【正文】 應(yīng)改為：“陳列是否有特色”。 ③檢討服務(wù)、福利賞罰規(guī)定。 ① 分析財務(wù)狀況，確認經(jīng)營銷售狀況，并實施檢討改進。 ① 店內(nèi)通道狹窄，東西堆陳。 色彩配合不協(xié)調(diào)。 銷售方面的準備 銷售方面的準備主要包括四個方面： （ 1）備齊藥品 （ 2）熟悉價格 （ 3）準備售貨用具 （ 4）整理環(huán)境 ? 二、營業(yè)中的基本步驟 ? 顧客購買藥品時的心理變化 ? （ 1）注視階段。 第六章 揮動促銷的利劍 一、咬牙打折 答謝 為了資金周轉(zhuǎn)、將藥品換成現(xiàn)金 降低庫存量 采購到特別便宜的藥品 與同業(yè)競爭 從整體利益考慮 薄利多銷 開業(yè)、店慶等特別理由 季節(jié) 配合廠家 二、精心準備 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 一、擺脫三種錯誤的定位 自己錯位為定貨員 這個店員的失敗之處就在于把自己當成了一個定貨員，只知守株待兔，不會主動宣傳產(chǎn)品，只管收錢、開票、遞貨。 因此，藥店的經(jīng)營者應(yīng)切記，給顧客一個自由的天空去翱翔，這樣藥店的利潤自然也會展翅高升。 一般來說，資產(chǎn)保全要搞好以下幾點： 對于藥品要檢查； （ 1） 陳列是否零亂？ （ 2） 有無污損？ （ 3） 包裝是否陳舊破損？ 對于店內(nèi)的地板，墻壁、天花板等要檢查： （ 1） 是否有污損或油漆脫落、裝潢損壞？ （ 2） 裝潢材料是否陳舊？ 對于照明設(shè)施要檢查： （ 1） 照明器具，燈泡是否有故障？ （ 2） 照射角度及效果好不好？ （ 3） 燈罩或外殼有無污漬？ 檢查陳列架： （ 1） 陳列位置是否正確？ （ 2） 陳列架有否污損？ 檢查店內(nèi)裝飾， POP廣告： （ 1） 張貼位置及效果如何？ （ 2） 張貼是否零亂？ （ 3） 文字或價格是否錯誤？ 檢查清潔衛(wèi)生： （ 1） 環(huán)境是否保持清潔？ （ 2） 地板、倉庫、隱蔽場所是否做過消毒工作？ （ 3） 廁所是否清潔？ 檢查更衣室和員工休息室： （ 1） 內(nèi)部是否整理得好？ （ 2） 煙灰缸、垃圾桶是否按規(guī)定放好？ （ 3） 衣服、鞋類是否放置零亂？ （ 4） 墻壁及陳設(shè)有否污損？ 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計 藥店裝修與設(shè)計得體與否是影響藥店業(yè)績好壞的重要因素之一。它包括物質(zhì)上的和金錢上的兩種服務(wù)。 一般來說，我們可以從以下 4 個方面入手來縮小這一偏差： 堅持以市場信息作基礎(chǔ)，堅決按照市場需求的變化來采購藥品。 賣場服務(wù)是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。 四、重視資產(chǎn)保全 增加收益的途徑無外乎兩個：一個是開源，一個是節(jié)流。 傳達責任感的行為（例如表現(xiàn)自己對藥品深有信心）。 ? （ 3） 確保標價清晰易辨。這就要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 表五 落后倒閉藥店檢測表：請您填出表中的 A、 B、 C、 D、 E各項 項目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點： 出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況 店面不美觀，無法吸引顧客上門。 ３、沒有應(yīng)用立體陳列。 Ｄ、找錢出現(xiàn)錯誤。 核查薪資明細表。 ① 全年決算是否如期完成上報。 “情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。 查核車輛及火災(zāi)保險。 店鋪管理 ① 陳列顧客目測及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣 陳列品一定要固定不動。 ３、沒有充分動用攤位指示牌。 通風不良，空氣不流通。 ? （ 4）欲望階段。 店門市高手應(yīng)當做一個導(dǎo)購員 一個優(yōu)秀的店員必須明了，少賣一種藥品只是少了一個金蛋，而服務(wù)不好，得罪了一個顧客，則是殺死了一只會下金蛋的鵝。 因此，為了滿足顧客觀看選購藥品的需要，自選藥店也應(yīng)運而生，它不但能使顧客細看到藥品，還可以用手觸摸，順利地確定自己所需要的藥品。 其次，顧客喜歡藥品陳列豐富的藥店。 “ 信息服務(wù) ” 是指店方適時地為顧客傳達或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。 對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節(jié)省資金，同時也可以節(jié)約庫存場地。 零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成 營 業(yè) 額 客數(shù) 單價 來客數(shù) 購買率 購買數(shù)