【正文】 例分析：其實(shí)老年人也是我們工作的一部分，他們也是有理財需求的。之后，大姨在網(wǎng)點(diǎn)待了一會，就湊到大堂跟前，說銀行的人鼓動她買基金，她也不知道基金是怎么一回事，買哪個好，并說自己是退休工人，沒有多少錢。在保安指導(dǎo)下該客戶雖然自助成功取款，但是認(rèn)為營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù)。同時，為了不讓失主太著急，銀行立刻聯(lián)系失主，告知她已發(fā)現(xiàn)了線索，讓她放心。案例：一天下午，柜員正忙碌地處理手中的工作，電話鈴聲響了。恰巧此時，另一位客戶取了號，而柜員并未注意到，已經(jīng)為那位未取號的顧客辦業(yè)務(wù)。客戶投資在我行貨幣基金的資金獲得了較高的收益?？蛻舴浅Ｉ鷼猓?zé)問道：“我自己的錢，為什么不讓提？你們?yōu)槭裁创婵顣r不提醒我提取現(xiàn)金要提前預(yù)約？”一時間氣氛頓時緊張起來。案例：一位老大爺看到別人去年買的基金都賺到錢，把自己積攢的養(yǎng)老錢都拿出來，要求幫忙選一只漲得快的股票型基金。最重要的是他想買的這只基金我行有代銷。案例分析：無論在怎樣的環(huán)境下，營銷都可以取得成功，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶。案例分析：應(yīng)提前問好客戶是否知曉匯款行具體開戶行，如果客戶不知曉的話直接讓客戶通過網(wǎng)銀辦理，就不會出現(xiàn)下面的事情了。了解到這一情況后，大堂立即建議客戶申請我行的貴賓卡并同時辦理理財產(chǎn)品，并耐心細(xì)致地為客戶講解了貴賓卡和理財?shù)奶攸c(diǎn)。老年客戶情況特殊，不能以“制度規(guī)定”等理由簡單拒辦業(yè)務(wù)，不能在矛盾激化后再去想辦法解決。沒有掌握營銷的技巧。留下客戶的電話，等限額快到的時候積極通知客戶前來購買。案例：今天有個客戶來買理財結(jié)果沒帶身份證，后來又去取了身份證。但是應(yīng)該是沒和柜臺相互銜接好，等到主任來授權(quán)的時候已經(jīng)過去三點(diǎn)了?？蛻舯緛硐聸Q定要買一筆基金的時候，他老婆上來說銀行的產(chǎn)品都是騙人的，隨后客戶就走了。案例：昨天來的一個客戶，其實(shí)應(yīng)該很有錢的，也應(yīng)該挺有購買力的。案例分析：在以后營銷的時候，應(yīng)該先跟客戶說上話，然后在做營銷，就能事半功倍。因為前期客戶賠了不少錢，所以現(xiàn)在繼續(xù)營銷別的產(chǎn)品有些困難。定期有三個月，半年……而且我們家有一款銀保產(chǎn)品也不錯，適合您這個年齡段的人，請我們的理財經(jīng)理給您詳細(xì)介紹一下，可以么？”同時，根據(jù)阿姨提出的本金能得多少利息等問題，她以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供參考。我行大堂經(jīng)理立即將客戶引領(lǐng)至VIP貴賓室，在簡單的自我介紹后，又向他詳細(xì)說明了我行VIP金卡的一系列優(yōu)惠政策，例如：優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、手續(xù)費(fèi)打折、免費(fèi)的短信通知、免掛失手續(xù)費(fèi)等。為客戶服務(wù)，向客戶營銷他們真正需要的產(chǎn)品，在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時，都盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因為只要開口了就有百分之五十的機(jī)會。并試著詢問客戶：“您取這么多現(xiàn)金帶出去多不安全，如果要給別人付款的話，也給存單不就可以了么？”客戶說：“這錢我最近要用，但不知道是什么時候，我朋友說農(nóng)行有個十四天的理財產(chǎn)品挺好的，我想去農(nóng)行買理財。有過向客戶介紹了半天客戶依舊不為所動的沮喪，也有過成功營銷后滿心洋溢的喜悅。聯(lián)合機(jī)場、,客戶外出較多,各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)。刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上,贈送價值元禮品。招行的微客服，可以越過中間繁瑣的流程，直接輸入用戶需要咨詢的信息便可及時得到回復(fù)，這一過程可能只需要20秒，而這20秒還是碎片時間，隨時隨地都可以辦理。作為一名 客戶經(jīng)理，一句話，一個細(xì)微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。一次，我發(fā)現(xiàn)一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主 動上前，詢問是否需要幫助。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對銀行的初始印象。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個百萬元客戶，更是客戶對網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。柜員迅速為其開立理財金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財金帳戶，并迅速為其購買了理財，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。第一篇：銀行營銷成功案例6則銀行營銷成功案例6則營銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。案例分析：柜員有敏銳的營銷意識。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營銷意識，是營銷之基本。因此，團(tuán)隊配合在整體營銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號機(jī)上抽 了號，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。所以，我們要時刻擁有一 顆真誠服務(wù)的心，誠心的為客戶服務(wù)。另一方面招行微客服流程是通過人機(jī)智能互動技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個詞做到了極致，便會提高平臺的用戶粘性。禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費(fèi)元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止。同時組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。最讓我難忘的是一次我行大堂經(jīng)理通過大堂攬客與我行理財經(jīng)理合作營銷理財產(chǎn)品“日日升”三十萬元的成功營銷案例?！崩铈骆旅翡J的意識到，這是一次良好的銷售機(jī)會，她立即說：“大姐您怎么不早說啊，我們銀行也有理財產(chǎn)品啊，短期、長期都有，您看這樣，我讓我們家理財經(jīng)理來給您詳細(xì)介紹一下，看有沒有適合您的，如果有，您就不用取錢了，也省得您帶這么多現(xiàn)金不安全，如果沒有，您再取錢，好不好？”她一邊說，一邊幫客戶倒了杯水，客戶接過水杯，猶豫了一會兒，說：“好吧”！在將我行理財經(jīng)理引薦給客戶之后，我行理財經(jīng)理仔細(xì)傾聽了客戶的資金流動情況和需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險承受能力建議客戶購買我行理財產(chǎn)品”日日升”，并建議客戶，如果您小部分錢用不著的話，可疑嘗試購買”月月升”，雖然期限較長，但是收益更高。營銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是美女美酒。在征得客戶的同意后，為其填寫單據(jù)，快速辦理了一張VIP金卡，并將他存折上剩余的三十余萬元轉(zhuǎn)存在我行VIP金卡上。當(dāng)她耐心地解答了阿姨提出的所有疑惑后，準(zhǔn)備要幫助其填寫單據(jù)時，那位阿姨卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。還有客戶說，買黃金就是上了銀行的賊船了，心里非常不好受。而且，要學(xué)會從客戶的舉止來判斷客戶的購買力。和大堂經(jīng)理說了很久并沒有把客戶成功地做下來。幾次挽留客戶都沒留住。客戶就沒買得了。然后理財?shù)念~度就沒有了。案例：今天，有個客戶拿著手機(jī)說看了我的短信才知道我們行有理財產(chǎn)品。柜員遇到這種情況，應(yīng)及時將客戶介紹給大堂經(jīng)理理財經(jīng)理，讓其協(xié)助向客戶介紹業(yè)務(wù)，配合做好。向客戶解釋的立足點(diǎn)應(yīng)面向客戶?？蛻粼诼犕晁慕榻B后說：“我在好幾個銀行都辦理過業(yè)務(wù)，這么好的理財也從沒人給我說過。案例：今天理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個客戶的金卡已經(jīng)審批完了，立即通知該客戶，請他帶相關(guān)證件前來領(lǐng)取?？蛻舻拿恳粵Q定，其初衷都是為使自己的資產(chǎn)保值增值。在做好解釋的同時，大堂把這個情況及時反饋給客戶。這位老大爺年近七十，家境并不富裕，對基金更不了解。大堂經(jīng)理聞訊趕來向客戶解釋。在此期間，大堂經(jīng)理還時常主動與客戶聯(lián)系，兩人成了朋友。由于該客戶的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜花費(fèi)的時間較長。原來是一位客戶將手機(jī)遺忘在柜臺上，要求幫助尋找。一刻鐘后，“后一客戶”主動打來電話表示愿意將手機(jī)歸還。我行是集中運(yùn)鈔的最后一站，庫車到達(dá)時距營業(yè)時間已不到5分鐘,。但大堂并沒有因為她是退休工人，又稱沒有多少錢而忽略她，而是耐心地給她講什么是基金，有那些種類，什么樣的人適合買什么種類的基金，如何選擇適合自己的基金，買基金要注意那些問題，贖回基金的時候要掌握的要點(diǎn)。我們需要把老年客戶也當(dāng)成我們?nèi)粘I銷的一部分，做好他們的營銷工作。蓄意的傳達(dá)出“多芬”倡導(dǎo)的“希望女人更樂于接受自己的真實(shí)面孔，而不是重重化妝品包裹出來的幻象。利用所有人的獵奇心里，完成了一次漂亮的時間營銷。這樣一來二去，她清楚地掌握了重點(diǎn)客戶的資料以及一些有潛力的客戶。小楊與朱燁“隨意地”交談中得知，她正在為總經(jīng)理出國準(zhǔn)備美元。小楊與白亮談了今天這個情況，白亮對能爭取到華盛老總的這個關(guān)系覺得很興奮，但沒有對賀英的行為作任何評價。小楊對此沒說什么，但心理總覺得不很舒暢，本來很好的一件事，也很容易，怎么就能弄成自己不高興呢？其實(shí)白亮對手下這幾個人的工作情況很了解，他清楚小楊對工作的敬業(yè)，賀英是個老員工，工作也很認(rèn)真，她每天跑來跑去也很不容易，她是干完了份內(nèi)活就要求走人的那種員工，不愿多負(fù)一點(diǎn)責(zé)，不想多操一份心。總經(jīng)理本人對此卡頗有興趣，委托朱燁送來身份證要求辦理此卡。通過觀察與接觸，小楊了解到，朱燁所在的公司——華盛集團(tuán)是Ｃ銀行少數(shù)