【文章內容簡介】 修過程中，不認真工作的。維修時故意拖延時間的。十、工作紀律標準：扣分標準：每違反一次扣3分嚴格按照維修操作流程工作。在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質量標準：扣分標準：每違反一次扣5分維修工作中維修質量不合格的。維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標準：扣分標準：每違反一次扣3分服從領導工作安排和班次調整。工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。工作過程中需協調好各部門之間關系的。計算水、電、氣用量或抄表錯誤的。嚴格規(guī)范填寫維修單，維修完畢，填寫完整后，保留存檔。工作不認真造成酒店經濟損失的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。維修工作中，破壞酒店財產的（每違反一次，一般扣5分，嚴重扣10分，并處罰金）。十三、禮儀規(guī)范標準：加分標準：符合條件加15分禮貌服務，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務，用敬語：你好、謝謝、對不起、打擾了B對客服務應主動招呼，進客房必須有服務員敲門或開門C維修時穿工作服，佩帶工號牌，見客人要主動讓路D客戶滿意率達99%以上協作精神、溝通與協調A能與任何人合作共事，協調能力強。B 團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。C尊敬領導和同事，團結互助。D工作嚴謹、細致、服從分配。E對臨時任務不推諉。十四、工作技能標準：加分標準：符合條件加15分工作能力，維修技能A、工作能力強，一專多能，能任萬能工，熟練維修保養(yǎng)工作B、分析能力強，迅速找出故障原因，并及時排除，減少酒店損失的。C、判斷問題慎重、處理問題果斷準確，盡量減少酒店損失的。D、熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級A業(yè)務知識豐富，能勝任所承擔工作。B能夠指導幫助其他員工提高進步的。C對所學專業(yè)有理論有實踐D 刻苦學習鉆研技術積極參加培訓的E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果十五、規(guī)章制度標準： 每違反一次扣5分并處罰金違反酒店吸煙規(guī)定的違反酒店電梯使用規(guī)定的違反酒店考勤制度的違反酒店出入管理制度的非工作需要不得從酒店大堂出入酒店明令禁止的行為及其他違紀行為無故不參加部門晨會和培訓無故不參加酒店組織的各項活動和培訓的。十六、衛(wèi)生區(qū)域標準：扣分標準：每違反一次扣3分個人衛(wèi)生責任區(qū)域出現問題的安排打掃衛(wèi)生不徹底的維修工作完成后，現場清理不徹底的十七、投訴標準： 每違反一次扣5分并處罰金接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的十八、加分獎勵標準：最少加1分上不封頂服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的對酒店提出建議并被采納的不斷學習，掌握新的技術或通過國家相應資格認證的對有維修價值的廢舊物品維修后再利用，為酒店節(jié)省資金的及時發(fā)現外來施工偷工減料問題的工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設備運行正常，無意外事故B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴C節(jié)能效果顯著，控制在12%以內工作效率包括維修速度和質量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修5分鐘內到達現場B維修速度快，無返工現象，公共區(qū)域無瞎子燈責任感、工作認真、客人反應好A工作責任感強，差錯率為零，客人滿意B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到報修部門取維修單C按規(guī)定做好交接班工作D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進行量化考核E臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進步，進取心強，樹立正氣B堅持原則，遵守紀律制度，按員工手冊辦理C作風正派，不計較個人得失D廉潔風光，不謀私利，不動用酒店任何物品E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前5分鐘接班服務態(tài)度好，完成上級工作指令A有酒店服務意識，一切為客人方便，使客人滿意B服務態(tài)度熱情周到，維修及時C接急修電話5分鐘內到達現場D按時按要求完成任務，不拖拉E不出差錯，出了差錯不推諉F比上級領導要求完成的更好，維修完要場地清潔G嚴格執(zhí)行維修操作流程十九、執(zhí)行與監(jiān)督 標準：考核執(zhí)行人員酒店員工均有監(jiān)督的權力，對于違反行為一經核實根據標準給于扣分。本考核標準不定期根據工程部門實際情況作相應修改。本考核辦法報酒店領導批準后實施。第四篇：某酒店工程部績效考核細則加州商務酒店工程部績效考核標準細則工程部門實行積分考核制度，每月每人基本分數100分，與工資相掛鉤，每違反一項，根據不同標準給予減分，達到加分標準給予加分獎勵，優(yōu)秀員工每月評選一次，100分以上的員工有權利參選。實行末位淘汰制，當月積分考核小于70分到人事部報道，連續(xù)3個月積分最低的員工將由人事部處理。一、本考核標準目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。二、職責工程部領班負責檢查工程部員工的日檢工作。工程部經理負責檢查部門員工和領班的日檢工作。三、獎勵標準150分以上領班候補人員獎勵200元120分130分領班候補人員獎勵150元116分120分優(yōu)秀員工獎勵100元110分115分優(yōu)秀員工獎勵60元106分110分優(yōu)秀員工獎勵30元100分105分優(yōu)秀員工獎勵20元95分99分及格線發(fā)放全額工資90分94分發(fā)放績效工資總額的95%85分89分發(fā)放績效工資總額的90%80分84分發(fā)放績效工資總額的85%75分79分發(fā)放績效工資總額的80%70分74分發(fā)放績效工資總額的75%70分以下至人事部報道四、崗前培訓標準：扣分標準：此項不合格，不予錄用熟悉員工手冊內容。熟悉酒店考勤及工程部考核、衛(wèi)生、維修等各項管理制度。熟悉酒店電梯乘坐制度和工程部報修、物品領用、衛(wèi)生制度和維修操作流程。熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。熟練掌握酒店電路開關情況。五、上班前標準：扣分標準：穿好工作服，佩帶工號牌，工裝必須保證完好、清潔，工作牌必須掛在左口袋位置。員工班前提前5分鐘進入工作崗位。六、交接班標準：扣分標準：每違反一次扣1分工具交接：根據工具明細，認真核對工具數量，如有不符，及時查對，丟失原價賠償，工具自然磨損需核實后以舊換新。交接完畢后，出現工具損壞或丟失，未在交接班記錄中說明的，由接班人負全部責任。工具核對數量不正確且未找到責任人的，接班人可拒絕接班。設備交接（鍋爐房、燃氣間、空調機組、配電柜）：交班人交班前需檢查設備運行情況并詳細記錄，保證酒店用水、用氣、用電正常供應。接班人接班時檢查設備運行情況，簽字接班后出現問題的，由接班人負責。電腦機房交接：每班次上班后及時巡視設備運行情況，發(fā)現問題，需及時上報主管領導。工程鑰匙交接：交接班時，交班人與接班人共同檢查鑰匙數量齊全與否，接班人簽字后出現鑰匙丟失的，直接追究接班人責任。遺留問題交接：每班次交接班，遺留問題未交接清楚的，處理交班人。未交接清楚，接班人簽字的，處理接班人和交班人。七、值班標準：扣分標準：每違反一次扣1分每月月底前配電室抄表并計算用水、用電、用煤量，并于匯總數據。不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設備的正常運行。公共區(qū)域維修需在第一時間及時處理。按規(guī)定氣候開關中央空調，特殊情況需提前或延時開關時間的需經部門負責人同意。檢查室外照明情況，嚴格按照規(guī)定時間開關，并根據季節(jié)變化及時調整。保證對講機正常通訊。八、工作用時標準：扣分標準：每違反一次扣3分規(guī)定報急修必須5分鐘趕到現場處理完成。特殊原因，上報及時部門經理。規(guī)定對于小修的問題，必須報修后當日內必須完成。規(guī)定對于大修的問題，當日未能完成的，需向部門經理匯報具體情況后再下班。對于報修的問題，如無特殊原因，必須完成后當日驗收。有特殊原因的，上報經理和領班，待說明情況后再下班。九、工作效率標準：扣分標準：每違反一次扣3分不能夠在領導規(guī)定的時間內完成維修工作。維修過程中，不認真工作的。維修時故意拖延時間的。十、工作紀律標準：扣分標準：每違反一次扣3分嚴格按照維修操作流程工作。在前臺區(qū)域維修應遵守三輕原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔。未經工程主管同意不得擅自離崗。（每違反一次，扣5分，給單位造成損失的人事部處理）嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處罰（每違反一次扣5分并處罰金）未嚴格執(zhí)行酒店物品損壞鑒定制度的（每違反一次扣5分，嚴重給酒店造成損失的扣20分，并處罰金）十一、工作質量標準：扣分標準：每違反一次扣5分維修工作中維修質量不合格的。維修完成驗收后同一問題48小時內返修的。維修工作中，部門負責人檢查出問題，未及時整改的。維護保養(yǎng)不到位、不徹底的。工作質量原因返工浪費酒店原材料和影響客房入住的（每違反一次扣10分，嚴重扣20分，并處罰金）十二、工作態(tài)度標準：扣分標準：每違反一次扣3分服從領導工作安排和班次調整。工作過程中，禮儀禮節(jié)合理規(guī)范。報修簽單后當天無正當原因未安排或未去維修的。工作過程中需協調好各部門之間關系的。計算水、電、煤用量或抄表錯誤