杰出經(jīng)理行為基礎(chǔ)講義-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 WER） 22 人際技能 (信任 ) 信任： 工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。上任伊始，李經(jīng)理就要求員工提交開發(fā)日志，只有新來(lái)的小張按時(shí)提交了，其他人均未響應(yīng)。管理者在人的方面需要具備的三大行為 D。 “ 你看著辦吧，隨便！ ” 小李惡很很地回答。 談判的要素構(gòu)成： 談判方，主題，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過(guò)程，談判輔助，解決沖突的其他策略 談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題 結(jié)束與實(shí)施 為什么需要談判？如何談判？ 32 人際技能 (談判 ) A方目標(biāo)點(diǎn) B方抵制點(diǎn) A方抵制點(diǎn) B方目標(biāo)點(diǎn) A方愿望區(qū)域 B方愿望區(qū)域 成交 33 人際技能 (談判 ) 談判的基本步驟： 準(zhǔn)備和計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題 結(jié)束與實(shí)施 34 人際技能 (小結(jié) ) 權(quán)力 +信任 +溝通 +沖突 +談判 =人際技能 35 人際技能 (小結(jié) ) 概念技能 技術(shù)技能 =人際技能 有效管理 36 一 管理者的三項(xiàng)基本行為 二 行為的基礎(chǔ) 人際技能 三 人際技能在三項(xiàng)行為中的應(yīng)用 內(nèi)容提要 37 人際技能的應(yīng)用 如何使員工承諾完成工作目標(biāo)？ 又到了制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)間，王總又陷入了痛苦之中，年年訂計(jì)劃，年年落空。 問(wèn)題：如何有效實(shí)施三項(xiàng)基本行為。 人們喜歡把自己看成勝利者，我們沒(méi)有理由剝奪 這種愿望。 管理者：通過(guò)別人來(lái)完成工作。 員工激勵(lì) 課程回顧 9 有效激勵(lì)一：合理設(shè)置目標(biāo)。 第四階段：教導(dǎo)對(duì)談。 當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？ 23 人際技能 (信任 ) 信任的維度 : :誠(chéng)實(shí) ,可信賴 :具有技術(shù)技能與人際知識(shí) :可靠 ,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問(wèn)題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。李經(jīng)理當(dāng)即決定，當(dāng)
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