【正文】 售業(yè)務(wù)無(wú)疑是商業(yè)銀行的首選。而且,龐大并在持續(xù)增長(zhǎng)的個(gè)人金融資產(chǎn),為我國(guó)金融發(fā)展零售業(yè)務(wù)提供了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ),構(gòu)成了潛在的、持久而旺盛的業(yè)務(wù)需求。近年來(lái)，零售業(yè)務(wù)已成為世界各大銀行的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)以其批量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)著重要位置，并已經(jīng)成為世界各大商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。論文在此背景下選擇中國(guó)股份制商業(yè)銀行的典型——中信銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況作為研究背景，通過(guò)從各種文獻(xiàn)獲得的大量資料作為研究基礎(chǔ)并結(jié)合筆者的實(shí)際工作，對(duì)中信銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行探索。本文以商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略的制定與實(shí)施為研究主題，在陳述了市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)定義、特點(diǎn)和基本內(nèi)容，敘述了我國(guó)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的理論背景和現(xiàn)狀，指出其存在的問(wèn)題、制約因素，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面系統(tǒng)分析了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)因素，并通過(guò)比較分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，論述我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該如何確定零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從而制定零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，從而總結(jié)出了可供我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)發(fā)展借鑒的經(jīng)驗(yàn)。論文通過(guò)對(duì)中信銀行在零售業(yè)務(wù)上的發(fā)展、現(xiàn)狀、定位等研究和分析的基礎(chǔ)上，指出了零售業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行提高收益、降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面所具有的重大戰(zhàn)略價(jià)值，由此認(rèn)清了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確立了發(fā)展零售業(yè)務(wù)的基本營(yíng)銷原則和戰(zhàn)略目標(biāo)。從真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略；產(chǎn)品差異化策略；價(jià)格差異化策略；選擇有效地分銷渠道等四個(gè)方面提出了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)策略，并提出通過(guò)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)觀念，對(duì)零售業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位和統(tǒng)一規(guī)劃和管理；轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，積極研究定價(jià)技術(shù)；完善零售業(yè)務(wù)考核體系，建立健全科學(xué)的考核機(jī)制；完善人才培訓(xùn)機(jī)制，加快專業(yè)人才培養(yǎng)步伐，加大零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；同時(shí)，加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)管理，提高零售業(yè)務(wù)收入的同時(shí)做好零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。論文意在促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，拓展我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道，提高我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全文共分為六個(gè)部分：第一部分主要介紹國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀。第二部分介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷理論的定義、特點(diǎn)及發(fā)展前景。第三部分從中信銀行外部環(huán)境分析，介紹了中信銀的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第四部分從中信銀行的現(xiàn)狀入手，闡述了中信銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力及劣勢(shì)。第五部分結(jié)合中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的案例，分析了中信銀行零售業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)。第六部分總結(jié)出中信銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)零售業(yè)務(wù)還處于初級(jí)階段，研究零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略，有助于指導(dǎo)實(shí)際工作，并盡快占領(lǐng)這一新興市場(chǎng)。零售業(yè)務(wù)也是擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)、培植消費(fèi)熱點(diǎn)的需要，目前居民儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)己經(jīng)出現(xiàn)了過(guò)度增長(zhǎng)的擔(dān)憂，研究零售業(yè)務(wù)，有助于發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)向投資的中介功能，實(shí)現(xiàn)投資渠道多元化，促進(jìn)金融體系資源優(yōu)化和社會(huì)資金的運(yùn)用效率。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于：通過(guò)對(duì)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的研究，提出零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的新方法、新建議，為我國(guó)銀行金融工具和金融體制創(chuàng)新提供了思路。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略第四篇：旅游市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略廣西紅色旅游市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略［摘要］廣西紅色旅游資源豐富，作為一種新興旅游產(chǎn)品，其在開(kāi)發(fā)中也取得了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，但從總體上看也面臨諸多問(wèn)題，如政府熱，企業(yè)冷；媒體熱，民眾冷；游客多，效益少；節(jié)慶活動(dòng)多，常規(guī)營(yíng)銷少，等等。對(duì)此，應(yīng)進(jìn)行地理細(xì)分、人口細(xì)分、行為細(xì)分及市場(chǎng)形象定位，并采取產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略及促銷策略等營(yíng)銷策略。［關(guān)鍵詞］廣西紅色旅游 市場(chǎng)定位 營(yíng)銷策略。紅色旅游是指以革命紀(jì)念地、紀(jì)念物以及所承載的革命精神為內(nèi)涵，以現(xiàn)代旅游為基本形式，組織接待旅游者進(jìn)行參觀游覽，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)革命歷史知識(shí)、接受革命傳統(tǒng)教育和振奮精神、放松身心、增加閱歷的旅游活動(dòng)，是紅色革命精神與現(xiàn)代旅游的結(jié)晶。紅色旅游已經(jīng)成為我國(guó)旅游發(fā)展史冊(cè)中的一項(xiàng)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。發(fā)展紅色旅游，是鞏固黨的執(zhí)政地位的政治工程，是弘揚(yáng)偉大民族精神、加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)的文化工程，是促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高群眾生活水平的經(jīng)濟(jì)工程。發(fā)展紅色旅游，有利于加強(qiáng)革命傳統(tǒng)和愛(ài)國(guó)主義教育，有利于保護(hù)和利用革命歷史和文化遺產(chǎn)，有利于帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的整體快速發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文試對(duì)廣西紅色旅游市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策略進(jìn)行探討。一、廣西紅色旅游資源及營(yíng)銷現(xiàn)狀概況。（一）廣西紅色旅游資源簡(jiǎn)介。以百色市為中心的桂西右江流域地區(qū)，能夠成為旅游景點(diǎn)的主要單體紅色旅游資源就達(dá)53處。主要分布在百色市右江區(qū)、樂(lè)業(yè)、凌云、田陽(yáng)、田東、平果、靖西、那坡等地區(qū)，其中包括紅七軍軍部舊址（粵東會(huì)館）、田東縣右江蘇維埃政府舊址、百色起義烈士紀(jì)念碑、百色起義紀(jì)念館、紅七軍政治部舊址（清風(fēng)樓）、樂(lè)業(yè)縣紅七軍紅八軍會(huì)師紀(jì)念館等景點(diǎn)。該旅游區(qū)主要紅色旅游資源集中于紅水河中上游的東蘭、巴馬、大化、都安、天峨等縣，共20多處。主要有東蘭列寧巖、魁星樓、韋拔群烈士墓、韋拔群紀(jì)念館、東蘭革命烈士陵園、巴馬瑤族自治縣紅七軍二十師師部舊址、河池市紅七軍河池宿營(yíng)地舊址、金城江革命烈士陵園、都安瑤族自治縣的都安縣蘇維埃政府舊址、大化瑤族自治縣中共右江地委桂西游擊隊(duì)指揮部舊址、天峨縣拉號(hào)巖等景點(diǎn)。左江流域紅色旅游資源數(shù)量相對(duì)較少，分布范圍相對(duì)較小。主要以龍州、靖西、大新等地分布較多，共10多處，包括龍州的中國(guó)工農(nóng)紅軍第八軍司令部舊址、龍州起義紀(jì)念館、左江革命委員會(huì)舊址、紅八軍狙擊戰(zhàn)場(chǎng)舊址、龍州起義標(biāo)語(yǔ)，靖西縣紅八軍攻城遺址、中共地下黨領(lǐng)導(dǎo)的農(nóng)民協(xié)會(huì)培訓(xùn)班舊址（1934）等景點(diǎn)。該旅游區(qū)紅色旅游資源以中央紅軍長(zhǎng)征文物和紅七軍過(guò)桂北文物遺址為主，紅色旅游資源共60多處。主要有：興安縣的界首紅軍堂、華江千家寺標(biāo)語(yǔ)樓、紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士紀(jì)念碑園、老山界、光華鋪烈士陵園、界首紅軍烈士墓；龍勝各族自治縣的龍坪紅軍樓、審敵堂、太平村紅軍洞、平等紅軍烈士紀(jì)念塔、潘寨紅軍橋、光明巖紅軍標(biāo)語(yǔ)、龍坪紅軍軍委舊址；灌陽(yáng)縣的文市、水車紅軍標(biāo)語(yǔ)、新坪狙擊戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)舊址、紅七軍司令部舊址、紅三軍團(tuán)司令部舊址；全州縣紅七軍前委會(huì)舊址、腳山鋪?zhàn)钃魬?zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)遺址、易蕩平烈士墓、資源縣鳳水村紅軍標(biāo)語(yǔ)，等等。（二）廣西紅色旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀。自國(guó)家啟動(dòng)“紅色旅游工程”以來(lái)，廣西先后印發(fā)實(shí)施了《2005—2010年廣西壯族自治區(qū)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，編寫(xiě)了《廣西重點(diǎn)紅色旅游景區(qū)建設(shè)方案》，重點(diǎn)紅色旅游市縣也編制了各自的紅色旅游發(fā)展規(guī)劃。幾年來(lái)，紅色旅游的發(fā)展取得了顯著成績(jī)。廣西左右江紅色旅游區(qū)已成為我國(guó)12個(gè)重點(diǎn)紅色旅游區(qū)之一，廣西紅七軍軍部舊址、紅七軍和紅八軍會(huì)師地舊址、紅八軍軍部舊址、八路軍駐桂林辦事處舊址、紅軍長(zhǎng)征突破湘江烈士紀(jì)念碑園成為全國(guó)一百個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)，南寧—崇左—靖西—百色線成為中國(guó)30條“紅色旅游精品線”之一。廣西已基本構(gòu)建“兩個(gè)紅色旅游中心、兩條紅色旅游精品線路、三大紅色旅游主題、四大紅色旅游品牌、五大紅色旅游區(qū)、15個(gè)重點(diǎn)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）”的紅色旅游發(fā)展總體框架和布局。兩個(gè)中心是以百色市和桂林市為中心，建設(shè)了“左右江紅色旅游區(qū)”和“重走紅軍長(zhǎng)征路”紅色旅游區(qū)，充分發(fā)揮百色市和桂林市作為廣西發(fā)展紅色旅游的龍頭帶動(dòng)作用。兩條精品線路是“鄧小平足跡之旅”（南寧—崇左—龍州—靖西—田東—百色—樂(lè)業(yè)—鳳山—巴馬—東蘭—河池—南寧）和“重走紅軍長(zhǎng)征路”（桂林—興安—灌陽(yáng)—全州—資源—龍勝—桂林）兩條紅色旅游精品線路。三大紅色旅游主題是依托廣西左右江革命根據(jù)地、中央紅軍長(zhǎng)征過(guò)廣西和桂林抗日文化運(yùn)動(dòng)等紅色旅游資源，形成“偉人足跡”、“長(zhǎng)征之旅”和“抗戰(zhàn)文化”三大紅色旅游主題。重點(diǎn)培育發(fā)展了百色起義、龍州起義、紅軍長(zhǎng)征突破湘江戰(zhàn)役和八路軍駐桂林辦事處舊址為全國(guó)知名紅色旅游品牌，主導(dǎo)和帶動(dòng)廣西紅色旅游發(fā)展。加快建設(shè)了右江紅色旅游區(qū)、左江紅色旅游區(qū)、桂北紅色旅游區(qū)、南寧紅色旅游區(qū)、桂東紅色旅游區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)了右江紅色旅游區(qū)、左江紅色旅游區(qū)和桂北紅色旅游區(qū)三大紅色旅游區(qū)建設(shè)。圍繞紅色旅游品牌和重點(diǎn)紅色旅游區(qū)的建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)完善15個(gè)紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）?？茖W(xué)保護(hù)和深度開(kāi)發(fā)以下15個(gè)重點(diǎn)紅色旅游景區(qū)景點(diǎn)：百色起義紀(jì)念地（館、碑、革命烈士陵園），中國(guó)工農(nóng)紅軍第七軍軍部舊址———粵東會(huì)館，中國(guó)工農(nóng)紅軍第七軍政治部舊址———清風(fēng)樓，樂(lè)業(yè)中國(guó)工農(nóng)紅軍第七軍、第八軍會(huì)師舊址，右江工農(nóng)民主政府舊址———田東經(jīng)正書(shū)院，田東百谷紅軍村，紅七軍前敵委員會(huì)舊址———魁星樓，廣西農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所舊址———列寧巖，東蘭烈士陵園，中國(guó)工農(nóng)紅軍第八軍軍部舊址，龍州起義紀(jì)念館，龍州起義革命烈士紀(jì)念碑園、紅軍長(zhǎng)征突破湘江紀(jì)念地及碑園，紅軍長(zhǎng)征翻越的第一座大山———老山界，八路軍駐桂林辦事處舊址。截至2009年12月底，廣西共接待紅色旅游人數(shù)近4 000萬(wàn)人次，紅色旅游綜合收入達(dá)55億元，紅色旅游發(fā)展5年來(lái)直接就業(yè)人數(shù)近6 500人，間接就業(yè)人數(shù)達(dá)到45 000多人，取得了良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。但是，從總體上看，廣西紅色旅游營(yíng)銷仍存在以下不足：一是政府熱，企業(yè)冷。由于國(guó)家重視旅游對(duì)地方形象及財(cái)政稅收的作用，紅色旅游資源相對(duì)豐富的地、縣、市多掀起紅色旅游經(jīng)濟(jì)熱。但是紅色景區(qū)及相關(guān)旅行社大多數(shù)是政企不分、產(chǎn)權(quán)不明或多頭管理的企業(yè)，普遍存在著“等政策”、“等資金”、“等游客”的思想，其作為也多是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。二是媒體熱，民眾冷。盡管各級(jí)政府的輿論工具對(duì)紅色旅游進(jìn)行了廣泛而持久的宣傳、報(bào)道，但游客旅游首選的仍然是具有“綠”、“古”、“奇”、“險(xiǎn)”等的休閑、觀光旅游。三是游客多，效益少。有些景區(qū)的游客多，但由于缺乏當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c，尤其是活動(dòng)項(xiàng)目策劃不夠，游客逗留的時(shí)間短，加之其他娛樂(lè)、休閑設(shè)施跟不上，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。四是節(jié)慶活動(dòng)多，常規(guī)營(yíng)銷少。個(gè)別地方為了促銷，花費(fèi)不少資金舉辦多種推介會(huì)、紀(jì)念日或會(huì)館落成日等節(jié)慶活動(dòng)，但在產(chǎn)品宣傳、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等方面的常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)較少，因而出現(xiàn)忽熱忽冷、冷熱不均等現(xiàn)象，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況也未得到較大改觀。造成這些狀況的原因，固然與資源優(yōu)勢(shì)差異、區(qū)位條件、開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題等因素有關(guān)，更重要的一個(gè)原因就是缺乏一套基于市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)行為分析等基礎(chǔ)之上的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略。二、廣西紅色旅游的市場(chǎng)分析及市場(chǎng)定位。（一）地理細(xì)分。廣西紅色旅游因資源類型和區(qū)位條件等因素的制約，按客源的集中度大小可將客源市場(chǎng)細(xì)分為區(qū)內(nèi)、區(qū)外和海外市場(chǎng)三個(gè)部分。一級(jí)市場(chǎng)擬為區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，居于首要地位的重點(diǎn)市場(chǎng)，首先是景點(diǎn)所在地及周邊地、市、縣。二級(jí)市場(chǎng)是居其次地位的開(kāi)拓市場(chǎng)，主要是區(qū)外市場(chǎng)，即與廣西紅色旅游有歷史、地域關(guān)聯(lián)的湖南、云南、廣東等省和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的福建、浙江和江蘇等省。三級(jí)市場(chǎng)又稱機(jī)會(huì)市場(chǎng)，主要為國(guó)內(nèi)其他地區(qū)及海外市場(chǎng)，包括革命先烈后代、科學(xué)考察旅游團(tuán)及回廣西祭拜的老兵及其親屬、想了解那段歷史的國(guó)際友人，這是廣西紅色旅游的重要特色，應(yīng)繼續(xù)鞏固這一市場(chǎng)。（二）人口細(xì)分。在性別構(gòu)成比例方面，以發(fā)展男性市場(chǎng)為主，女性市場(chǎng)為潛在市場(chǎng)。從年齡結(jié)構(gòu)上看，青少年市場(chǎng)需求十分穩(wěn)定，學(xué)校把紅色旅游作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育、愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育的有效方式，寓教于游，寓教于樂(lè)，因而成為紅色旅游的市場(chǎng)主體；中青年市場(chǎng)由于這一群體具有精力充沛、收入穩(wěn)定、消費(fèi)限制條件少等優(yōu)勢(shì)，是進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓