員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2(存儲版)
【正文】 量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。比如：一個公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評自己公司其他部門的人，真是個不像樣子，客戶也不會欣賞你。做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽赡馨l(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準(zhǔn)備從來不承認(rèn)錯誤，既不反省也不道歉不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。第二個階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)要想讓客戶相信你，有兩點要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個承諾。我們要檢討以下幾件事情：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，起到一個標(biāo)桿作用。作為學(xué)院的一名普通教工，在這實際工作過程中不斷學(xué)習(xí)、探索，學(xué)到崗位更專業(yè)的知識和技術(shù)，只有這樣才能使自己更職業(yè)化，才能踏出一個適應(yīng)快節(jié)奏的步伐，不至于讓自己落后、讓團隊落后。所以，作為一名企業(yè)員工，我們必須做到職業(yè)化。例如，你要將一個產(chǎn)品賣給顧客，這時你就要比顧客了解更多關(guān)于這個產(chǎn)品的知識，這樣才能顯示你的職業(yè)化?？赐瓯疽曨l，我感覺到自己進步了。當(dāng)你做不到的時候，一定要在別人問起之前告訴他。所以，公司的管理層要身體力行，做一個“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用，讓每個員工能夠在管理層的帶領(lǐng)下，一起走向職業(yè)化。因為在市場和技術(shù)全球化的驅(qū)動下，競爭日益白熱化，技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展之快，令人眩暈，我們只有不斷重新教育和重塑自我。在很多具體工作中職業(yè)化的養(yǎng)成是提高職業(yè)化的有效途徑，職業(yè)化模式卻要注重在一定的范圍內(nèi)，進行方式有效調(diào)整。二、品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累。相關(guān)主管必要時也要連坐處分第五部分 職業(yè)化的工作道德——“ 對一個品牌信譽的堅持”一、客戶要接納一個品牌，可分三個階段。第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對小孩要多問問他今天幫過哪個同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。會溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個破綻開始切入，客戶再厲害總會講幾句外行話，從那個地方入手，他就會認(rèn)為你比較專業(yè)。第四，講話要簡練，不要多，要有針對性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。我們先講外表。銷售后就不再關(guān)心。所謂“ 顧問式銷售團隊” 就是要做到以下幾點要求：第一個要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。后來，顧客家的家具都在他們公司買，最關(guān)鍵的問題是因為他們公司在售后負(fù)起責(zé)任。如房地產(chǎn)的廣告通常都很離譜，說十分鐘到火車站，可是你十分鐘怎么開都開不到，才知道那是直線距離所能達到的，而且是要用消防車的速度！廣告上說對面面對十萬平方米的國家公園，其實那是一個垃圾場，只是現(xiàn)在空的，準(zhǔn)備改建成一個加工廠?？偟膩碚f，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購物“顧問”。什么叫做幫客戶“買”東西？幫人買東西要記住兩點：顧客來的目的和真正需求是什么？還有他的潛在問題是什么？很多員工都是公司給他們一些教條式的講法，一碰到客人就像背書一樣背給人家聽。顧客到那里去買珍珠的時候，她們會講很多有關(guān)珍珠的事情，最重要的不是讓顧客買，而是讓顧客了解珍珠，一個人了解珍珠就會愛上珍珠，今天不是要賣一顆珍珠給顧客，而是讓顧客愛上這個珍珠，以后顧客會常常喜歡這里的珍珠。第三個要求：從立場上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。顧客問是用什么合金做的，銷售人員說：不知道，只知道這個刀很鋒利。我們每位員工都要檢討一下，自己對崗位所需的知識掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。第二部分職業(yè)化的工作技能——就是“像個做事的樣子”一、每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。剛剛做好的雪茄并不是上等貨，最好的雪茄是做好之后儲藏三年，就像好的茶葉、好的酒也是這樣的道理。所謂“顧問式銷售團隊”就是要做到以下幾點要求：第一個要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。舉個例子：北京的出租車司機只知道這個路怎么走，對北京的文化跟歷史卻并不很了解，客人隨便指一個建筑，司機卻講不出來?？?
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1