【正文】 量 購買單價 營業(yè)額 =客數(shù) ╳ 客單價 所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住 “ 服務 ” 這 個中心。 三、搞好情報管理 對內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客數(shù)信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運轉率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功能、退貨、抱怨處理等。如果店員傻乎乎地呆在那里，或是無聊地斜靠在柜臺上，就會產(chǎn)生強烈的地盤意識，使顧客望而卻步。 無論哪家藥店，都會擁有某些主流的顧客，對這部分顧客所需的藥品，就可適當?shù)亩嚓惲小? 其二，穿著素雅。 （ 6） 勸說 （ 7） 銷售要點 （ 8） 成交 （ 9） 收款、包裝 （ 10）送客 三、營業(yè)服務的十大技巧 運用微笑服務 講究語言藝術 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說服技巧 熟練掌握計算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識 好退換服務 第九章 評估與測試 表一 藥店門市高手素質檢測表 請用“是”或“不是”回答以下 11個問題： 我有書中所要求的學問、經(jīng)驗、領導能力和信心嗎？（ ） 我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？（ ） 我是不是做到了以誠待人，不玩弄權謀，并且言行一致呢？（ ） 我是不是從沒有輕言寡信，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？（ ） 我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？（ ） 我是不是敢于承擔責任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？（ ） 我是不是努力進取，時刻為藥店盡心盡力呢？（ ） 我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？（ ） 我是不是能夠做到嚴以律已，寬以待人呢？（ ） 我是不是有堅忍和剛毅的精神呢？（ ） 1 我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？（ ） 如果對于以上 11個問題，您都能夠坦然地回答“是”那么您已具備了成為藥店門市高手的素質。 四 顧客結帳時的缺點：１、讓顧客等很久： ① 收款臺太少 ② Ｃ 表五 落后倒閉藥店檢測表： 請您填出表中的 A、 B、 C、 D各項 五 藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足： ①沒有活用鏡子。 如果您能夠正確地填寫出各項內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個藥店成敗的各項因素。 人事管理 ① 與員工個別談話。 事務管理 ① 各種日報表是否每日呈報。 應改為“每天的業(yè)務拓展情況”如何。 培訓及研討會太耗時間，不必舉行。 ① 分析財務狀況，確認經(jīng)營銷售狀況，實施檢討和改進。 ② 藥品放置方式不對，容易倒塌。 店員對藥品的知識不足，對顧客沒有說服力。 ? （ 7）行動階段。 店員說出 “ 趕走顧客的言語 。 一般來說，每個人的時間都很寶貴，人們總是腳步匆匆，他們走進藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時間用來比較、挑選。 易于店員觀看拿取的藥店。 總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對象而定。 塑造魅力 大藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。 選區(qū)客標準差異化 選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺等各方面入手進行考察和比較。 ? 表現(xiàn)不佳，不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時還會有經(jīng)下特征： ? （ 1） 穿著隨便，不重裝束； ? （ 2） 講話措詞不嚴謹； ? （ 3） 整理工作做得不徹底，仍然凌亂； ? （ 4） 疏忽的工作顯著增加； ? （ 5） 發(fā)生災害，事故增加； ? （ 6） 顧客怨言增多。 二、接觸型藥店 首先，就接觸型藥店來說，接觸型藥店是指直接面對街道或客流通路的藥店。如果藥品陳列合理，使顧客易于尋找，其購買的機會就大大增加。 ? 四、店員身體語言的正確使用方法 ? 動的身體語言 ? （ 1）動作訊號； ? （ 2）表情訊號； ? （ 3）視線訊號； ? （ 4）空間利用訊號； ? （ 5）語言訊號； ? （ 6）聲音訊號； ? （ 7）接觸訊號； ? 靜的身體訊號 ? a、性別、年齡訊號 ? b、容貌訊號 ? c、氣味訊號 ? 第八章 店員必備的技巧 店員的素質是其營業(yè)的基礎，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識是其成為優(yōu)秀店員的關鍵。 ? （ 8）滿足階段。 待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務。 七 店面不清楚：１、店鋪設計，備品的整理做不好。 ②核查資金調度，督促回收，檢討銷售方法與改變。 ① 檢討培訓計劃。 如果您準確地找到了這 4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了！ ? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測表 ? 請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問： ? □