【正文】 公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來華旅游,并負(fù)責(zé)接待。始點(diǎn)南京云南麗江飛機(jī)：深圳航空ZH9281（2014121807:5510:30）祿口機(jī)場麗江龍洞堡機(jī)場 價(jià)格 165。20052010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。途中經(jīng)過安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。四、王家大院景點(diǎn)介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬平方米以上。總部位于中國蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗(yàn)。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。，思考傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)上旅行社各有哪些優(yōu)勢和劣勢及二者的聯(lián)系。所謂既得利益是指短期的利益，一次價(jià)格調(diào)整或者擴(kuò)展一條銷售渠道就會(huì)使企業(yè)的既得利益發(fā)生變化?！敖鹇霉こ獭笔俏覈糜螛I(yè)信息化初期的產(chǎn)物。從而使企業(yè)可以在站在“以客戶為中心”的角度，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者提供各種決策支持。再次，通過對(duì)酒店業(yè)實(shí)施CRM的環(huán)境分析，總結(jié)了我國酒店業(yè)實(shí)施CRM的現(xiàn)狀、存在的問題及酒店業(yè)實(shí)施CRM的具體方案。用戶還可以在網(wǎng)上獲取廣泛信息做出最佳的旅行決定。答:否5.（）旅游電子商務(wù)體系中具有信息流、資金流和物流等功能，其中資金流居于最重要的地位。 。5.（）電子商務(wù)由于安全需要，電子商務(wù)系統(tǒng)一般不能構(gòu)建在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)上。第一篇：《旅游電子商務(wù)》試題A?？坡糜螌I(yè)《旅游電子商務(wù)》試題A一、單項(xiàng)選擇（每題2分），它們是。4.（）政府的行為是政黨領(lǐng)導(dǎo)的，不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)而改變。第二篇：《旅游電子商務(wù)》試題B?？坡糜螌I(yè)《旅游電子商務(wù)》試題B一、單項(xiàng)選擇（每題2分）。答:是4.（）電子商務(wù)是企業(yè)行為，政府對(duì)其的作用是微乎其微的。P38 答案：攜程旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等基本上都是同質(zhì)的旅游網(wǎng)公司網(wǎng)站、預(yù)訂熱線及手機(jī)三大平臺(tái)定、商旅管理、特惠商戶以及旅游咨詢?cè)趦?nèi)的全方位旅行服務(wù)。本文首先簡單介紹了國內(nèi)外酒店CRM的發(fā)展情況，其次，簡述了我國酒店業(yè)實(shí)施CRM的必要性。通過CRM信息系統(tǒng)的構(gòu)建，整合酒店的各種客戶信息，實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理。P195 答：旅游目的地營銷系統(tǒng)是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)完整的解決方案。然而營銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)很難在既得利益不相關(guān)的企業(yè)組織之間建立起來。二、選答題（選作一題，共25分），談?wù)劼糜坞娮由虅?wù)網(wǎng)站如何從擴(kuò)大客源和優(yōu)化內(nèi)部管理等方面幫助旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。通過旅游電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)的理論框架，認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來的變革，了解實(shí)施旅游電子商務(wù)的技術(shù)手段、形式以及旅游電子商務(wù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用狀況，使學(xué)生掌握旅游電子商務(wù)動(dòng)作的方式方法。旅游線路之二：云南怒江地區(qū)的旅游線路規(guī)劃；要求提供：①旅游景點(diǎn)的介紹；②自助游的線路與基本預(yù)算；③自駕旅游的線路與基本預(yù)算；④承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)。同時(shí)，在全國百強(qiáng)旅行社中，江蘇有五家旅行社上榜。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接受信息、網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售活動(dòng)，也包括利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動(dòng)，是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)的信息流程與商務(wù)運(yùn)作程序的結(jié)合形式。因此大力發(fā)展旅行社電子商務(wù)迫在眉睫，相應(yīng)的發(fā)展策略有：大力發(fā)展電子商務(wù)，整合旅游資源；建設(shè)個(gè)性化旅行社網(wǎng)站；提高網(wǎng)站內(nèi)容可信度；改善支付環(huán)境，提高交易安全；提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。（2）、網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖文并茂的網(wǎng)頁宣傳可以帶給顧客更加形象的展示和身臨其境的體會(huì)，加強(qiáng)了宣傳的效果。此外，帶給顧客快捷便利的享受，減少了不必要的時(shí)間損耗和資金損耗。同程網(wǎng)：同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱同程旅游）成立于2004年，經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程網(wǎng)已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)之一。?進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，讓廣大游客無后顧之憂，讓出行更加輕松安心 ?以“個(gè)性化旅游”為網(wǎng)站服務(wù)理念與旅游所需的各方面資源為旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服務(wù)提供人性化、個(gè)性化的服務(wù) ④及時(shí)更新網(wǎng)站旅游信息，避免滯后，提高資源的利用率⑤積極尋求與其他企業(yè)的合作，與相關(guān)企業(yè)、酒店、旅行社等形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高自身競爭力。宗祠作為王氏先祖靈魂棲息的家園。自駕旅游的線路與基本預(yù)算線路：按導(dǎo)航規(guī)劃自駕至山西靈石，路程約1107公里，駕車需大約13小時(shí)，收費(fèi)約455元。公司憑借全新的服務(wù)理念,規(guī)范的管理體系、科學(xué)的操作程序、優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)、12年的誠信執(zhí)著，在客戶及業(yè)內(nèi)鑄就了嵐海品牌！2007/2008/2009年被評(píng)為山西省優(yōu)秀國內(nèi)社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市誠信旅行社；2009年太原市首批AAA級(jí)綠色旅行社；山西旅游會(huì)議聯(lián)盟副會(huì)長單位。自助游的線路與基本預(yù)算鑒于現(xiàn)代游客心理，出游尋求開心，體驗(yàn)航空也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。1992年6月，國旅昆明分社晉升為國家一類旅行社，正式更名為“昆明中國國際旅行社”。酒店：在每一天的結(jié)束點(diǎn)住宿；標(biāo)準(zhǔn)二人間，攜程價(jià):148一晚，165。用途：大數(shù)據(jù)可分成大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)工程、大數(shù)據(jù)科學(xué)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等領(lǐng)域。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場變化趨勢及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。一、旅游電商 旅游電商通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。智能手機(jī)為在線旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢旅游信息的用戶增加了51%，其中有18%的用戶用手機(jī)預(yù)訂過機(jī)票和酒店。三）新型復(fù)合人才緊缺我國旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專業(yè)人才卻無法滿足旅游市場的需求。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營銷采用交互式溝通，其競爭優(yōu)勢是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營銷中來，提高滿