藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義-展示頁
2024-08-12 08:13本頁面
【正文】 ，引入名優(yōu)特藥品，店鋪改裝，設(shè)置停車位，散發(fā)宣傳單等；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。 備齊軟硬件設(shè)施 所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)，它能讓人一目了然。 賣場服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。 樂于為人服務(wù)。 2020/9/5 7 第二章 讓業(yè)績步步高升 一、提升營業(yè)額的途徑 為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。 選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化 選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。 三、創(chuàng)造出差別化來 在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。 對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時(shí)也可以節(jié)約庫存場地。 在采購藥品時(shí)，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。 藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義 如何經(jīng)營賺錢的藥店 目 錄 第一章 如何在同行中脫穎而出 第二章 讓業(yè)績步步高升 第三章 加強(qiáng)對藥店的管理 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計(jì) 第五章 藥品陳列的訣竅 第六章 揮動(dòng)促銷的利劍 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 第八章 店員必備的技巧 第九章 評估與測試 第一章 如何在同行中脫穎而出 一、打出自己的一片天 一個(gè)藥店經(jīng)營者必須懂得： 與其做一個(gè)門類多但無特色的藥店， 還不如集中精力搞深度行銷，使自己成 為某一類藥品的“龍頭老大”！ 牽環(huán)境制 二、 牽 制市 場 的牛鼻子 最重要的就是提供適銷對路的藥品；及時(shí)地進(jìn)行營業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。 一般來說，我們可以從以下 4 個(gè)方面入手來縮小這一偏差： 堅(jiān)持以市場信息作基礎(chǔ)，堅(jiān)決按照市場需求的變化來采購藥品。如資金問題，銷售場所的大小等問題。 對于自己一時(shí)沒有把握的藥品，可以先不采購。 塑造魅力 大藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。 強(qiáng)化競爭力 （ 1）店員服務(wù)的差異化 （ 2）藥品品種的差異化 （ 3）金錢方面的差別化 （ 4） 店鋪端莊的差別化 （ 5） 時(shí)間也能產(chǎn)生差別化 （ 6） 企業(yè)或藥店形象所引起的差別化 （ 7） 差異化的促銷。 零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成 營 業(yè) 額 客數(shù) 單價(jià) 來客數(shù) 購買率 購買數(shù)量 購買單價(jià) 營業(yè)額 =客數(shù) ╳ 客單價(jià) 所以藥店在提升業(yè)績時(shí)要牢牢抓住 “ 服務(wù) ” 這 個(gè)中心。 所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的清潔工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。 售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種服務(wù)。 軟服務(wù)即無形服務(wù)，它一般可以分為兩類： “ 心情服務(wù)” 和 “ 信息服務(wù) ” 。 抓住顧客的品味 第三章 加強(qiáng)對藥店的管理 一、組建高效率的員工隊(duì)伍 部屬的能力一般因其個(gè)性，出身，受教育程度及學(xué)習(xí)吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當(dāng)?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。 總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對象而定。 二、用好顧客網(wǎng)絡(luò) 口才是非常重要的開端，巧妙的話語不便能贏得資料，更會獲致歡心，經(jīng)營者一定要研究一套標(biāo)準(zhǔn)有效的話語詢問方式，以免弄巧成拙。 三、搞好情報(bào)管理 對內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客數(shù)信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動(dòng)率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功能、退貨、抱怨處理等。 首先，你要知道競爭店的經(jīng)營意識是什么？主要的經(jīng)營目的及主要的客層來自何方？競爭店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會有與其他店聯(lián)合操縱的情景？ o 對于競爭店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)： o （ 1） 顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可從藥品構(gòu)成分析； o （ 2） 主力藥品陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的動(dòng)用，也應(yīng)充分把握； o （ 3） 經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都來要掌握； o （ 4） 接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷； o （ 5） 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 開源指的是如何去擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額和利潤率的同步增長。 一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點(diǎn)： 對于藥品要檢查； （ 1） 陳列是否零亂？ （ 2） 有無污損？ （ 3） 包裝是否陳舊破損？ 對于
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