員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2-預(yù)覽頁
【正文】 ：喝咖啡有很多講究：叫別人加咖啡的時(shí)候，要把杯子連碟子一起托起來；到別人家里做客喝咖啡，不要隨便給別人加糖、加奶精，這是女主人的專利；喝咖啡的時(shí)候是品咖啡，不是一口氣喝的；喝咖啡不能吹，咖啡不管多燙都不能一面喝一面吹。1927年愛迪生參觀日本御木本珍珠時(shí)說了這么一句話：“我的實(shí)驗(yàn)室里面有兩樣?xùn)|西是做不出來的，一個(gè)是鉆石，一個(gè)就是珍珠。第四個(gè)要求：從效果上講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次。最難得的是，顧客只要講出一本這個(gè)世界上面出版的書，報(bào)個(gè)想要的書名，工作人員就想盡辦法找給你。我們給客戶的應(yīng)該是一些指導(dǎo)性的建議，而不是一種機(jī)械化的教學(xué)。比如我們?nèi)ベI衣服或毛巾，店員會(huì)說這個(gè)東西是棉的，是絲的，是毛的，光說這些是不夠的，還應(yīng)該介紹說：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，絲的功能是輕柔。三、我們來思考一個(gè)問題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案：賣方喜歡掩飾問題的真相。出現(xiàn)類似問題的絕不只是豐田，諸如此類的消息都在汽車企業(yè)“隱瞞”中“無聲無息”。銷售后就不再關(guān)心。他們馬上把當(dāng)初賣給顧客柜子的業(yè)務(wù)員的資料給調(diào)出來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)到另外一家公司去了，他們的店長(zhǎng)就馬上找到那個(gè)業(yè)務(wù)員，然后親自把他接回來，還給了他一些補(bǔ)貼，要他面對(duì)顧客，讓顧客知道公司在積極地處理問題。第二篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造［余世維］職業(yè)化團(tuán)隊(duì)/員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造第一部分 職業(yè)化總體通論一、什么是“職業(yè)化”？我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。認(rèn)真盡力做好每一件事情。（2）員工個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作。第三，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能?？偟膩碚f，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購(gòu)物“顧問”。第三部分職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。員工的衣服每天都應(yīng)保持平整潔凈，取得顧客的信任。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語氣。電視主持人很會(huì)講話，很專業(yè)，這一點(diǎn)我們雖然做不到，也應(yīng)該學(xué)一學(xué)，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練的把話講清楚，都應(yīng)該要學(xué)習(xí)。永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。客戶沒有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。第四，到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二，外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠(chéng)度)。一旦崩塌，就再也無法回生。要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。在工作中形成自己思考并解決問題的方法尤為重要，這就需要職業(yè)化精神的支撐——對(duì)自己要求更高一點(diǎn)，把自己定位再高一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槁愤€很長(zhǎng)，需要做的事決不止是眼前的。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個(gè)方面或一個(gè)部分做成職業(yè)化，也是對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。我們必須訓(xùn)練頭腦，大量投入，不斷磨練，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以免被社會(huì)淘汰。這些都是我們作為員工專業(yè)化需要做的。員工的職業(yè)化就是做事、說話的時(shí)候要思考深一點(diǎn)，不要停留在膚淺的層次上。所以我們做事要在完成任務(wù)的基礎(chǔ)之上，再做創(chuàng)新。我們做事遇到困難的時(shí)候，一定要堅(jiān)持，你要相信，你所缺的可能就是最后一步，你只要多走一步，你就成功了。
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