員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2-閱讀頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。第三部分職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。一、首先來看公司整體形象：在公司形象方面要注意以下三個(gè)問題：第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。員工的衣服每天都應(yīng)保持平整潔凈，取得顧客的信任。衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵，現(xiàn)在講講內(nèi)涵。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語氣。在面對(duì)顧客時(shí)還是用一些較為正式的字眼比較好。電視主持人很會(huì)講話，很專業(yè)，這一點(diǎn)我們雖然做不到，也應(yīng)該學(xué)一學(xué)，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡練的把話講清楚，都應(yīng)該要學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)代表要列一張清單，將拜訪客戶時(shí)要準(zhǔn)備的東西寫下來，出門之前一項(xiàng)一項(xiàng)的檢查，不能忘了這個(gè)忘了那個(gè)，給客戶留下很不用心的印象。永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。（5）注意員工提供信息的正確與及時(shí)和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。第四部分職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好?？蛻魶]有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。第四，到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀?！霸儐枴眮砼R時(shí)，不知道自己就是窗口二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二，外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競爭力。第二，除了這個(gè)事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點(diǎn)。第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)。一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個(gè)習(xí)慣了；一旦變成習(xí)慣，客戶就變成你的忠誠客戶了。一旦崩塌，就再也無法回生。就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”在競爭對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長。要想打造一個(gè)長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。職業(yè)化養(yǎng)成與實(shí)際工作嚴(yán)格要求是分不開的。在工作中形成自己思考并解決問題的方法尤為重要，這就需要職業(yè)化精神的支撐——對(duì)自己要求更高一點(diǎn)，把自己定位再高一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槁愤€很長，需要做的事決不止是眼前的。人不是生而知之，而是學(xué)而知之。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個(gè)方面或一個(gè)部分做成職業(yè)化，也是對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。第五篇：看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感看《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》有感看完了余世維先生講解的《員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》，感悟頗多，在現(xiàn)代社會(huì)來說，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是靠努力工作就可以的。我們必須訓(xùn)練頭腦，大量投入，不斷磨練，提升自己的競爭力，以免被社會(huì)淘汰。我們要從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)員工的職業(yè)化：工作技能、工作形象、工作態(tài)度及工作道德。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。同時(shí)，一個(gè)公司的職業(yè)化都是“從上而下”進(jìn)行的。員工的職業(yè)化就是做事、說話的時(shí)候要思考深一點(diǎn)，不要停留在膚淺的層次上。所以，做事之前，要先了解，在了解的基礎(chǔ)之上，才有發(fā)言權(quán)，而不是敷衍了事，在這就是職業(yè)化。所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。答應(yīng)別人的事，一定要做到。我們做事遇到困難的時(shí)候，一定要堅(jiān)持，你要相信，你所缺的可能就是最后一步，你只要多走一步，你就成功了。讓我在職業(yè)化的道路上越行越遠(yuǎn)。
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