員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2-展示頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 圾場(chǎng)，只是現(xiàn)在空的，準(zhǔn)備改建成一個(gè)加工廠。或許汽車企業(yè)擔(dān)心公開召回會(huì)影響企業(yè)和產(chǎn)品形象，但是，汽車企業(yè)這種“掩耳盜鈴”的做法，也將企業(yè)的誠信一次一次地置于危險(xiǎn)的邊緣。在此之前，一汽豐田也因?yàn)榫芙^召回漏油銳志而遭到網(wǎng)友齊聲指責(zé)，最終一汽豐田不得不發(fā)了3次公開信來解釋此事。例如：2006年7月，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公開建議對(duì)東南菱帥汽車實(shí)施強(qiáng)制召回。總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。一流的店員能說出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，絲的特殊功能是高雅。在給客人介紹你的產(chǎn)品時(shí)，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進(jìn)一步說出他的特色，如果能說出核心價(jià)值那就更好。有一次余博士帶朋友去一家自己經(jīng)常去的餐館吃飯，碰到一個(gè)香港人，這個(gè)香港人向他們介紹吃鯊魚和鵝可以防癌，他說科學(xué)家做過試驗(yàn)，就是把癌細(xì)胞注射到這兩種動(dòng)物身上它們都不會(huì)得癌，但具體原因還沒研究出來，估計(jì)是有什么抗體吧。什么叫做幫客戶“買”東西？幫人買東西要記住兩點(diǎn)：顧客來的目的和真正需求是什么？還有他的潛在問題是什么？很多員工都是公司給他們一些教條式的講法，一碰到客人就像背書一樣背給人家聽。所以余博士全家都是它的忠實(shí)客戶。這是一個(gè)復(fù)式商店，里面還有咖啡、油畫，到處擺的都是花，24小時(shí)有音樂，而且每周一三五下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)有名人講座，實(shí)在是個(gè)非常好的書店。例如：臺(tái)北有個(gè)誠品書店，它是全亞洲第一名。顧客到那里去買珍珠的時(shí)候，她們會(huì)講很多有關(guān)珍珠的事情，最重要的不是讓顧客買，而是讓顧客了解珍珠，一個(gè)人了解珍珠就會(huì)愛上珍珠，今天不是要賣一顆珍珠給顧客，而是讓顧客愛上這個(gè)珍珠，以后顧客會(huì)常常喜歡這里的珍珠?！比毡居颈菊渲樵谌毡灸酥寥澜缍挤浅Ｓ忻?，英國和日本的皇室都是他們的客戶。銷售人員要有幫助顧客的心態(tài)，而不是說這東西就是賣給顧客，你會(huì)不會(huì)喝、看、用，這是你的事，我就是恨不得把東西趕快賣給你，銷售人員要幫客戶買東西。這些銷售成交過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是和買賣雙方的一種溝通過程。第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。英國的出租車司機(jī)要培訓(xùn)兩年，他們有全國地圖，只要你講得出地名，他大概都能幫你找到?？腿穗S便問一個(gè)問題和現(xiàn)象，司機(jī)也答不上來。第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。顧客問是用什么合金做的，銷售人員說：不知道，只知道這個(gè)刀很鋒利。在北京、上海、廣州這些大都市都有賣德國刀具的，如：有名的雙立人，顧客問這個(gè)刀好在哪?。夸N售人員說很鋒利。舉個(gè)例子：奔馳里面有款車叫做邁巴赫，比勞斯萊斯還有人氣，銷售人員會(huì)告訴你那個(gè)“人氣”在哪里：看電影時(shí)歹徒和警察在追逐開槍，美國車很容易起火，但是很少見到奔馳起火，因?yàn)橛拖湓O(shè)計(jì)的好。二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。賣雪茄的人應(yīng)該知道這些知識(shí)，如果不具備這些基本的知識(shí)，你認(rèn)為這樣的雪茄煙會(huì)賣給懂雪茄的人嗎？不可能的。雪茄抽不完的時(shí)候就擺在那里慢慢地熄滅，不要硬掐滅；雪茄擺在那里通常十分鐘不會(huì)熄滅，不需要吹，那是外行。舉個(gè)例子，如果我們公司賣雪茄，那么賣雪茄的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該掌握以下知識(shí)：雪茄有粗有細(xì)，瘦人抽細(xì)的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很飽滿，輕輕捏雪茄的中央就知道包得扎實(shí)不扎實(shí)。第二部分職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造2[本站推薦]余世維：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。剛剛做好的雪茄并不是上等貨，最好的雪茄是做好之后儲(chǔ)藏三年，就像好的茶葉、好的酒也是這樣的道理。抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我們的味蕾，抽過的雪茄要主動(dòng)熄滅時(shí)，千萬不要弄到水里，有人在喝啤酒的時(shí)候會(huì)“嗞”一下，這是對(duì)雪茄不尊重，也顯得這個(gè)人很粗野。每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。商場(chǎng)有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。所謂“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”就是要做到以下幾點(diǎn)要求：第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。沃爾沃的車
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