營業(yè)員銷售技巧培訓課件-展示頁
2025-01-18 14:53本頁面
【正文】 －內(nèi)部資料，切勿外傳融合型客戶? 得到導購注意及禮貌對待，喜歡與人分享自 己的開心事，容易與人熟悉。? 對策：在適當時候進行招呼，不要與他們硬碰。? 對策：強調(diào)產(chǎn)品物有所值，詳細介紹產(chǎn)品好處，解說、服務要有耐心，產(chǎn)品知識要掌握的準確。 ? 對策：說話要有趣味性，適當交換對潮流意見，并尊重他。? 潛在顧客 :即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。一天一天更優(yōu)秀－－遠卓百貨營業(yè)員銷售技巧培訓 主講：王濤新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳培訓紀律培訓紀律新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳請：請：調(diào)整手機為關(guān)閉或靜音 積極參與不要遲到運用 — ???顧客什么是顧客？ 顧客就是指具有消費能力或潛在購買能力的個人或組織。顧客的分類：? 忠誠顧客 :長期購買該品牌貨品，是本店效益的保證 .? 游離顧客 :處于流動選擇狀態(tài)的顧客群，是本店竭力想留住的顧客。新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳顧客十一種消費心理 1，求實 7，求廉 2，好勝 8，求速 3，好奇 9，求安 4，求美 10，模仿 5，求名 11，習慣 6，求優(yōu)新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳顧客的特征? 創(chuàng)新型? 分析型? 主導型? 融合型新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳創(chuàng)新型客戶? 喜愛新產(chǎn)品，喜歡追求潮流并對時尚品牌關(guān)注，不太在意貨品價格。新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳分析型客戶? 詳細了解產(chǎn)品特性、優(yōu)點及好處要求 “物有所值 ”并關(guān)注所付出的價錢，需要大量時間做出購買決定 。新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳主導型客戶? 喜歡自己作主，要求其他人認同他的談話和理念，不愿接受別人的推薦 。聽從指示，不要加載太多建議介紹貨品，讓其自己選擇，不要催促。? 對策：殷勤款待，多了解其，需要關(guān)注其所關(guān)注的事情 和人，加載自身主觀建議，加快使其決定 。在 ABC 關(guān)系被打破的時候，繼續(xù)談話非常困難建立 ABC的方法同理心 6+1銷售步驟匹配溝通提問積極的傾聽關(guān)心贊美 新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 贊賞上半身，肩膀以上，女人喜歡夸他的外在，男人喜歡夸他的內(nèi)在? 贊美的故事：張老板您這個頭真特別，老板是個光頭，我老爸就是您這個頭，怎么梳都沒有您這個效果，老板笑了。要讓顧客找到聽的感覺? 小游戲：你是善于傾聽的人嗎? 如何做到積極的傾聽針對不同的溝通對象采取不同的溝通方式 .匹配溝通 新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳? 和老人如何溝通? 和孩子如何溝通? 和時尚的年輕人如何溝通匹配溝通? 回顧總結(jié) : 建立 ABC的有效方法有哪些 ?建立 ABC的方法同理心 6+1銷售步驟匹配溝通提問積極的傾聽關(guān)心贊美 新市場銷售專員培訓資料－－內(nèi)部資料，切勿外傳搜集信息進入店內(nèi)集中注意獲取知識產(chǎn)生欲望分析比較決定購買問候 需求分析利益推薦 試探成交 處理異議 成交 6+1準備 +銷售六步流程準備1問侯2需求分析3利益推薦4試探成交5處理異議6成交打沒有準備的仗就是打一場有準備的敗仗準備： 標準儀容儀表及良好的精神狀態(tài)頭發(fā)整潔穿著制服佩戴工繩
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