員工職業(yè)化培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 52 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn) GEC Program 53 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效 GEC Program 54 語(yǔ)言使用原則 * 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 GEC Program 55 身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 56 積極的聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 GEC Program 35 評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟 1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 ? 緊急性 ? 重要性 ? 妥當(dāng)性 步驟 2 區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別 ?發(fā)生型問(wèn)題 ?謀求改善型問(wèn)題 ? 潛在型問(wèn)題 GEC Program 36 如何進(jìn)行您的工作之二 以 PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P —— 計(jì)劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) GEC Program 37 P D A C GEC Program 38 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA GEC Program 39 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟 ① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項(xiàng) （ what） ？ 步驟 ③ 誰(shuí)來(lái)做 ？ 明確責(zé)任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 ④ 什么時(shí)候要完成 （ when） ？ 步驟 ⑤ 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? GEC Program 40 如何進(jìn)行您的工作之三 以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo) GEC Program 41 解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么
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