【正文】 然聽到一陣吵鬧聲，只見一位客戶正沖著一名柜員大發(fā)脾氣。通過詳細咨詢，客戶果然來辦理了這款基金?！?“謝謝！” “不客氣，這兩天我們正在發(fā)行一只封閉式的基金，請問您是否愿意了解一下？” “基金！就是那只最近跌得很兇的嗎？” 理財經(jīng)理簡短語言介紹了這款新產(chǎn)品同“跌得很兇的”那個基金的關(guān)系，并告知這款產(chǎn)品的主要優(yōu)點。”客戶不信任地接口：“辦不了就不要說可以辦，你們對業(yè)務(wù)到底懂不懂？”客戶顯然已無法忍受柜員的解釋，最終沒辦成該筆業(yè)務(wù)就氣沖沖走了。案例分析：和客戶熟悉起來是做好營銷的第一步，還是應(yīng)該在交談中發(fā)現(xiàn)客戶的營銷點，取得好的營銷業(yè)績。在談話中，她得知該客戶是一家民營企業(yè)的老總，經(jīng)常去外地出差，并且他的卡活期上經(jīng)常有大量現(xiàn)金閑臵。案例：今天大堂接待了一位辦理取款業(yè)務(wù)的客戶。案例分析：對特殊客戶服務(wù)應(yīng)相機靈活處臵。當(dāng)臨柜人員要求客戶在取款憑條上簽名確認時，老年客戶要求道：“以前好象不用簽嘛！我不會寫字，能否通融辦理一下？”“對不起，按規(guī)定必須由客戶簽字確認”老年客戶要求道：“沒有人能幫我，你幫幫忙吧！”“我們不能直接幫客戶，要不找一下大堂經(jīng)理或者保安吧。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場合。后來，客戶就買了不少錢的。案例分析：以后出現(xiàn)類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時有額度。案例分析：以后客戶來的時候多跟客戶做一下提醒，防止出現(xiàn)類似的情況，影響客戶對于我們行的信任度。防止出現(xiàn)類似的流失?，F(xiàn)階段我行的理財收益率并比不少其他行的理財產(chǎn)品，客戶這部分的錢應(yīng)該走了就很難回來了。案例：前幾有個客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財產(chǎn)品。案例分析：可能是給客戶介紹業(yè)務(wù)的時候，沒有把客戶介紹清楚。案例：今天有個客戶來的時候，跟客戶營銷了好久。所以說以后跟客戶營銷的時候一定要趁熱打鐵。案例分析：以后其實可以先不跟客戶說咱們保險的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導(dǎo)客戶在保險上，應(yīng)該效率會更高。幾個大姨一聽保險就像見瘟神一樣立馬躲開了?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。案例分析：此類客戶應(yīng)該是前期對于金融投資并不是有確切的了解，認為只要存在銀行就肯定能賺錢。第三篇：銀行營銷案例案例：今天，有幾個客戶過來是以前買過黃金的客戶。讓我意想不到的是，僅過了一個多小時，那位阿姨又來了，這次，她拿來了六萬元錢，主動找到小張，“你服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們這兒存錢。阿姨拿著存著研究了半天，問我們的低柜柜員：“存款能得多少利息？低柜柜員小張連忙回答到：“阿姨，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。錢雖然不多，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作已經(jīng)在我行全面展開，作為一名老柜員，我切切實實的感受到了從過去冰冷的鐵欄桿到如今開放的低柜，從當(dāng)初單純的機械操作到現(xiàn)在真誠的為客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我就遇到過這樣一位客戶，那天是周末，這位客戶沒有預(yù)約就要求取二十萬元現(xiàn)金，我注意到這位客戶的存折并不是在我行開戶的，切存折上一直有大量沉淀資金，于是我并沒有一口回絕客戶的要求，而是在為客戶辦理完業(yè)務(wù)后查詢了客戶級別，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)可以加辦我行VIP金卡，于是我立即呼叫大堂經(jīng)理，向她簡單說明情況，并告訴他這位客戶可以申辦VIP金卡。有針對性地對不同等級客戶實行差別營銷。四十萬，這在我行全年，甚至是一個月的理財產(chǎn)品銷量中都顯的是那么的微不足道，但是，通過這次平凡而又不簡單的成功營銷，讓我們每個人都對“營銷服務(wù)型”有了更深、更真的認識。因為當(dāng)天是周六，無法購買理財產(chǎn)品，于是我行理財經(jīng)理在征得客戶同意的情況下于客戶互換了名片，并約定周一下午三點前客戶再過來購買“日日升”那位客戶周一不但又來到我們網(wǎng)點，而且還帶來了十萬現(xiàn)金。”并幫助她填寫取款單據(jù)，開始有意識的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并將客戶帶到了我行的VIP客戶室。于是她走上前禮貌問候：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”那位女客戶拿出幾張存單給她看，說：“別人給我付的貨款，給了四張存單，我取錢。“從交易核算型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷型”這句簡單的話做起來卻并不容易，我們在摸索中學(xué)習(xí)、進步?？ㄉ鐣群褪褂寐实玫竭M一步提高,當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長,同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升。一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù),活動期間,各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠。對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有效性。刷卡消費達元(含)以上,贈送價值元禮品。電話服務(wù)為一對一方式，也就是說，一個銀行客服人員在同一時間內(nèi)只能處理一個客戶的來訪電話，通話結(jié)束后才能自己轉(zhuǎn)接下一個客戶的來訪電話。以電話為例，每次用戶的交互體驗是要先撥打電話進行ivr導(dǎo)航，之后便是一系列的菜單選擇，而且需要輸入的內(nèi)容很繁雜，一不小心出錯了可能便會從上一級菜單重新輸入，如果輸入全部正確也需要至少一分鐘時間，這樣的服務(wù)體驗是不完美的，用戶是被動的操作，無法實施自己的主動性。同樣 的，身邊并缺乏優(yōu)質(zhì)客戶，缺乏的是發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的敏銳目光。沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他 留了我的名片。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一 個習(xí)慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣 的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需 求。六年前，我從前臺柜員轉(zhuǎn)入客戶經(jīng)理隊伍，既無經(jīng)驗，有無 資源。柜面上許多眼看成功的營銷突然被扼腕折斷，大都是由于柜員一人無法完成，聯(lián)網(wǎng)核查，業(yè)務(wù)授權(quán)，風(fēng)險評估都可能意識不到的節(jié)外生枝。(二)、熟練掌握業(yè)務(wù)，是成功營銷的助推劑。好在授權(quán)與評估都在短時間完成，為順利挖轉(zhuǎn)起了至關(guān)重要的作用。柜員有快速熟練的業(yè)務(wù)功底?？蛻舯淮騽樱诳戳水a(chǎn)品說明后，欣然同意購買。銀行成功營銷案例一11月上旬的一天，一客戶持異地卡來網(wǎng)點辦理取現(xiàn)5萬元，柜員受理迅速辦理，就在打印憑證時，有著職業(yè)敏感性的柜員立即發(fā)現(xiàn)，該客戶帳戶上還有100多萬元的余額。下面，小編為大家整理關(guān)于銀行成功營銷案例6則，歡迎大家閱讀。并告訴客戶“七天步步贏“是專為存款大戶設(shè)計供享高額回報的產(chǎn)品。營銷柜員從事銀行臨柜只一年時間，便培養(yǎng)了豐富的營銷經(jīng)驗，敏銳的營銷手段，在發(fā)現(xiàn)客戶還有大量存款時，柜員不是直接的營銷，而是從則面循循善誘，讓客戶明顯感覺柜員為其著想，為其理財。由于該戶是異地卡，柜員必須為其新開理財金卡，新開卡需主管授權(quán)，客戶首次理財還需客戶經(jīng)理為其做風(fēng)險評估，如果在授權(quán)與證估過程中拖延時間，客戶不耐煩將極大影響營銷的成功。柜臺雖小，卻日接四方來賓，這里有著豐富的客戶資源，把握并挖轉(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)大戶，卻是要培養(yǎng)敏捷營銷的意識，把住柜面的每一個客戶每一筆業(yè)務(wù)，有營銷意識并非每筆營銷都成功，還需有機智的營銷手法。時間是客戶最為敏感的問題，辦理業(yè)務(wù)等待時間一長，客戶就會心生急燥，再好的產(chǎn)品也會讓客戶失去興趣，柜員再好的服務(wù)也難產(chǎn)生信任，且因此往往導(dǎo)致全盤皆輸，前功盡棄。銀行成功營銷案例二2011年8月19日,工行淄博高新支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶,由于正處于業(yè)務(wù)高峰,大堂經(jīng)理正在排隊機前值班,引導(dǎo)、分流客戶,見到這位客戶禮貌的問了聲:您好,請問我有什么可以幫助您的?這位客戶考慮一下,回答說:?客戶回答從他行買過,看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意,就引導(dǎo)客戶來到貴賓客戶理財區(qū),了解到客戶近期收回一筆款臨時不用,想了解以下該行的理財產(chǎn)品,值班主任了解到這一情況后,和客戶就基金的走勢和投資理念進行了交流,客戶對該行前期代理的嘉實300指數(shù)基金很感興趣,也可能是客戶比較了解該只基金的緣故,客戶稱以前在他行買過200萬元,由于銀行理財人員業(yè)務(wù)不熟悉,向客戶推薦了理財金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行,并向客戶進行了操作演示,客戶對該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣,當(dāng)場辦理了理財金賬戶,不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上,、案例分析細心的服務(wù)使客戶對該行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認同和信任,大堂經(jīng)理的引導(dǎo)和主任與客戶交流,以及為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動了客戶,我們?yōu)榭蛻粽嬲\求實的推薦,、網(wǎng)上銀行開始,到贏得客戶信任,、案例啟示加強大堂經(jīng)理、主任和柜員之間的協(xié)作和配合,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,打開營銷渠道,全面綜合性開展?fàn)I銷,、豐富的理財