【正文】 0218 11:56:56)標(biāo)簽：超市 經(jīng)營(yíng) 雜談 促銷(xiāo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，終端管理的作用得以凸顯，被提高到了相當(dāng)高的地位，成為營(yíng)銷(xiāo)界的熱點(diǎn)話(huà)題。以上，請(qǐng)各位詳閱并簽字確定。、工作報(bào)告者，每次罰款10元；虛報(bào)、捏造銷(xiāo)售報(bào)表者，一經(jīng)查實(shí)，停發(fā)當(dāng)月工資，屢犯予以辭退。，私自截留、亂發(fā)贈(zèng)品者，按公司贈(zèng)品金額的5倍賠償?！跋冗M(jìn)先出”，由于促銷(xiāo)員本人原因造成產(chǎn)品過(guò)期而變質(zhì)，其損失由促銷(xiāo)員本人承擔(dān)。，影響公司形象的一次罰款10元。、竄柜、靠柜、聊天、違反柜臺(tái)紀(jì)律，一次罰款10元。促銷(xiāo)員將每月的促銷(xiāo)銷(xiāo)量匯總為整月的數(shù)據(jù)，填寫(xiě)《促銷(xiāo)員月報(bào)表》，在每月例會(huì)上提交。嚴(yán)守公司機(jī)密，不得向公司以外人員透漏產(chǎn)品信息。不管顧客是否購(gòu)買(mǎi)，均應(yīng)文明待客。顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)招呼某位）。三、服務(wù)規(guī)范言語(yǔ)舉止符合規(guī)范對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容了解充分，當(dāng)好顧客的好參謀。隨時(shí)保持身體和口腔氣味的清新。個(gè)人衛(wèi)生：手和指甲保持干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，服裝與鞋子須保持整潔。發(fā)型：頭發(fā)必須保持清潔衛(wèi)生，不得剪或染過(guò)于前衛(wèi)的發(fā)式，中等長(zhǎng)度以上的頭發(fā)必須束起或盤(pán)起，不使用過(guò)于夸張的發(fā)飾。二、形象要求姿態(tài)：導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)須垂直站立，不倚靠貨架、柜臺(tái)或其它物品。l 事假促銷(xiāo)員因合理原因，因事不能上崗，應(yīng)提前一天交“事假申請(qǐng)”，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效，事假一天扣一天工資，事假5天以上，必須經(jīng)省區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，如不合上述手續(xù)，一律按曠工處理；請(qǐng)假期滿(mǎn)未復(fù)工者或遲到、早退在30分鐘以上按曠工處理，半天扣一天工資，一天扣2天工資，三天予以解聘處理。若到交接班時(shí)，接班人員未到崗，當(dāng)班人員不得下班，并應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人反應(yīng)，經(jīng)公司處理后方可下班，否則，當(dāng)班人員作曠工半天處理。上班或開(kāi)會(huì)遲到超過(guò)3分罰款10元；超過(guò)半小時(shí)作曠工半天處理；超過(guò)1小時(shí)作曠工一天處理；遲到超過(guò)3次予以辭退； ② 促銷(xiāo)員上班時(shí)間不得擅自離崗、空柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，核實(shí)后罰款30元，超過(guò)三次予以辭退。在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，使自己不斷的提高。l 超越自我的學(xué)習(xí)能力虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)。與其他品牌人員搞好關(guān)系，確保工作環(huán)境和工作氛圍對(duì)工作有利。l 靈活自如的協(xié)作精神靈活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。l 高超的語(yǔ)言表達(dá)技巧和談判技巧通過(guò)促銷(xiāo)員準(zhǔn)確的推銷(xiāo)措辭，表達(dá)出產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)。通過(guò)觀(guān)察賣(mài)場(chǎng)環(huán)境和推介過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以及顧客的動(dòng)態(tài)及表情，揣摩和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。讓顧客感受良好服務(wù)的同時(shí)，也接受自己的公司及產(chǎn)品。用飽滿(mǎn)的熱情，吃苦耐勞的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。l 始終如一的敬業(yè)精神把公司的事情當(dāng)成自己的事情，從而全身心的投入進(jìn)去，朝氣蓬勃地對(duì)待每一位顧客。促銷(xiāo)員要有自信、耐心、恒心，勇于挑戰(zhàn)。其他品牌人員搞好關(guān)系。l活自如地處理好與賣(mài)場(chǎng)各級(jí)人員的關(guān)系。隨時(shí)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售及庫(kù)存、陳列調(diào)整情況，即時(shí)反饋，確保問(wèn)題盡快解決。l了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。對(duì)各品種銷(xiāo)售與目標(biāo)做到心中有數(shù)。對(duì)滯銷(xiāo)產(chǎn)品提出銷(xiāo)售建議。保證貨品整潔，無(wú)殘次。第一篇：促銷(xiāo)員管理促銷(xiāo)管理手冊(cè)第一章一、崗位定位：促銷(xiāo)員是指綜合利用廠(chǎng)家的各種資源，通過(guò)科學(xué)、有效的推廣手段和技巧，在終端售點(diǎn)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員，是廠(chǎng)家產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等有形、無(wú)形產(chǎn)品在終端的直接集中體現(xiàn)者。二、工作職責(zé)l與消費(fèi)者的交流，準(zhǔn)確有效的做好產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳和企業(yè)文化宣傳樹(shù)立良好的品牌形象；l保證產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的貨物充足，做好貨品要貨和樣品、贈(zèng)品、道具的建帳管理。保證貨品標(biāo)準(zhǔn)化陳列，為廠(chǎng)家爭(zhēng)取最有利的資源配置按先進(jìn)先出原則售出商品銷(xiāo)售產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的新鮮。l充分掌握公司產(chǎn)品的知識(shí)與競(jìng)品的對(duì)比差異靈活運(yùn)用各種銷(xiāo)售、服務(wù)技巧。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)及各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和突擊活動(dòng)。收集、反饋顧客、商家對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)。按時(shí)上次各類(lèi)報(bào)表，并將各類(lèi)信息及時(shí)向主管反饋、跟蹤。為廠(chǎng)家爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置，最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。借力、使力達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)的目的促銷(xiāo)員的崗位定位與工作職責(zé)第二章 優(yōu)秀促銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì)一、促銷(xiāo)員的必備素質(zhì)l 良好的心理素質(zhì)：促銷(xiāo)員要勇于承受各種壓力、挫折以及失敗。促銷(xiāo)員要有自制力、忍耐力，無(wú)論遇到哪一種顧客，都要對(duì)顧客的抱怨保持冷靜與克制。善待客戶(hù)，珍惜公司，并盡心盡力地讓顧客達(dá)到滿(mǎn)意。l 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)推介產(chǎn)品是與顧客心和心的交流，要用真誠(chéng)的心與顧客交流促銷(xiāo)員要以“積極主動(dòng)及熱情”去感染對(duì)方。l 敏銳的觀(guān)察力和洞察力促銷(xiāo)員應(yīng)善于察言觀(guān)色、見(jiàn)機(jī)行事，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理具有敏銳的洞察力。對(duì)顧客施以不同方法，有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)，從而促使目標(biāo)的成功。推心置腹的心靈交流，從而贏(yíng)得顧客的深度信任，達(dá)成銷(xiāo)售的目的。為公司爭(zhēng)取最理想的人脈、最優(yōu)秀的位置、最好的展示，從而達(dá)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌展示以及經(jīng)銷(xiāo)效益最大化的促銷(xiāo)成果。服從公司安排，聽(tīng)從指揮，顧全大局，保質(zhì)保量地完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。虛心接受批評(píng)，敢于不斷挑戰(zhàn)自我。第三章日常管理制度一、考勤制度l 作息時(shí)間8小時(shí)）；息，不允許私自調(diào)休）；① 按時(shí)上班，按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)。③ 有兩名促銷(xiāo)員交接班的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)班人員下班時(shí)，必須有接班人來(lái)交接方可下班。l 病假急診病假必須當(dāng)日上午9:30分以前通知主管，本人無(wú)法請(qǐng)假，可由其家屬代為通知，事后補(bǔ)交病假證明單，方為有效，病假一天扣一天工資，須出示正規(guī)醫(yī)院的病假證明，否則作曠工處理。l 曠工l 離職辭職人員須提前15天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗扣罰當(dāng)月工資獎(jiǎng)金。著裝：導(dǎo)購(gòu)員上崗時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一服裝或商場(chǎng)服裝。配飾：不得配戴過(guò)于夸張、耀眼、尖銳的裝飾品。上崗之前不允許食用氣味強(qiáng)烈的食物。曠工一天扣兩天工資。熱情、自信的待客，不冷落顧客。耐心待客，不得有不耐煩的現(xiàn)象。不中傷競(jìng)品。四、報(bào)表制度促銷(xiāo)員每月填寫(xiě)《促銷(xiāo)員月銷(xiāo)量報(bào)表》，記錄各品種的月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，