【正文】 征等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。是導(dǎo)購員同顧客 建立信任關(guān)系的重要的方法之一。缺乏經(jīng)驗的營業(yè)員常犯一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔 不絕地做產(chǎn)品介紹，直到顧客厭倦。營業(yè)員以專業(yè)形象就是指營業(yè)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的營業(yè)員。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能促成一筆交易，也可能 改變顧客的心情。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。所以營業(yè)員要贏得顧客的信任和好感。第四篇：營業(yè)員專業(yè)銷售技巧營業(yè)員專業(yè)銷售技巧一、向顧客推銷自己 在銷售過程中，人和產(chǎn)品同等重要。因為是真皮的，所有皮鞋都怕油、可樂、啤酒等。一碼鞋，半碼號。你可以看他進店里拿的第一款鞋子是大概什么風(fēng)格的，然后問他是自己穿嗎？還有穿幾號的很重要，但是前提是你必須要了解鞋子的庫存，避免出現(xiàn)顧客喜歡而你又沒有號碼的情況，因為有的顧客比較專一，看中一款后其他的就不容易入眼了，顧客在試鞋子的時候你不要忙著收鞋子，要注意他的腳型，腳板寬不寬，是不是有肉，這也很重要，顧客試鞋時候不要說每雙都很漂亮，質(zhì)量很好，這樣顧客很容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款叫他一邊穿一只然后進行比較，有針對性地挑出一款的毛病，然后積極地推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看顧客的反應(yīng)，順著她的感覺去推就不會錯了，盡量他相中的款式都給他拿來，讓顧客都試一下，如果他已經(jīng)開始下決心看好哪一雙了，就不用再拿其他的了，千萬不要覺得不耐煩，如果你多拿款式給他試，有的顧客就算覺得不滿意，也不好意思不要，不要只說這個質(zhì)量很好，還要舉出它好在哪里，比如不容易變形啊，好打理呀之類的，你的鞋子看起來好精致、帥氣、漂亮、舒服、暖和、有個性、女鞋應(yīng)可愛、小巧、1贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合你2介紹，這款鞋子的設(shè)計，質(zhì)量，外觀3耐心，給顧客一個思考的時間，你如果不買我們也很歡迎你有時間在來看看4態(tài)度，始終如一，顧客就是上帝遇到穿著時尚的顧客，你就說這是新款，很時尚講究實際的人，就說樣子大方，很好搭配褲子挑剔價格高的，你就說鞋子質(zhì)量好，物有所值有些話是通用的，有鞋是看鞋子說的，就看你怎樣靈活組合著說了：質(zhì)量好，款式新，很流行（賣得好），好搭配褲子，穿上顯得有檔次，顯得很收腳（對嫌自己腳大的人），做工很精細(xì)，皮革質(zhì)量好，男鞋靠嘴，女鞋靠腿。鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。現(xiàn)場比較。先入為主。第三篇：營業(yè)員銷售技巧鞋營業(yè)員銷售技巧堅信你的東西是最好的，物美價廉。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗。當(dāng)顧客不滿意的時候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起，公司的退換規(guī)定也是參照行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業(yè)員應(yīng)在顧客離開后整理其它物品。；C、用手提袋將產(chǎn)品裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶D、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明。B、找零時，將數(shù)目報清；C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；E、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”；F、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。□ 博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明?！?比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。在適當(dāng)?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。八、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應(yīng)對方法?！薄?導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的品味很高。□ 要運用負(fù)正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。如：顧客問“這款機器有折扣嗎？”我們應(yīng)回答“對不起，這款產(chǎn)品是今年最新款式，沒有折扣。如：顧客問：“有XX型號嗎？”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有XX型號”。如不能用“這個款式給您看一下?！?此時縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。五、銷售關(guān)連商品推薦技巧當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。四、抓住時機，促成購買可以促成購買的幾種時機；A、顧客將話題集中在某個品種時；B、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；C、顧客一邊看產(chǎn)品一邊面露滿意神色；D、顧客開始注意產(chǎn)品價格時；E、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。結(jié)合顧客不同需求，在款式、外觀、質(zhì)量、功能和價格方面做出重點說明?！?將顧客中意的款式并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一款還是喜歡那一款?！?對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。接近時機因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機巧地及時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時再打招呼。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，我