藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （ 6） 顧客怨言增多。 備齊軟硬件設(shè)施 所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)，它能讓人一目了然。 選區(qū)客標(biāo)準(zhǔn)差異化 選定顧客層要從年齡、收入、職業(yè)、直覺(jué)等各方面入手進(jìn)行考察和比較。 藥店經(jīng)理培訓(xùn)講義 如何經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)的藥店 目 錄 第一章 如何在同行中脫穎而出 第二章 讓業(yè)績(jī)步步高升 第三章 加強(qiáng)對(duì)藥店的管理 第四章 得體的藥店裝修與設(shè)計(jì) 第五章 藥品陳列的訣竅 第六章 揮動(dòng)促銷的利劍 第七章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要 第八章 店員必備的技巧 第九章 評(píng)估與測(cè)試 第一章 如何在同行中脫穎而出 一、打出自己的一片天 一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得： 與其做一個(gè)門(mén)類多但無(wú)特色的藥店， 還不如集中精力搞深度行銷，使自己成 為某一類藥品的“龍頭老大”！ 牽環(huán)境制 二、 牽 制市 場(chǎng) 的牛鼻子 最重要的就是提供適銷對(duì)路的藥品；及時(shí)地進(jìn)行營(yíng)業(yè)內(nèi)容和方式的調(diào)整。 塑造魅力 大藥店要想有大的氣勢(shì)，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個(gè)方面，好好的搭配，塑出藥店的迷人魅力。 售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。 總之，命令越明確，越有效，就越必須看工作及對(duì)象而定。 開(kāi)源指的是如何去擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，增加藥品種類，挖掘顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)率的同步增長(zhǎng)。 易于店員觀看拿取的藥店。 傳達(dá)熱誠(chéng)的行為（前進(jìn)減速，后退加速）。 一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，人們總是腳步匆匆，他們走進(jìn)藥店，希望盡快找到自己想要的藥品，把更多時(shí)間用來(lái)比較、挑選。 ? （ 4） 定期清理貨架。 店員說(shuō)出 “ 趕走顧客的言語(yǔ) 。 第三項(xiàng)是要養(yǎng)成大方的舉止。 ? （ 7）行動(dòng)階段。 A 二 店內(nèi)的設(shè)備不完善： 貨架不整齊不清楚。 店員對(duì)藥品的知識(shí)不足，對(duì)顧客沒(méi)有說(shuō)服力。 ４、展示藥品缺乏研究。 ② 藥品放置方式不對(duì)，容易倒塌。 Ｅ、店員的服裝不整齊。 ① 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。 ① 配合銷售計(jì)劃，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。 培訓(xùn)及研討會(huì)太耗時(shí)間，不必舉行。 ②半年結(jié)算是否如期完成上報(bào)。 應(yīng)改為“每天的業(yè)務(wù)拓展情況”如何。 應(yīng)改為“陳列品要易于取出”。 事務(wù)管理 ① 各種日?qǐng)?bào)表是否每日呈報(bào)。 ②車輛檢查（修理、保養(yǎng)、清潔）。 人事管理 ① 與員工個(gè)別談話。 ① 分析顧客卡，檢討本店客戶分布適當(dāng)?shù)纳倘? ②分析顧客資料，作為擬定銷售計(jì)劃的參考。 如果您能夠正確地填寫(xiě)出各項(xiàng)內(nèi)容，就證明您已經(jīng)熟悉了一個(gè)藥店成敗的各項(xiàng)因素。 ２、藥品的配置缺乏統(tǒng)一性。 四 顧客結(jié)帳時(shí)的缺點(diǎn)：１、讓顧客等很久： ① 收款臺(tái)太少 ② Ｃ 表五 落后倒閉藥店檢測(cè)表： 請(qǐng)您填出表中的 A、 B、 C、 D各項(xiàng) 五 藥品陳列缺乏豐富感：１、豐富感不足： ①?zèng)]有活用鏡子。 沒(méi)有冷暖器設(shè)備。 （ 6） 勸說(shuō) （ 7） 銷售要點(diǎn) （ 8） 成交 （ 9） 收款、包裝 （ 10）送客 三、營(yíng)業(yè)服務(wù)的十大技巧 運(yùn)用微笑服務(wù) 講究語(yǔ)言藝術(shù) 注意電話禮貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通說(shuō)服技巧 熟練掌握計(jì)算技巧 創(chuàng)新包裝技巧 擁有必備的專業(yè)知識(shí) 好退換服務(wù) 第九章 評(píng)估與測(cè)試 表一 藥店門(mén)市高手素質(zhì)檢測(cè)表 請(qǐng)用“是”或“不是”回答以下 11個(gè)問(wèn)題： 我有書(shū)中所要求的學(xué)問(wèn)、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？（ ） 我是不是對(duì)自己藥店的前景充滿了信心，對(duì)未來(lái)有許多規(guī)劃呢？（ ） 我是不是做到了以誠(chéng)待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？（ ） 我是不是從沒(méi)有輕言寡信，對(duì)于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？（ ） 我是不是有判斷力、決斷力和行動(dòng)力呢？（ ） 我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？（ ） 我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？（ ） 我是不是能夠虛心接受別人的意見(jiàn)，不做自我英雄式的表演呢？（ ） 我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？（ ） 我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？（ ） 1 我是不是能夠以常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無(wú)所畏懼呢？（ ） 如果對(duì)于以上 11個(gè)問(wèn)題，您都能夠坦然地回答“是”那么您已具備了成為藥店門(mén)市高手的素質(zhì)。 ? （ 3）聯(lián)想階段。 其二，穿著素雅。 自己錯(cuò)位為售貨員 銷售過(guò)程中，他們就只關(guān)注售貨的數(shù)量，其結(jié)果適得其反。 無(wú)論哪家藥店，都會(huì)擁有某些主流的顧客，對(duì)這部分顧客所需的藥
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