【正文】 后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金,截至目前,客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500萬元,、案例分析在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營銷意識(shí),把握住機(jī)遇,在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后,能夠及時(shí)跟進(jìn)做好后續(xù)維護(hù)工作,并在看似不能達(dá)成目標(biāo)的情況下,不怠慢客戶,而是重視起來,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,做到靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶理財(cái)需求,耐心、細(xì)致的為客戶解答問題,在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶心理需求,并持續(xù)做好后期維護(hù)工作,利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)營銷,、案例啟示(一),在最短時(shí)間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通,在溝通的過程中不斷地了解客戶的基本信息,如客戶的基本情況及客戶的金融需求等.(二),一定要為客戶提供超價(jià)值的服務(wù)及理財(cái)理念,重視客戶所說的每句話,業(yè)務(wù)處理一定要靈活,懂得變通,在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.(三),要給予客戶以親切、,記住客戶的資料與信息,這樣對(duì)日后的維護(hù)工作帶來很多便利,再次見面時(shí)就能夠在第一時(shí)間想到對(duì)方是誰,讓客戶感受到銀行對(duì)他的重視,一、活動(dòng)主題:“金秋營銷”本次活動(dòng)以“金秋營銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”,根據(jù)本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”、活動(dòng)時(shí)間:年月日月、活動(dòng)目的:以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點(diǎn)拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場,同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過“金秋營銷”宣傳活動(dòng)的開展,確立我行品牌社會(huì)形象,增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長,同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng):“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證.(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,一戶一份,先到先得,.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”(3)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi).(4)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品。電話服務(wù)為一對(duì)一方式，也就是說，一個(gè)銀行客服人員在同一時(shí)間內(nèi)只能處理一個(gè)客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個(gè)客戶的來訪電話。另一方面招行微客服流程是通過人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。以電話為例，每次用戶的交互體驗(yàn)是要先撥打電話進(jìn)行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯(cuò)了可能便會(huì)從上一級(jí)菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時(shí)間，這樣的服務(wù)體驗(yàn)是不完美的，用戶是被動(dòng)的操作，無法實(shí)施自己的主動(dòng)性。根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。下午 5 點(diǎn)多，我突然接到一個(gè)陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有 800 多萬現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來。對(duì)他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽 了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一 個(gè)習(xí)慣，一走進(jìn)營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會(huì)主動(dòng)上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需 求。做個(gè)有心人，客戶就在身邊。六年前，我從前臺(tái)柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，既無經(jīng)驗(yàn)，有無 資源。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估都可能意識(shí)不到的節(jié)外生枝。(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營銷的保障。(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營銷的助推劑。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識(shí)，是營銷之基本。好在授權(quán)與評(píng)估都在短時(shí)間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底。案例分析：柜員有敏銳的營銷意識(shí)?？蛻舯淮騽?dòng)，在看了產(chǎn)品說明后，欣然同意購買。客戶說暫時(shí)沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。銀行成功營銷案例一11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時(shí)，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。第一篇：銀行營銷成功案例6則銀行營銷成功案例6則營銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。下面，小編為大家整理關(guān)于銀行成功營銷案例6則，歡迎大家閱讀。于是不動(dòng)聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計(jì)供享高額回報(bào)的產(chǎn)品。柜員迅速為其開立理財(cái)金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購買了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時(shí)間，便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，敏銳的營銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時(shí)，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財(cái)。整個(gè)營銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財(cái)金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財(cái)還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在授權(quán)與證估過程中拖延時(shí)間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。柜臺(tái)雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識(shí)，把住柜面的每一個(gè)客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識(shí)并非每筆營銷都成功，還需有機(jī)智的營銷手法?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡要明了，讓客戶明白購買，清楚收益，也自然順利接受并購買。時(shí)間是客戶最為敏感的問題，辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間一長，客戶就會(huì)心生急燥，再好的產(chǎn)品也會(huì)讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象。銀行成功營銷案例二2011年8月19日,工行淄博高新支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶,由于正處于業(yè)務(wù)高峰,大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班,引導(dǎo)、分流客戶,見到這位客戶禮貌的問了聲:您好,請(qǐng)問我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下,回答說:?客戶回答從他行買過,看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,就引導(dǎo)客戶來到貴賓客戶理財(cái)區(qū),了解到客戶近期收回一筆款臨時(shí)不用,想了解以下該行的理財(cái)產(chǎn)品,值班主任了解到這一情況后,和客戶就基金的走勢和投資理念進(jìn)行了交流,客戶對(duì)該行前期代理的嘉實(shí)300指數(shù)基金很感興趣,也可能是客戶比較了解該只基金的緣故,客戶稱以前在他行買過200萬元,由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉,向客戶推薦了理財(cái)金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行,并向客戶進(jìn)行了操作演示,客戶對(duì)該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣,當(dāng)場辦理了理財(cái)金賬戶,不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上,、案例分析細(xì)心的服務(wù)使客戶對(duì)該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同和信任,大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流,以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了客戶,我們?yōu)榭蛻粽嬲\求實(shí)的推薦,、網(wǎng)上銀行開始,到贏得客戶信任,、案例啟示加強(qiáng)大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),打開營銷渠道,全面綜合性開展?fàn)I銷,、豐富的理財(cái)知識(shí),獲得客戶的相信和認(rèn)可,營銷服務(wù)人員要熟練掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能根據(jù)客戶的需求,準(zhǔn)確把握營銷時(shí)機(jī),、,不經(jīng)意的交流帶來 800 多萬存款 我是昆明分行的客戶經(jīng)理 。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，