【正文】 是喜歡那一款?！?對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。接近時機因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機巧地及時接近，招呼問候，強調(diào)該商品優(yōu)點，促成購買。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。一、等待顧客當顧客走進專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。第二篇：營業(yè)員銷售技巧營業(yè)員銷售技巧:每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好。六、接待顧客的時機顧客進店后，如遇下列情況時，售貨員應(yīng)主動接待：當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候；當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；當顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對照看著商品的時候。帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來接待顧客。年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大。五、接待復(fù)數(shù)顧客的方法跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。這時售貨員要主動打招呼，并說：“您來了，您想買點什么?”想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應(yīng)注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。對于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當時機再說。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。四、了解顧客意圖后接待顧客的方法希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。謙遜型：當你介紹商品時，他總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對?！睂τ谶@類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。對于這類顧客，售貨員不應(yīng)抱著反感，更不能帶氣來對待顧客。對于這類顧客，售貨員不能急急忙忙地說：“您想用點什么啊?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。)三、對不同類型顧客的接待方法。第一篇：珠寶飾品營業(yè)員的銷售技巧珠寶飾品營業(yè)員的銷售技巧時尚女生飾品加盟連鎖機構(gòu)通過多年的經(jīng)營經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點營業(yè)員的銷售技巧：一、何時接近顧客實行促銷？當顧客匆匆而來時、當顧客出神地觀察一件商品時、當顧客駐足觀看的時、當顧客觸摸商品時、當顧客開始翻找標價簽時、當顧客左顧右盼時、當我們的視線與顧客相遇時。二、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商品的興趣；有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉(zhuǎn)到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達成交易。慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。反感型：對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是”比較挑剔的顧客。傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。”對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這時候售貨員就要主動打招呼。希望和售貨員商量后購買的顧客：顧客進商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。對于這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，售貨員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品?！澳催@個怎么樣呢???”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見?！澳囊庖娔???”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好?？梢悦嫦蚰莻€小顧客征求意見說：“你看哪個好阿???”和男顧客同來的女顧客：要特別注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為好。七、了解顧客的愛好顧客是抱著想買到自己需要商品的目的走進商店里來的，他一進門就走近自己關(guān)心的商品部位。顧客走進商店后，最先拿到的商品；指著在玻璃柜里放著的商品；顧客經(jīng)過種種選擇，拿過去放在一邊的商品；顧客多次注視和撫摸的商品；多次向售貨員詢問的商品。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時機接近顧客。當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，不可過近,也不能太遠。抓住最佳時機，采取響應(yīng)招呼方式進入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準時機，主動招呼。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應(yīng)主動為其詳細介紹服務(wù)。