【正文】 貌服務，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了 B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路 D客戶滿意率達99%以上協作精神、溝通與協調A能與任何人合作共事，協調能力強。工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。工作過程中需協調好各部門之間關系的。工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。未經工程主管同意不得擅自離崗。九、工作紀律標準： 扣分標準：每違反一次扣3分嚴格按照維修操作流程工作。維修過程中，不認真工作的。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。特殊原因，及時上報部門經理。保證對講機正常通訊。按規(guī)定時間開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。六、值班標準： 扣分標準：每違反一次扣1分不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現問題，需及時上報主管領導。設備交接（鍋爐房、空調機組、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。交接完畢后，出現工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。員工班前提前5分鐘進入工作崗位。四、上班前標準： 扣分標準：每違反一次扣1分上班必須打卡或簽字。熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。熟悉酒店打卡簽到、考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。酒店總經理負責對后勤主管的日檢工作。二、職責工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。第一篇：酒店工程部績效考核細則工程部績效考核標準細則工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，根據員工表現實行A、B、C三檔工資制度。一、本考核標準目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。后勤主管負責檢查部門員工和領班的日檢工作。三、崗前培訓標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用熟悉員工手冊內容。熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。熟練掌握酒店電路開關情況。穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。五、交接班標準： 扣分標準：每違反一次扣1分工具交接：根據工具明細，認真核對工具數量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。工具核對數量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。接班人接班時檢查設備運行情況，接班后出現問題的，由接班人負責。工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否，接班人簽字后出現鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。未交接清楚，處理接班人和交班人。公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據季節(jié)變化及時調整。七、工作用時標準： 扣分標準：每違反一次扣3分規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。八、工作效率標準： 扣分標準：每違反一次扣3分不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。維修時故意拖延時間的。在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十、工作質量標準： 扣分標準：每違反一次扣5分維修工作中維修質量不合格的。維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）十一、工作態(tài)度標準： 扣分標準：每違反一次扣3分服從領導工作安排和班次調整。報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。B 團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。D工作嚴謹、細致、服從分配。十三、工作技能標準： 加分標準：符合條件加15分工作能力，維修技能A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級 A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。C對所學專業(yè)有理論有實踐D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的 E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果十四、規(guī)章制度標準： 每違反一次扣5分并處罰金違反酒店吸煙規(guī)定的違反酒店電梯使用規(guī)定的違反酒店考勤制度的違反酒店出入管理制度的非工作需要不得從酒店大堂出入酒店明令禁止的行為及其他違紀行為無故不參加部門培訓無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。第二篇：酒店工程部績效考核細則酒店工程部績效考核細則工程部績效考核標準細則工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。一、本考核標準目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。三、獎勵標準150分以上 領班候補人員 獎勵200元 120分130分 領班候補人員 獎勵150元 116分120分 優(yōu)秀員工 獎勵100元 110分115分 優(yōu)秀員工 獎勵60元 106分110分 優(yōu)秀員工 獎勵30元 100分105分 優(yōu)秀員工 獎勵20元 95分99分 及格線 發(fā)放全額工資 90分94分 發(fā)放績效工資總額的95% 85分89分 發(fā)放績效工資總額的90% 80分84分 發(fā)放績效工資總額的85% 75分79分 發(fā)放績效工資總額的80% 70分74分 發(fā)放績效工資總額的75% 70分以下 至人事部報道四、崗前培訓標準： 扣分標準：此項不合格，不予錄用熟悉員工手冊內容。熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。熟練掌握酒店電路開關情況。穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。六、交接班標準： 扣分標準：每違反一次扣1分工具交接：根據工具明細，認真核對工具數量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。工具核對數量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現問題的，由接班人負責。工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否，接班人簽字后出現鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。規(guī)定的時間內配合其他部門控制電梯進行物品運輸。檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據季節(jié)變化及時調整。八、工作用時標準： 扣分標準：每違反一次扣3分規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。九、工作效率標準： 扣分標準：每違反一次扣3分不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。維修時故意拖延時間的。在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質量標準： 扣分標準：每違反一次扣5分維修工作中維修質量不合格的。維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標準： 扣分標準：每違反一次扣3分服從領導工作安排和班次調整。報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標準： 加分標準：符合條件加15分禮貌服務，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了 B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門 C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路 D客戶滿意率達99%以上協作精神、溝通與協調A能與任何人合作共事，協調能力強。C尊敬領導和同事，團結互助。E對臨時任務不推諉。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。B能夠指導幫助其他員工提高進步的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標準： 扣分標準：每違反一次扣3分個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現問題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現場清理不徹底的十七、投訴標準： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的十八、加分獎勵標準： 最少加1分上不封頂服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的