【正文】 金,截至目前,客戶資產(chǎn)已達到1500萬元,、案例分析在工作中,客戶經(jīng)理要有足夠的營銷意識,把握住機遇,在發(fā)現(xiàn)目標客戶后,能夠及時跟進做好后續(xù)維護工作,并在看似不能達成目標的情況下,不怠慢客戶,而是重視起來,及時向主管領導匯報并協(xié)調(diào)有關部門,做到靈活機動應對客戶理財需求,耐心、細致的為客戶解答問題,在最短的時間內(nèi)滿足客戶心理需求,并持續(xù)做好后期維護工作,利用我行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)跟進營銷,、案例啟示(一),在最短時間內(nèi)與陌生客戶建立良好的溝通,在溝通的過程中不斷地了解客戶的基本信息,如客戶的基本情況及客戶的金融需求等.(二),一定要為客戶提供超價值的服務及理財理念,重視客戶所說的每句話,業(yè)務處理一定要靈活,懂得變通,在制度允許的條件下盡可能滿足客戶需求.(三),要給予客戶以親切、,記住客戶的資料與信息,這樣對日后的維護工作帶來很多便利,再次見面時就能夠在第一時間想到對方是誰,讓客戶感受到銀行對他的重視,一、活動主題:“金秋營銷”本次活動以“金秋營銷”為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望,傳播銀行個人銀行業(yè)務以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”,根據(jù)本行的活動特色,提煉活動主要“賣點”、活動時間:年月日月、活動目的:以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點,以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務收入為主攻目標,重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場,同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群,促進客戶多頻次、多品種使用,帶動個人銀行業(yè)務全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展,確立我行品牌社會形象,增強客戶對我行個人金融三級服務(服務、社區(qū)服務、自助服務)的認知和感受,提高電子渠道的分銷效率,、活動內(nèi)容活動主要包括以下內(nèi)容:(一)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,促進銀行卡和自助設備各項業(yè)務量的迅速增長,同時保持和提升速匯通業(yè)務競爭優(yōu)勢,促進匯款業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動:“金秋營銷自助服務送好禮”(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設備上繳納次費用的客戶,可持繳費憑證及存取款憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費憑證.(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶,一戶一份,先到先得,.“金秋營銷卡慶雙節(jié)”(3)活動期間申請卡免收當年年費.(4)刷卡消費達到一定標準,可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領取相應標準的禮品,(含)以上,贈送價值元禮品。刷卡消費達元(含)以上,贈送價值元禮品。刷卡消費達元(含)以上,贈送價值元禮品。刷卡消費達元(含)以上,贈送價值元禮品。禮品應充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理,刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等,積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶,對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式,各行應合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當天禮品送完即止。同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”活動期間,速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠%“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”:營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺感染力,增加員工親和力,突出我行員工熱情、,網(wǎng)點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員,加強動態(tài)推介,引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務,提高速匯通等業(yè)務的柜臺服務質(zhì)量,加強柜臺人員與客戶的交流,嚴格按照有關要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務,為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境.(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,密切社區(qū)關系,“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動,、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合,全方位樹立我行的社區(qū)服務形象,加強社區(qū)金融服務網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系,密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情,確定社區(qū)目標客戶,積極拓展相關業(yè)務量,切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績.(1)積極拓展速匯通業(yè)務月、月為學生入學或新生報到高峰期,各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動,吸引學生客戶群體,拓展教育社區(qū)市場業(yè)務。對城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務工群體等,積極開展社區(qū)營銷活動,提高營銷活動的有效性。對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷,爭取導地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務.(2)切實促進個人儲蓄存款業(yè)務月、月個人存款的目標社區(qū)應確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū),切實抓住學生學費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點,重點營銷“個人通知存款”,抓住新生入學的時機,重點營銷“教育儲蓄存款”,營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、,各行要做好安排,活動期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求.()有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務以及各項個人消費信貸業(yè)務活動期間,各行應在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、,推進集團客戶購車服務合作。同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對集團客戶資源的拓展力度,各行要加快業(yè)務受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務.(三)“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”,通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務。同時抓住高端客戶“十一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規(guī)劃問題的有利時機,向高端客戶推介個人理財業(yè)務,活動期間,各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠。聯(lián)合機場、,客戶外出較多,各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)。同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務,為客戶營造良好的節(jié)日服務環(huán)境。另外要密切協(xié)作,嚴格執(zhí)行“漫游服務”標準,確?？傂锌蛻粼谌珖秶鷥?nèi)能夠得到專門服務,、活動目標通過本次系列活動,全行個人銀行業(yè)務力爭在月份實現(xiàn)以下目標:客戶新增超過歷史同期最好水平,并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善,質(zhì)量得到進一步提高。卡社會知名度和使用率得到進一步提高,當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長,同業(yè)占比在9月份基礎上有所上升。速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高,促進業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展,手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平。自助設備存取款及其他代理業(yè)務交易量比月份增長%.第二篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功營銷案例銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功營銷案例您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”無論什么時候，當您走進郵政儲蓄銀行府前街支行的大門，您一定會聽到這句親切的問候。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作在我行開展以來，客戶的表揚聲多了，埋怨聲少了，感謝的笑臉多了，不滿的冷眼少了......有很多客戶說“你們現(xiàn)在變了，不愧是 銀行！”聽到這句樸實的話語，我們笑了，是的，只要是客戶的認可，我們所有的辛苦和努力就都沒有白費?！皬慕灰缀怂阈娃D(zhuǎn)變?yōu)榉諣I銷型”這句簡單的話做起來卻并不容易，我們在摸索中學習、進步。有過向客戶介紹了半天客戶依舊不為所動的沮喪，也有過成功營銷后滿心洋溢的喜悅。最讓我難忘的是一次我行大堂經(jīng)理通過大堂攬客與我行理財經(jīng)理合作營銷理財產(chǎn)品“日日升”三十萬元的成功營銷案例。我清楚的記得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在擔當大堂經(jīng)理時，發(fā)現(xiàn)一位客戶正在填寫取款憑條，根據(jù)我行規(guī)定，五萬元以下存取款是不需要填寫單據(jù)的。于是她走上前禮貌問候：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”那位女客戶拿出幾張存單給她看，說：“別人給我付的貨款，給了四張存單，我取錢?！崩铈骆驴戳讼拢鞘嵌f元，于是再次詢問客戶：“請問您提前預約了么？”客戶說“預約什么，取多少錢需要預約？怎么這么多人，我還得等多久？我著急走呢！”。李媛媛看了看客戶手里取的號，笑著說：“根據(jù)人民銀行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預約。不過您別著急，我給您問問，如果現(xiàn)金充足的話，一定滿足您的需求?！辈椭顚懭】顔螕?jù)，開始有意識的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并將客戶帶到了我行的VIP客戶室。并試著詢問客戶：“您取這么多現(xiàn)金帶出去多不安全，如果要給別人付款的話，也給存單不就可以了么？”客戶說：“這錢我最近要用，但不知道是什么時候，我朋友說農(nóng)行有個十四天的理財產(chǎn)品挺好的，我想去農(nóng)行買理財?！崩铈骆旅翡J的意識到，這是一次良好的銷售機會，她立即說：“大姐您怎么不早說啊，我們銀行也有理財產(chǎn)品啊，短期、長期都有，您看這樣，我讓我們家理財經(jīng)理來