藥店經(jīng)理培訓講義-免費閱讀
【正文】 應改為“為提高店員素質(zhì)，教育及研討會應該經(jīng)常舉行。 各種月報表是否如期呈現(xiàn)報上級。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。 ③員工待客、工作處理態(tài)度及員工士氣。 ① 店內(nèi)裝飾是否給顧客好印象，有無改變的必要？ 財務管理 ① 核查收支票據(jù)。 Ｂ、不回答顧客的問題 Ｃ、收銀員的操作不熟練。 ４、藥品不容易拿到。 ２、陳列沒有變化。 陳列擺設不當。 表三 銷售能力診斷書 診斷部位 診斷內(nèi)容 診斷的記錄 三空間設計 三空間是否與店的類型配合 ？ 店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合 ？ 店員空間 店員在做什么 ？ ?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業(yè) 顧客空間 ① 店員在做什么 ？ ?在店員空間中靜止不動 ?在從事某種作業(yè) ② 顧客走進店內(nèi)或走進藥品時 ， 店員在做什么 ？ ?立刻迎上前去打招呼 ?在做其他的事等等 藥品空間 ① 店員是否看守藥品 ？ ?店員是否站在可以看到每種藥品的地方 ?店員是否站在店的死角 ② 是否有讓人隨意游覽的氣氛 ？ 表四 激勵員工士氣檢測表 請您用“是”或“不是”來回答本表中的 9個問題？ 您是不是喜歡以優(yōu)厚的等遇和良好的福利來激勵員工？（ ） 您是不是認為一個優(yōu)秀的上司是激勵員工的重要因素？（ ） 您是不是認為您藥店的員工喜歡有個安定的工作？（ ） 您是不是認為您藥店的員工喜歡有意義的工作？（ ） 您是不是認為您藥店的員工喜歡工作環(huán)境好的工作？（ ） 您是不是認為您藥店的員工并不喜歡升遷機會多的工作？（ ） 您是不是認為您藥店的員工不喜歡老板公私分明，與員工很親密？（ ） 您是不是喜歡店員與藥店有一定的利益差別？（ ） 您是不是認為店員并不喜歡待他們十分講究禮節(jié)的公司？（ ） 如果您對以上 9題中的前 5個題答“是”，對后面的 4個題答“不是”的話， 這就證明您已經(jīng)掌握了激勵員工士氣的九大方法了。 ? （ 5）比較階段。 店員在上班時間，一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒，咬牙切齒。 二、 生意好的藥店必定是態(tài)度好的藥店 店員要有良好的工作姿態(tài)。 ? （ 2） 保證暢銷、應季藥品獲取良好的陳列 位置。 展示場所，選購場所和結帳柜臺，最好再設一個交流的場所。 擁有高銷售額的店員留給顧客好印象通常有三種動作： 傳達誠實的行為表示能夠負責的一切事物，（如表示一切事情由我包辦）。 再次，顧客喜歡客人多的藥店。 首先，你要知道競爭店的經(jīng)營意識是什么？主要的經(jīng)營目的及主要的客層來自何方？競爭店的價格政策也是勝負的關鍵，會不會有與其他店聯(lián)合操縱的情景？ o 對于競爭店情報的收集，應參考如下這些要點： o （ 1） 顧客對象，特別是中心客層，這可由顧客水準觀察了解，也可從藥品構成分析； o （ 2） 主力藥品陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的動用，也應充分把握； o （ 3） 經(jīng)營前景判斷，藥品包裝、廣告都來要掌握； o （ 4） 接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷； o （ 5） 店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 抓住顧客的品味 第三章 加強對藥店的管理 一、組建高效率的員工隊伍 部屬的能力一般因其個性，出身，受教育程度及學習吸收能力有所不同，藥店經(jīng)營者必須根據(jù)這些條件充分了解店員的能力，并適當?shù)嘏浜险{(diào)度，使他們充分發(fā)揮能力。 所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的清潔工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。 對于自己一時沒有把握的藥品，可以先不采購。 在采購藥品時，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他一系列綜合因素。 2020/9/5 7 第二章 讓業(yè)績步步高升 一、提升營業(yè)額的途徑 為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。 藥品質(zhì)量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪改裝，設置停車位，散發(fā)宣傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。 除了解客戶外，建立完整的顧客資料也是非常必要且有幫助的。 一、 越容易觀看拿取的藥店生意興隆 易于顧客觀看拿取的藥店生意興隆。 三、退縮型藥店 店員空間狹小的行為方法 店員也要時刻注意，保持“革命的警惕性” , 注意自己的行為態(tài)度能否能招攬顧客。 第五章 藥品陳列的訣竅 一、構筑吸引顧客的磁場 顧客一走進藥店，就象進入了天堂般美妙的世界，氣氛詳和，各種藥品琳瑯滿目，而自己需要的藥品正簇擁其中，這時若再有輕松的音樂，您會感覺自己如春天的使者正在摘取大地奉獻的第一朵小花，那種感覺真是如臨仙界。這樣做不僅能節(jié)省空間，使藥呂布局更合理，也增
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