏宗祠分上下兩院，功能齊全，設(shè)計(jì)考究，祠前有精雕細(xì)刻的“孝義坊”。三、選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。旅游網(wǎng)站可以將路線信息，代理的單項(xiàng)產(chǎn)品信息（如酒店、票務(wù)、護(hù)照等）、旅游地文化信息、其他物品價(jià)格信息、經(jīng)營(yíng)信息等有序的進(jìn)行歸納排列，向顧客有條理的展現(xiàn)出來(lái)，便于游客的查詢、預(yù)定和購(gòu)買。旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于Internet所提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、使用電腦計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與本企業(yè)的預(yù)訂、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)交易活動(dòng)。旅游線路之一：山西靈石王家大院的旅游線路規(guī)劃； 旅游業(yè)內(nèi)各級(jí)營(yíng)銷組織的共同運(yùn)作促成了目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的正常運(yùn)。下訂單的過(guò)程是怎樣的？你是否認(rèn)為由此可以得到更滿足你旅游需求與體驗(yàn)的合適的旅游線路？你是否認(rèn)為這種定制化特色將為在線旅游企業(yè)帶來(lái)更高的銷量？答案：我選擇的一條線路河南鄭州出發(fā) 堯山漂流、畫眉谷二日跟團(tuán)游選擇好以后可以購(gòu)買，簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)作模式，舉例國(guó)內(nèi)比較成功的旅游目的地網(wǎng)站并總結(jié)其營(yíng)銷策略。答案：摘要：面對(duì)入世后酒店業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)對(duì)CRM增強(qiáng)認(rèn)識(shí)、貫徹實(shí)施勢(shì)在必行。答:否3.（）電子商務(wù)降低了西部地區(qū)旅游企業(yè)面向國(guó)際市場(chǎng)的門檻。3.（）定制是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的部分使用特性和外觀方面進(jìn)行改造。三、填空題（每題2分）發(fā)生變化；發(fā)生變化；加強(qiáng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。答:否三、填空題（每題2分）、解決企業(yè)內(nèi)部的、的信息化。在“以客戶為中心”的企業(yè)文化前提下，酒店根據(jù)客戶的各種個(gè)性化需求為其提供滿意的服務(wù)。由于我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期階段，根據(jù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，政府應(yīng)該對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行廣泛而強(qiáng)有力的干預(yù)，尤其是面對(duì)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)力發(fā)展水平的問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)該體現(xiàn)出政府的導(dǎo)向。要求：，在每道題下方回答。㈢ “大數(shù)據(jù)”被視為云計(jì)算之后的又一科技熱點(diǎn)，新時(shí)代的重要資源。江蘇全省13個(gè)省轄市中，基本都設(shè)立了獨(dú)立的旅游信息網(wǎng)站。并且有利于提供一對(duì)一營(yíng)銷，定制營(yíng)銷，顧客可以自由選擇出行時(shí)間、外出天數(shù)、人數(shù)、出發(fā)地、目的地、費(fèi)用檔次等。公司現(xiàn)有員工1500余人，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元，業(yè)務(wù)涵蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、自助旅游在線預(yù)訂，旅游信息化、旅游軟件開發(fā)、旅游目的地資訊及攻略等方面。在浩如煙海的中國(guó)傳統(tǒng)民居建筑中，靈石王家大院被人們稱譽(yù)為“