【正文】 幫助她填寫取款單據(jù)，開始有意識(shí)的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并將客戶帶到了我行的VIP客戶室。四十萬，這在我行全年，甚至是一個(gè)月的理財(cái)產(chǎn)品銷量中都顯的是那么的微不足道，但是，通過這次平凡而又不簡(jiǎn)單的成功營銷，讓我們每個(gè)人都對(duì)“營銷服務(wù)型”有了更深、更真的認(rèn)識(shí)。我就遇到過這樣一位客戶，那天是周末，這位客戶沒有預(yù)約就要求取二十萬元現(xiàn)金，我注意到這位客戶的存折并不是在我行開戶的，切存折上一直有大量沉淀資金，于是我并沒有一口回絕客戶的要求，而是在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后查詢了客戶級(jí)別，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)可以加辦我行VIP金卡，于是我立即呼叫大堂經(jīng)理，向她簡(jiǎn)單說明情況，并告訴他這位客戶可以申辦VIP金卡。阿姨拿著存著研究了半天，問我們的低柜柜員：“存款能得多少利息？低柜柜員小張連忙回答到：“阿姨，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。第三篇：銀行營銷案例案例：今天，有幾個(gè)客戶過來是以前買過黃金的客戶?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。案例分析：以后其實(shí)可以先不跟客戶說咱們保險(xiǎn)的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導(dǎo)客戶在保險(xiǎn)上，應(yīng)該效率會(huì)更高。案例：今天有個(gè)客戶來的時(shí)候，跟客戶營銷了好久。案例：前幾有個(gè)客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財(cái)產(chǎn)品。防止出現(xiàn)類似的流失。案例分析：以后出現(xiàn)類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時(shí)有額度。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場(chǎng)合。案例分析：對(duì)特殊客戶服務(wù)應(yīng)相機(jī)靈活處臵。在談話中，她得知該客戶是一家民營企業(yè)的老總，經(jīng)常去外地出差，并且他的卡活期上經(jīng)常有大量現(xiàn)金閑臵。”客戶不信任地接口：“辦不了就不要說可以辦，你們對(duì)業(yè)務(wù)到底懂不懂？”客戶顯然已無法忍受柜員的解釋，最終沒辦成該筆業(yè)務(wù)就氣沖沖走了。通過詳細(xì)咨詢，客戶果然來辦理了這款基金。該客戶姓胡，是生意人，有一定資金實(shí)力和理財(cái)要求。作為一線不僅要有專業(yè)的理財(cái)知識(shí)，更要有善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和客戶價(jià)值的觀察力，于細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，鎖定目標(biāo)客戶。由于未提前預(yù)約，柜員婉言拒絕了客戶的要求?？蛻粲X得理財(cái)經(jīng)理講得很有道理，于是決定從原計(jì)劃投資招行理財(cái)產(chǎn)品的30萬中拿出一半購買我行代銷的貨幣基金。柜員看到當(dāng)時(shí)大廳里沒人，為了方便這位客戶，就沒有讓這位顧客去取號(hào)再來。案例分析：不管人多人少還是要客戶取個(gè)號(hào)，一是說明我行制度完備，減少類似情況的發(fā)生。業(yè)務(wù)主管耐心地告訴她：我們通過監(jiān)控掌握了事情的全過程，希望她認(rèn)真考慮之后再與我們聯(lián)系。案例：星期天上午，開始營業(yè)后10分鐘，一客戶前來辦理取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)沒有服務(wù)人員。案例：今天有一位大姨想問工資發(fā)到卡里沒有，大堂就引導(dǎo)她在自助繳費(fèi)機(jī)上打出了1—9月的明細(xì)單，將明細(xì)單給她進(jìn)行了講解，使她對(duì)自己的帳務(wù)情況做到了心中有數(shù)，同時(shí)也建議她辦一個(gè)網(wǎng)上銀行，就不用老跑銀行了。后來大姨成了我行的vip客戶。研究之后發(fā)現(xiàn)，但凡近年來成功的事件營銷，都是以“爭(zhēng)議話題”為由頭唱反調(diào)，多芬的“真美運(yùn)動(dòng)”事件中，戶外廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳的人物并不是如花似玉、貌美年輕的女人，而是一位96歲的英國奶奶艾琳辛克萊爾。其結(jié)果可以想象，隨著帖子點(diǎn)擊率的急速飆升，這樣一個(gè)唱反調(diào)的事件營銷最終使必勝客的顧客流量迅速增長。小楊在工作中發(fā)現(xiàn)，自己的那一年基層經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不足以做好本職工作，在學(xué)校就是優(yōu)等生的小楊，不甘示弱，主動(dòng)要求到這個(gè)新成立的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。小楊當(dāng)大致掌握了朱燁的工作情況后，就主動(dòng)打電話與朱燁聯(lián)系。這樣的情況也不是頭一遭了。次日，小賀回來稱工作太忙沒有時(shí)間仔細(xì)查找那張卡，所以空手而歸。從幾次交談中得到的消息也不過與其對(duì)外所宣傳的情況差不多，具體到和在各銀行的存款，不得而知。第五篇：銀行營銷案例分析銀行營銷案例分析兩年前從某重點(diǎn)財(cái)經(jīng)院校畢業(yè)的楊梅像往常一樣哼著歌兒輕快地走進(jìn)營業(yè)部，收拾打掃衛(wèi)生，整理要用的用具和文件?？吹酱速N后，吃過的人感覺新奇有趣，沒吃過的躍躍欲試。:///新媒體傳播的力量不可小覷，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播，近年來網(wǎng)絡(luò)上成功的事件營銷可圈可點(diǎn)。之后，大姨就留下了大堂的電話號(hào)碼，大堂也記下了大姨的聯(lián)系電話。案例分析：客戶來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)加以引導(dǎo)。注意處理問題的方式方法，協(xié)調(diào)溝通，盡可能不動(dòng)用外部力量，讓后一位客戶主動(dòng)交出手機(jī)。目標(biāo)確認(rèn)后，銀行通過查詢交易，查到了“后一客戶”的聯(lián)系方式和住址。這位顧客顯然非常惱火。此時(shí)大廳里沒有其他客戶。送走客戶后，大堂讓理財(cái)經(jīng)理查閱了客戶所說的招行產(chǎn)品資料，發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品預(yù)計(jì)收益率，不見得比我行代銷的貨幣基金高。案例分析：應(yīng)站在客戶的角度，為其提供合適的理財(cái)產(chǎn)品，才能達(dá)到持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值的經(jīng)營理念。” 現(xiàn)在胡先生不僅成為資產(chǎn)過百萬的VIP客戶，還介紹他的生意伙伴來做理財(cái)投資。說著把客戶領(lǐng)到理財(cái)室，遞上一杯水，認(rèn)真了解情況。理財(cái)經(jīng)理本以為該客戶只是委婉的拒絕，沒想到過一會(huì)兒客戶真的打電話來了?！边@位女士說：“我習(xí)慣在柜面辦理，請(qǐng)抓緊給我辦吧！”“請(qǐng)您稍等。通過觀察客戶，她感覺到這是個(gè)較有實(shí)力的潛在客戶?？蛻糇叩酱筇媒?jīng)理處要求幫忙代簽，大堂經(jīng)理面露難色說：“對(duì)不起，按制度規(guī)定銀行人員不能隨便幫忙簽字”這時(shí)老人家不由得情緒激動(dòng)起來：“就你們銀行，規(guī)定變來變?nèi)?，我以前就是不用簽字的，你們就得把錢給我！”大堂經(jīng)理趕緊安慰老人，將老人領(lǐng)至經(jīng)辦柜面，經(jīng)過協(xié)商，決定留存客戶指紋，并由客戶在復(fù)印件及取款憑條上加上指印，辦結(jié)了付款手續(xù)。案例：今天有一柜員受理了一筆大額存款業(yè)務(wù)，柜員邊點(diǎn)錢邊與客戶攀談起來，詢問客戶的存款去向和余額，并向客戶適時(shí)推薦通達(dá)卡及各種理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)果引起后面排隊(duì)顧客的強(qiáng)烈不滿，指責(zé)柜員上班時(shí)間工作不專心、不務(wù)正業(yè)，同時(shí)，該存款客戶也露出不悅的表情。但是等客戶來的時(shí)候理財(cái)已經(jīng)賣完了。雖然是柜臺(tái)需要叫號(hào)排隊(duì)辦理。把風(fēng)險(xiǎn)和壞處輕描淡寫地告訴客戶比完全不說應(yīng)該更能取得客戶的信任。但是如果客戶去其他行了，這筆單子也就黃了。但是對(duì)于這幾個(gè)大姨來說并不是夠買理財(cái)?shù)念~度，而且一筆錢并不是要用。案例：今天，在服務(wù)臺(tái)外邊有個(gè)男客戶在填單的時(shí)候，大堂隨口問了句家里幾個(gè)孩子。”小張 立即填寫客戶推薦表將客戶介紹給我行理財(cái)經(jīng)理，經(jīng)過理財(cái)經(jīng)理與客戶一番溝通，這位阿姨將這六萬元存了我行一份五年期的保險(xiǎn)。我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位四五十歲的阿姨，只見她東張西望地走進(jìn)我們銀行大門，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，那天是由我擔(dān)任大堂經(jīng)理，我微笑著向她問候：“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨小聲說：小姑娘，你給我看看我這個(gè)月發(fā)了多少錢。而網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就要求我們最大限度的挖掘客戶，并由過去的單兵作戰(zhàn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作模式。辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位客戶非常愉快的與他們告別，并表示，今后一定經(jīng)常過來。李媛媛看了看客戶手里取的號(hào)，笑著說：“根據(jù)人民銀行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預(yù)約。自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長%.第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功營銷案例銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功營銷案例您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”無論什么時(shí)候，當(dāng)您走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行府前街支行的大門，您一定會(huì)聽到這句親切的問候。同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù).(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)。銀行成功營銷案例五一、案例經(jīng)過近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財(cái)方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購買貨幣基金,收益不理想,向客戶介紹了我行的部分理財(cái)產(chǎn)品信息,網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后馬上積極跟進(jìn),主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒有多余的精力理財(cái),現(xiàn)在因病回家長期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財(cái)方案,網(wǎng)點(diǎn)主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對(duì)一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步溝通,網(wǎng)點(diǎn)主任與市行財(cái)富顧問聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)點(diǎn)主任及市行財(cái)富顧問與客戶進(jìn)行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃,使客戶對(duì)我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識(shí)和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時(shí)承諾先簽約進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),通過對(duì)客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金,截至目前,客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500萬元,、案例分析在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營銷意識(shí),把握住機(jī)遇,在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后