藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義-wenkub
2022-08-11 08:13:21 本頁面
【正文】 大藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。如資金問題，銷售場所的大小等問題。 藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義 如何經(jīng)營賺錢的藥店 目 錄 第一章 如何在同行中脫穎而出 第二章 讓業(yè)績步步高升 第三章 加強(qiáng)對藥店的管理 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計 第五章 藥品陳列的訣竅 第六章 揮動促銷的利劍 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 第八章 店員必備的技巧 第九章 評估與測試 第一章 如何在同行中脫穎而出 一、打出自己的一片天 一個藥店經(jīng)營者必須懂得： 與其做一個門類多但無特色的藥店， 還不如集中精力搞深度行銷，使自己成 為某一類藥品的“龍頭老大”！ 牽環(huán)境制 二、 牽 制市 場 的牛鼻子 最重要的就是提供適銷對路的藥品；及時地進(jìn)行營業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。 對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時也可以節(jié)約庫存場地。 選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化 選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進(jìn)行考察和比較。 樂于為人服務(wù)。 備齊軟硬件設(shè)施 所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)，它能讓人一目了然。 “ 信息服務(wù) ” 是指店方適時地為顧客傳達(dá)或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。 ? 表現(xiàn)不佳，不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有經(jīng)下特征： ? （ 1） 穿著隨便，不重裝束； ? （ 2） 講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)； ? （ 3） 整理工作做得不徹底，仍然凌亂； ? （ 4） 疏忽的工作顯著增加； ? （ 5） 發(fā)生災(zāi)害，事故增加； ? （ 6） 顧客怨言增多。 除藥品外，店內(nèi)人員動態(tài)，也是經(jīng)營者需要掌握的情報，從個人資料、出生、專長、興趣、學(xué)歷、待客禮節(jié)、藥品知識等都需了解，才能人盡其才，才盡其用。 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。 其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。 二、接觸型藥店 首先，就接觸型藥店來說，接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店。 店員空間寬大的行為方法 四、退縮 ?回游型藥店 生意冷清時，在這種“退縮 ?回游”型藥店，店員 保工作狀態(tài)也十分必要，擦拭桌子，陳列藥品，可 使店充滿活力，并以此招攬更多的顧客。 五、接觸 ?退縮 ?回游型藥店 見到顧客要購買藥品時，店員若展開積極地接待工作，會使店員的地盤意識暫解除，也就等于放開顧客空間，原在一旁瀏覽的顧客也可乘機(jī)進(jìn)來，進(jìn)而吸引大批顧客。 因此，為了滿足顧客觀看選購藥品的需要，自選藥店也應(yīng)運(yùn)而生，它不但能使顧客細(xì)看到藥品，還可以用手觸摸，順利地確定自己所需要的藥品。如果藥品陳列合理，使顧客易于尋找，其購買的機(jī)會就大大增加。 ? 四、藥品的陳列法則 ? （ 1） 確保藥品數(shù)量充足，品種規(guī)格齊全。 ? （ 5） 通過 POP材料做陳列展示。 店門市高手應(yīng)當(dāng)做一個導(dǎo)購員 一個優(yōu)秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個金蛋，而服務(wù)不好，得罪了一個顧客，則是殺死了一只會下金蛋的鵝。 ? 四、店員身體語言的正確使用方法 ? 動的身體語言 ? （ 1）動作訊號； ? （ 2）表情訊號； ? （ 3）視線訊號； ? （ 4）空間利用訊號； ? （ 5）語言訊號； ? （ 6）聲音訊號； ? （ 7）接觸訊號； ? 靜的身體訊號 ? a、性別、年齡訊號 ? b、容貌訊號 ? c、氣味訊號 ? 第八章 店員必備的技巧 店員的素質(zhì)是其營業(yè)的基礎(chǔ)，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。 其三，化妝清新。 店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落。 ? （ 4）欲望階段。 ? （ 8）滿足階段。 表二 顧客特性掌握度檢測表 請您回答以下十個問題： 您的顧客是不是一點(diǎn)也不怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（ ） 您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（ ） 您的顧客根本就不在乎您藥店的形象，是不是？（ ） 您的顧客十分健忘，是不是？（ ） 您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（ ） 您的顧客的想法是不是很容易改變？（ ） 您的顧客是不是不以自我為中心？（ ） 您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（ ） 您的顧客是不是很喜歡看陳列架上的層的藥品？（ ） 您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？ （ ） 對于以上十個問題，如果您對單數(shù)題都答“是”的話，您就已經(jīng)掌握了顧客的十大特性了。 照明昏暗。 通風(fēng)不良，空氣不流通。 待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。 ② 陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感
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