【正文】 的接受范圍內(nèi)。但是應該是沒和柜臺相互銜接好，等到主任來授權(quán)的時候已經(jīng)過去三點了?？蛻粽f明天來買，等到第二天跟客戶聯(lián)系的時候，客戶已經(jīng)去其他行買理財產(chǎn)品了。案例分析：以后像這種有時間限制的，一定首先要和柜臺銜接好。但是對于這種產(chǎn)品還是應該和其他客戶說一聲，爭取先把業(yè)務辦了。案例：今天有個客戶來買理財結(jié)果沒帶身份證，后來又去取了身份證?？蛻艉苁遣桓吲d，等了好長時間業(yè)務也沒能辦的成功。案例：今天有個客戶之前存了七天通知存款，等理財?shù)淖詈笠惶靵碣I?？蛻舻膶ο蠛懿桓吲d糾結(jié)了很長時間，%收益率。留下客戶的電話，等限額快到的時候積極通知客戶前來購買?？梢?，還是有客戶并不知道我行有理財產(chǎn)品，而且我行的理財產(chǎn)品比中工農(nóng)建的都高。案例分析：可見營銷的客戶群中還是有部分是空白的，多撒網(wǎng)沒錯。案例分析：沒有掌握客戶的心理。沒有掌握營銷的技巧。案例：今天下午，一位男性老年客戶至我行柜面辦理存單支取業(yè)務，柜員正常受理該客戶支取業(yè)務并順利辦理，但最后關(guān)頭卻出現(xiàn)了問題?！苯?jīng)辦人員回答。但老年客戶還是余怒難息，臨走時念叨著：“太麻煩了，以后不來存款了。老年客戶情況特殊，不能以“制度規(guī)定”等理由簡單拒辦業(yè)務，不能在矛盾激化后再去想辦法解決。例如可以從保護客戶利益、防范客戶資金風險的角度出發(fā)進行解釋。由于客戶當時要取現(xiàn)金20萬元，大堂就特別留心了一下客戶的卡余額，發(fā)現(xiàn)該客戶活期賬戶上有90多萬。大堂積極和客戶攀談起來。了解到這一情況后，大堂立即建議客戶申請我行的貴賓卡并同時辦理理財產(chǎn)品，并耐心細致地為客戶講解了貴賓卡和理財?shù)奶攸c。”客戶當即簽訂了理財協(xié)議并申請了貴賓卡。案例：一位四十左右的女士匆匆來到支行柜面：“請問這里能辦理匯款嗎？”柜員回答說：“可以，但您如果急的話建議您有網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行進行操作?！焙髞硪驗榭蛻舨恢朗湛钚芯唧w的行名，讓客戶聯(lián)系收款方，客戶不耐煩地問：“怎么還沒好呀？你們都在干什么，能不能給我辦？”“實在對不起，因為需要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)處理才能為您辦理。案例分析：應提前問好客戶是否知曉匯款行具體開戶行，如果客戶不知曉的話直接讓客戶通過網(wǎng)銀辦理，就不會出現(xiàn)下面的事情了。客戶來辦完了相關(guān)手續(xù)，理財經(jīng)理主動上前介紹我行理財新產(chǎn)品： “您好，您的卡已經(jīng)都做好，可以正常使用了?？蛻袈牶笳f有急事要辦，隨即記下了聯(lián)系電話。通過電話得知，她近期有三萬元的投資意向。案例分析：無論在怎樣的環(huán)境下，營銷都可以取得成功，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)目標客戶。如何將準確、完整的理財觀念和信息傳遞給客戶就成了營銷成敗的關(guān)鍵。大堂安排旁邊客戶繼續(xù)看產(chǎn)品宣傳材料，快步走向前，非常和氣地說：“請不要著急，有什么問題我來幫您解決”?？蛻羰纸辜?，他想趕在3點閉市前往建行轉(zhuǎn)款買基金，排隊時間很長，問能否及時到帳，柜員又講不清，于是就發(fā)火了。最重要的是他想買的這只基金我行有代銷。胡先生欣然接受了建議，不僅把準備匯走的存款留了下來，后來還把其它行的存款也陸續(xù)轉(zhuǎn)入某行購買了多只基金。胡先生非常高興，說：“我在其它行也有存款，從來沒受到過如此周到的服務和特別的關(guān)注，50萬資產(chǎn)沒問題，我就辦你們行的貴賓卡，近期我會再轉(zhuǎn)入款。案例分析：首先要提高應變能力，牢固樹立“以人為本，以客為尊”的服務理念，及時化解客戶的不良情緒，提高客戶滿意度。案例：一位老大爺看到別人去年買的基金都賺到錢，把自己積攢的養(yǎng)老錢都拿出來，要求幫忙選一只漲得快的股票型基金。理財經(jīng)理并沒有急于向他推薦任何基金，而是詳細介紹了有關(guān)基金的常識，并著重分析當時市場的風險，最后建議他不要買太多的股票型基金，可以買一些風險相對小的債券型基金，比如我行的中債金融指數(shù)基金，并且一定要留一些錢備用。老人基本把所有的存款都轉(zhuǎn)移到了我行。單純把業(yè)績做上去，而不為客戶的根本利益著想．最終客戶將離你而去．這類業(yè)績是沒有基礎的． 案例：下午四點多，一客戶來到我行要求提取30萬元現(xiàn)金?？蛻舴浅Ｉ鷼?，責問道：“我自己的錢，為什么不讓提？你們?yōu)槭裁创婵顣r不提醒我提取現(xiàn)金要提前預約？”一時間氣氛頓時緊張起來。當大堂了解到，客戶提款的原因是想去購買招商銀行的某種理財產(chǎn)品?？蛻粢姶筇媒?jīng)理態(tài)度非常誠懇，表示同意第二天再來，并留下了聯(lián)系方式。于是，理財經(jīng)理撥通了客戶電話，向他詳細介紹了這幾款產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并推薦他購買我行代銷的某種貨幣基金?？蛻敉顿Y在我行貨幣基金的資金獲得了較高的收益。后來，該客戶不僅自己又存進200多萬元，而且還介紹了幾個VIP客戶給網(wǎng)點大堂經(jīng)理。案例：今天中午柜面有三個窗口正在進行正常營業(yè)，其中一個窗口的柜員去吃午飯暫停，另一個柜員在辦理一筆大額存款業(yè)務。這時進來一位客戶沒有取號直接到另一個空著的窗口辦理業(yè)務。恰巧此時，另一位客戶取了號，而柜員并未注意到，已經(jīng)為那位未取號的顧客辦業(yè)務。取號的客戶只能在大廳里焦急的等候。”這位客戶說：“我取了號，你卻給沒有取號的人做業(yè)務，耽誤了我的時間，怎么解釋？”臨員覺得客戶的意見沒有錯，但又無法給予合理解釋，也沒有向這位顧客道歉。雖然經(jīng)過大堂經(jīng)理多方面解釋客戶依舊很憤憤不平。案例：一天下午，柜員正忙碌地處理手中的工作，電話鈴聲響了。通過查找，并未發(fā)現(xiàn)手機。查看監(jiān)控錄像，清楚顯示：失主在辦理業(yè)務之后，將手機遺忘在柜臺，“后一客戶”等失主走后，趁人不注意將手機放進自己口袋。電話打過去，此人堅決不承認拿了手機。同時，為了不讓失主太著急，銀行立刻聯(lián)系失主，告知她已發(fā)現(xiàn)了線索，讓她放心。幫客戶要回手機后，客戶十分感謝我行，此后，成為我行的金卡客戶。發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，妥善做好客戶安撫工作，在第一時間內(nèi)處理解決。想方設法處理難題，贏得客戶。在保安指導下該客戶雖然自助成功取款，但是認為營業(yè)時間內(nèi)應保證柜面服務。按照制度規(guī)定網(wǎng)點柜員早上開始營業(yè)前必須清點現(xiàn)金，因此延遲開始營業(yè)10分鐘。造成客戶不滿?？蛻魜淼焦衽_前，柜員雖然還無法營業(yè)，但應當立即對客戶進行解釋，并指導客戶到自助區(qū)。之后，大姨在網(wǎng)點待了一會，就湊到大堂跟前，說銀行的人鼓動她買基金，她也不知道基金是怎么一回事，買哪個好，并說自己是退休工人，沒有多少錢。同時特別強調(diào)，買基金的前提是，一定要留夠家里的緊急備用金，特別是老人家掙錢不容易，都是血汗錢，要考慮風險問題。大姨問我到時候是買一萬還是五千，我認為她是第一次買基金，還是先買五千感受一下。后來經(jīng)過大堂營銷發(fā)現(xiàn)大姨還是非常有經(jīng)濟實力的。案例分析：其實老年人也是我們工作的一部分，他們也是有理財需求的。第四篇：營銷成功案例分析之一營銷成功案例分析之一王老吉上市沒多久，網(wǎng)絡上就出現(xiàn)“讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!”的帖子，在這樣的風口浪尖，到底是誰敢“沒良心”的說話。網(wǎng)絡事件營銷專家黃相如指出：這就是事件營銷的力量，上述幾個事例有一個共同點就是每個事件都有一個爭議的焦點，是不合乎常理的焦點，當把人們的目光都抓過來的時候，他又娓娓道來、有理有據(jù)的將爭議化解，變成一場事件營銷的全民運動，高明之處值得很多企業(yè)借鑒。從多芬的“真美運動”開始，事件營銷被企業(yè)視為營銷法寶，屢次使用、屢次受用。海報中，英國奶奶美麗的微笑著，上面寫著“有皺紋真美”?！碧熘肋@次事件營銷有多成功，這樣的活動在全世界各地上演，并且越演越烈，帶來的效益就是多芬的全球銷量迅速增長。因為必勝客的沙拉盤很小，但是卻要幾十元，操盤該帖子的“幕后黑手”在網(wǎng)絡上表示對其高價不滿，并提供多種盛發(fā)，打造盤中“沙拉的金字塔”。就這樣，你來我往的網(wǎng)絡上竟然掀起多種“沙拉的金字塔”的樣式，其建筑技巧也在不斷被創(chuàng)新。這一事件營銷的成功，關(guān)鍵就在于對消費者“不滿”時機的把握恰到好處。如果說“吃垮必勝客”還不夠狠的話，那么王老吉的事件營銷可謂夠絕。王老吉是一個民營企業(yè)，一億的數(shù)額有可能是企業(yè)一年的利潤，企業(yè)如此慷慨的行為讓所有人為其叫好。小楊畢業(yè)后在基層網(wǎng)點實習鍛煉了一年后，就被抽調(diào)到了機關(guān)科室，做業(yè)務監(jiān)督工作。她接待客戶熱情、主動、不厭其煩、耐心細致，客戶都愿意把自己遇到的事跟她商量，讓她出個主意。其中，有一個華盛集團的會計朱燁，引起了她的注意。他私下走訪了華盛集團幾次，不過，只有財務室的科長馬建偉與他談了談。為了平衡方方面面的關(guān)系，華盛這么將余額分散也無可厚非。逐漸地，小楊能感覺到，朱燁很信任自己，財務室由她經(jīng)手的大額支票現(xiàn)金現(xiàn)在很少交由隔壁農(nóng)行了。小楊抓住這個機會，在總經(jīng)理很偶然來銀行辦理外幣業(yè)務時，她主動上前推薦專供客戶國外使用的雙幣卡。按照慣例，銀行卡由專門的外勤賀英負責處理。怎樣能夠讓朱燁按時來取卡呢？想著，小楊就很煩，而且越想越對小賀有意見。很多次，前臺很不容易收進來急需辦理的信用卡，總是在顧客來催了好幾次后，才被取回，小楊很是不同意她的做法。他明天早上去拿回這張卡，然后親自送到華盛。人很聰明，對自己的本崗工作沒什么可挑剔的，所以白亮不打算對這件事再深