銀行營銷：理念、方法、技巧-全文預覽
【正文】 經(jīng)理 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 “ 以客為中心 ” 的客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理 基層網(wǎng)點 后勤服務 電腦信息 部門 行政領導 產(chǎn)品管理 部門 上級職能 部門 產(chǎn)品開發(fā) 部門 客戶 —— 銀 行 家 的 搖 籃 客戶經(jīng)理制度的定義 ? 客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以 客戶經(jīng)理 為橋梁，以 市場為導向 ， 以客戶為中心 ，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供 全方位金融服務。 —— 在溫卅，有些銀行客戶經(jīng)理甚至一個人管理著 200多貸款戶。 ? 我國股份制商業(yè)銀行在 30％ — 40％左右。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 —— 銀 行 家 的 搖 籃 ? 服務營銷 規(guī)范化策略 效率化策略 個性化策略 差異化策略 沃爾瑪 3米微笑 神秘人計劃 高端客戶 不同渠道 —— 銀 行 家 的 搖 籃 優(yōu)質(zhì)服務的回報 ? 美國 《 哈佛商業(yè)雜志 》 發(fā)表的一篇研究報告證明： 再次光臨的顧客 可為公司帶來 25%— 85%的利潤， 而吸引他們再來的因素中， 首先是服務質(zhì)量的好壞 ，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。 招商銀行產(chǎn)品 / 活動費用比例企業(yè)形象59%信用卡服務26%理財服務3%百度一卡通2%基金服務4%金葵花卡1%網(wǎng)上銀行2%易貸通1%外匯服務1%招銀證直通1%企業(yè)形象信用卡服務基金服務理財服務百度一卡通網(wǎng)上銀行金葵花卡易貸通外匯服務招銀證直通—— 銀 行 家 的 搖 籃 招商銀行 /企業(yè)形象投放分析 ? 投放時機： 07年 1月、 34月、 7月重點投放。被種種所見所聞觸動，魏可欣與孟康妮決定投身于這種可以改變中國現(xiàn)狀的方式。 —— 銀 行 家 的 搖 籃 營銷模式的變化 ?產(chǎn)品 ?服務 ?伙伴 ?顧問 —— 銀 行 家 的 搖 籃 營銷目標的變化 ? 引起注意 ? 客戶滿意 ? 共同成功 —— 銀 行 家 的 搖 籃
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