【正文】 們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。一、等待顧客當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。第二篇：營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員銷售技巧:每一位服務人員都必須緊記了解服務顧客的5S原則：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）?？梢悦嫦蚰莻€小顧客征求意見說：“你看哪個好阿?……”▲和男顧客同來的女顧客：要特別注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為好。售貨員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好?！澳囊庖娔?……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見?！澳催@個怎么樣呢?……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，售貨員應該積極地從旁建議，推薦商品。對于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了?！Ｍ褪圬泦T商量后購買的顧客：顧客進商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。這時候售貨員就要主動打招呼?！鵁o意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說?！^望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。這樣就更能取得顧客的信任?！睂Υ@樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度?！谅停航洺Ｔ谀愀皵[來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說出：“喂，要接待顧客?！籼扌停簩倌欠N對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客?！锤行停簩κ圬泦T的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對不同類型顧客的接待方法▲慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。第一篇：營業(yè)員的銷售技巧1營業(yè)員的銷售技巧1 2008年10月28日 星期二 11:25何時接近顧客實行促銷？：當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商品的興趣；有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談論其它與不相關的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達成交易。對于這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什么啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。對于這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。”對于這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快?！t遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。了解顧客意圖后接待顧客的方法▲希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。售貨員應迅速地接待他們，并應盡快地把商品包裝好送給顧客。對于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當時機再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。▲連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么?”▲想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品?！虏涣藳Q心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。5．接待復數(shù)顧客的方法 ▲跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客?！心甑陌閭H顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大?！贻p的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大?！鴰Ш⒆拥念櫩停嚎梢愿┫律碜踊蚨紫聛斫哟櫩?。6．接待顧客的時機顧客進店后，如遇下列情況時，售貨員應主動接待： ▲當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候； ▲當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候； ▲當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候； ▲當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；▲當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，不可過近,也不能太遠。抓住最佳時機，采取響應招呼方式進入店內顧客分為三類：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業(yè)人員還應耐心觀察其變化。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸。分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹服務。（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，并細心聆聽他們的回答，構思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。□ 店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”?！?把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。三、產品介紹產品介紹原則A、名牌商品著重介紹產地和企業(yè)信譽；B、新品種要著重介紹其特點；C、對高檔產品著重介紹其質量和保養(yǎng)知識。推薦、引導顧客