藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 加了顧客環(huán)游的空間，促進(jìn)顧客的評(píng)估和選購(gòu)。 把自己錯(cuò)位為推銷員 決不能讓顧客看出有任何推銷意圖的，更不能強(qiáng)拉硬拽。 個(gè)人方面的準(zhǔn)備 店員在個(gè)人方面的準(zhǔn)備包括以下三個(gè)方面： a、要保持整潔的儀表 b、要保持旺盛的精力 c、要養(yǎng)成大方的舉止 保持整潔的儀表要做到以下三個(gè)方面： 其一，儀容整潔。 ? （ 2）興趣階段。在這個(gè)過(guò)程之中，店員就必須做好藥品的專業(yè)說(shuō)明工作。 店內(nèi)有異味。 ③ 沒(méi)有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 ② 缺乏研究顧客的購(gòu)買習(xí)慣。 ３、Ｅ ４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。 ②查核借款及挪款計(jì)劃，做下年度改進(jìn)參考。 固定 資產(chǎn) 管理 ① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 ③下年計(jì)劃擬定。 “店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤。 如果您準(zhǔn)確地找到了這 4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了！ ? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測(cè)表 ? 請(qǐng)您用“是”或“不是”來(lái)回答本表中的各項(xiàng)提問(wèn)： ? □ 您是否在營(yíng)業(yè)時(shí)靠著店門站？ ? □ 您是否利用營(yíng)業(yè)時(shí)間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點(diǎn)自己的活？ ? □ 您是否在對(duì)顧客的招呼視而不見(jiàn)，充耳不聞？ ? □ 您是否把店堂當(dāng)茶館，在時(shí)而吃零食或與同事們一起侃大山？ ? □ 您是否在店里有時(shí)打磕睡，看書看報(bào)，象在家里一樣自在？ ? □ 您是否曾用白眼瞅過(guò)打招呼的顧客？ ? □ 您是否曾在遞拿藥品時(shí)，漫不經(jīng)心、動(dòng)作委重地把藥品撂在柜臺(tái)上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺(tái)上？ ? □ 您是否與同事在營(yíng)業(yè)時(shí)間打鬧或出語(yǔ)粗俗？ □ 您是否曾在回答顧客的問(wèn)題時(shí)支支吾吾或有氣無(wú)力呢？ □ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對(duì)他評(píng)頭論足？ □ 1您是否在顧客看藥品時(shí)，從他與藥品之間穿過(guò)去？ □ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？ □ 1您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時(shí)間了？ □ 1您是否因?yàn)橐粋€(gè)顧客沒(méi)買東西就不愛(ài)搭理他？ □ 1在顧客詢問(wèn)與購(gòu)買藥品無(wú)關(guān)的事時(shí)，您是否不愿回答？ □ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會(huì)把它據(jù)為已有？ □ 1您是否會(huì)在顧客面前剔牙？ 對(duì)于以上 17個(gè)問(wèn)題如果您答“是”，那么您的行為舉止還有待改進(jìn)，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過(guò)了測(cè)試！ 攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！ 謝 謝 大 家 。 答案： “店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 ① 檢討培訓(xùn)計(jì)劃。 ②員工獎(jiǎng)金核定。 ②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。 表六 藥店門市高手管理檢測(cè)表 本表中有四個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)您一一挑出來(lái)并予以改正： 時(shí) 間 查 項(xiàng) 每日 每月 每年 顧客管理 ① 顧客卡是否有記錄 ②顧客付款核查及管理對(duì)策（未收款項(xiàng)，收回確認(rèn)）。 七 店面不清楚：１、店鋪設(shè)計(jì)，備品的整理做不好。 六 不容易購(gòu)買：１、 Lay Out 布置不佳。 待客態(tài)度惡劣，沒(méi)有站在顧客立場(chǎng)提供親切服務(wù)。 照明昏暗。 ? （ 8）滿足階段。 店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干脆利落。 ? 四、店員身體語(yǔ)言的正確使用方法 ? 動(dòng)的身體語(yǔ)言 ? （ 1）動(dòng)作訊號(hào)； ? （ 2）表情訊號(hào)； ? （ 3）視線訊號(hào)； ? （ 4）空間利用訊號(hào)； ? （ 5）語(yǔ)言訊號(hào)； ? （ 6）聲音訊號(hào)； ? （ 7）接觸訊號(hào)； ? 靜的身體訊號(hào) ? a、性別、年齡訊號(hào) ? b、容貌訊號(hào) ? c、氣味訊號(hào) ? 第八章 店員必備的技巧 店員的素質(zhì)是其營(yíng)業(yè)的基礎(chǔ)，而店員的技巧和醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)是其成為優(yōu)秀店員的關(guān)鍵。 ? （ 5） 通過(guò) POP材料做陳列展示。如果藥品陳列合理，使顧客易于尋找，其購(gòu)買的機(jī)會(huì)就大大增加。 五、接觸 ?退縮 ?回游型藥店 見(jiàn)到顧客要購(gòu)買藥品時(shí)，店員若展開(kāi)積極地接待工作，會(huì)使店員的地盤意識(shí)暫解除，也就等于放開(kāi)顧客空間，原在一旁瀏覽的顧客也可乘機(jī)進(jìn)來(lái)，進(jìn)而吸引大批顧客。 二、接觸型藥店 首先，就接觸型藥店來(lái)說(shuō)，接觸型藥店是指直接面對(duì)街道或客流通路的藥店。 節(jié)流是指如何提高其現(xiàn)有資產(chǎn)的利用效率，如何愛(ài)護(hù)現(xiàn)有設(shè)施，如何保全藥店的現(xiàn)有資產(chǎn)。 ? 表現(xiàn)不佳，不茍言笑，滿臉緊繃，待客不佳，同時(shí)還會(huì)有經(jīng)下特征： ? （ 1） 穿著隨便，不重裝束； ? （ 2） 講話措詞不嚴(yán)謹(jǐn)； ? （ 3） 整理工作做得不徹底，仍然凌亂； ? （ 4） 疏忽的工作顯著增加； ? （ 5） 發(fā)生災(zāi)害，事故增加； ?
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