【正文】 卻長(zhǎng)時(shí)間沒有填寫，而在觀察我行儲(chǔ)蓄柜員，我主 動(dòng)上前，詢問是否需要幫助。參加立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)后，我將所學(xué)積極應(yīng)用到實(shí)踐，六年后，我成為全行“百 佳客戶經(jīng)理”，能夠取得今天的業(yè)績(jī)，和所有客戶經(jīng)理一樣，我付出了很多，奉獻(xiàn)了很多。這樣的失敗走失的不僅是客戶，還有客戶對(duì)銀行的初始印象?？旖菔炀毜臉I(yè)務(wù)操作，會(huì)給客戶良好的印象，案例中柜員業(yè)務(wù)操作熟練，產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)要明了，讓客戶明白購(gòu)買，清楚收益，也自然順利接受并購(gòu)買。案例啟示：案例中，柜員挖轉(zhuǎn)的不僅僅是一個(gè)百萬元客戶，更是客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率與服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)這一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的良好感知與信賴。整個(gè)營(yíng)銷從客戶辦業(yè)務(wù)到處理完成只化了7分鐘，柜員熟練處理業(yè)務(wù)的能力也給了客戶良好的印象。柜員迅速為其開立理財(cái)金卡將其卡上100余萬元的存款轉(zhuǎn)到了理財(cái)金帳戶，并迅速為其購(gòu)買了理財(cái)，客戶道謝而去，一起百萬存款客戶被成功挖轉(zhuǎn)。于是不動(dòng)聲色詢問客戶最近是否要取大錢用，如果取大錢可提前預(yù)約。第一篇：銀行營(yíng)銷成功案例6則銀行營(yíng)銷成功案例6則營(yíng)銷是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過程?？蛻粽f暫時(shí)沒有，柜員建議客戶：不用可買七天滾動(dòng)理財(cái)，利息比這樣放著多6至8倍。案例分析：柜員有敏銳的營(yíng)銷意識(shí)。團(tuán)隊(duì)服務(wù)配合至關(guān)重要。這一成功案例給我們?nèi)缦聠⑹荆?一)、培養(yǎng)敏銳的柜面營(yíng)銷意識(shí)，是營(yíng)銷之基本。(三)、短時(shí)高效團(tuán)隊(duì)配合，是成功營(yíng)銷的保障。因此，團(tuán)隊(duì)配合在整體營(yíng)銷中的作用關(guān)乎所有，不可小覷。做個(gè)有心人，客戶就在身邊。我猜想他應(yīng)該是第一次到我行辦理業(yè)務(wù)，就幫他在叫號(hào)機(jī)上抽 了號(hào)，并細(xì)致地告訴他辦理業(yè)務(wù)的程序。下午 5 點(diǎn)多，我突然接到一個(gè)陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現(xiàn)在有 800 多萬現(xiàn)金，能不能今天存進(jìn)來。所以，我們要時(shí)刻擁有一 顆真誠(chéng)服務(wù)的心，誠(chéng)心的為客戶服務(wù)。根據(jù)觀察，在招行展開活動(dòng)期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會(huì)撿到招行的愛心漂流瓶，此活動(dòng)作用在于積累粉絲量，推廣招行微信營(yíng)銷的知名度。另一方面招行微客服流程是通過人機(jī)智能互動(dòng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，機(jī)器的準(zhǔn)確性是一般客服人員無法達(dá)到的，可以做到“便捷、快速、準(zhǔn)確”，如果將這三個(gè)詞做到了極致，便會(huì)提高平臺(tái)的用戶粘性。銀行成功營(yíng)銷案例五一、案例經(jīng)過近期,客戶周女士到博山支行山頭分理處辦理業(yè)務(wù),在等待過程中,周女士向客戶經(jīng)理咨詢理財(cái)方面的信息,并稱有部分閑置資金在他行購(gòu)買貨幣基金,收益不理想,向客戶介紹了我行的部分理財(cái)產(chǎn)品信息,網(wǎng)點(diǎn)主任得知情況后馬上積極跟進(jìn),主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,得知客戶以前常年在外地做生意,沒有多余的精力理財(cái),現(xiàn)在因病回家長(zhǎng)期療養(yǎng),希望得到專業(yè)人士的幫助,制定理財(cái)方案,網(wǎng)點(diǎn)主任向客戶詳細(xì)介紹了我行關(guān)于私人銀行一對(duì)一服務(wù)及私人銀行產(chǎn)品信息,并邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)作進(jìn)一步溝通,網(wǎng)點(diǎn)主任與市行財(cái)富顧問聯(lián)系,介紹了客戶的情況及業(yè)務(wù)需求,網(wǎng)點(diǎn)主任及市行財(cái)富顧問與客戶進(jìn)行了溝通,根據(jù)客戶的資金情況做了詳細(xì)的理財(cái)規(guī)劃,使客戶對(duì)我行的服務(wù)及產(chǎn)品有了全新的認(rèn)識(shí)和了解,并馬上辦理了商友卡及電子銀行,同時(shí)承諾先簽約進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),通過對(duì)客戶不間斷地的后續(xù)跟進(jìn)及維護(hù),使客戶不斷加深對(duì)我行服務(wù)及產(chǎn)品的滿意度,陸續(xù)從他行轉(zhuǎn)入資金,截至目前,客戶資產(chǎn)已達(dá)到1500萬元,、案例分析在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營(yíng)銷意識(shí),把握住機(jī)遇,在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶后,能夠及時(shí)跟進(jìn)做好后續(xù)維護(hù)工作,并在看似不能達(dá)成目標(biāo)的情況下,不怠慢客戶,而是重視起來,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,做到靈活機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶理財(cái)需求,耐心、細(xì)致的為客戶解答問題,在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶心理需求,并持續(xù)做好后期維護(hù)工作,利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷,、案例啟示(一),在最短時(shí)間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通,在溝通的過程中不斷地了解客戶的基本信息,如客戶的基本情況及客戶的金融需求等.(二),一定要為客戶提供超價(jià)值的服務(wù)及理財(cái)理念,重視客戶所說的每句話,業(yè)務(wù)處理一定要靈活,懂得變通,在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.(三),要給予客戶以親切、,記住客戶的資料與信息,這樣對(duì)日后的維護(hù)工作帶來很多便利,再次見面時(shí)就能夠在第一時(shí)間想到對(duì)方是誰,讓客戶感受到銀行對(duì)他的重視,一、活動(dòng)主題:“金秋營(yíng)銷”本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠(chéng)愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”,根據(jù)本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”、活動(dòng)時(shí)間:年月日月、活動(dòng)目的:以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開展,確立我行品牌社會(huì)形象,增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng):“金秋營(yíng)銷自助服務(wù)送好禮”(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證.(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,一戶一份,先到先得,.“金秋營(yíng)銷卡慶雙節(jié)”(3)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi).(4)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值元禮品。禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理,刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,積極篩選—個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止。同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù).(三)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)。同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長(zhǎng)%.第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功營(yíng)銷案例銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功營(yíng)銷案例您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”無論什么時(shí)候，當(dāng)您走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行府前街支行的大門，您一定會(huì)聽到這句親切的問候。最讓我難忘的是一次我行大堂經(jīng)理通過大堂攬客與我行理財(cái)經(jīng)理合作營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品“日日升”三十萬元的成功營(yíng)銷案例。李媛媛看了看客戶手里取的號(hào)，笑著說：“根據(jù)人民銀行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預(yù)約?！崩铈骆旅翡J的意識(shí)到，這是一次良好的銷售機(jī)會(huì)，她立即說：“大姐您怎么不早說啊，我們銀行也有理財(cái)產(chǎn)品啊，短期、長(zhǎng)期都有，您看這樣，我讓我們家理財(cái)經(jīng)理來給您詳細(xì)介紹一下，看有沒有適合您的，如果有，您就不用取錢了，也省得您帶這么多現(xiàn)金不安全，如果沒有，您再取錢，好不好？”她一邊說，一邊幫客戶倒了杯水，客戶接過水杯，猶豫了一會(huì)兒，說：“好吧”！在將我行理財(cái)經(jīng)理引薦給客戶之后，我行理財(cái)經(jīng)理仔細(xì)傾聽了客戶的資金流動(dòng)情況和需求，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力建議客戶購(gòu)買我行理財(cái)產(chǎn)品”日日升”，并建議客戶，如果您小部分錢用不著的話，可疑嘗試購(gòu)買”月月升”，雖然期限較長(zhǎng)，但是收益更高。辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位客戶非常愉快的與他們告別，并表示，今后一定經(jīng)常過來。營(yíng)銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是美女美酒。而網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就要求我們最大限度的挖掘客戶，并由過去的單兵作戰(zhàn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作模式。在征得客戶的同意后，為其填寫單據(jù)，快速辦理了一張VIP金卡，并將他存折上剩余的三十余萬元轉(zhuǎn)存在我行VIP金卡上。我就遇到過一位特殊的客戶，那是一位四五十歲的阿姨，只見她東張西望地走進(jìn)我們銀行大門，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，那天是由我擔(dān)任大堂經(jīng)理，我微笑著向她問候：“您好，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨小聲說：小姑娘，你給我看看我這個(gè)月發(fā)了多少錢。當(dāng)她耐心地解答了阿姨提出的所有疑惑后，準(zhǔn)備要幫助其填寫單據(jù)時(shí)，那位阿姨卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！毙?立即填寫客戶推薦表將客戶介紹給我行理財(cái)經(jīng)理，經(jīng)過理財(cái)經(jīng)理與客戶一番溝通，這位阿姨將這六萬元