【正文】 為建立長(zhǎng)效機(jī)制 暢通表達(dá)渠道，區(qū)委區(qū)政府開展“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部周六開門大接訪”活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。創(chuàng)先辦每季度會(huì)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行一次全面督查，每半年集中進(jìn)行一次領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。三是嚴(yán)格督促檢查。二是積極宣傳引導(dǎo)。一是科學(xué)安排部署。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極宣傳，嚴(yán)格督導(dǎo)，確保活動(dòng)實(shí)效 窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中，開展“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，辦人民滿意醫(yī)院。在管委會(huì)各部門中，廣泛開展?fàn)幾觥爸С制髽I(yè)發(fā)展服務(wù)明星”、“推進(jìn)創(chuàng)新型科技園區(qū)建設(shè)標(biāo)兵”、“為民辦實(shí)事好事先進(jìn)個(gè)人”和創(chuàng)建“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，努 力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四是根據(jù)職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)載體。根據(jù)“加壓奮進(jìn)求突破、為民服務(wù)促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)活動(dòng)的部署要求，緊密結(jié)合實(shí)際，開展以“三亮三比三評(píng)”，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比業(yè)績(jī)、比作風(fēng)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)為載體的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。明確了改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，解決突出問題，創(chuàng)新社會(huì)管理的具體目標(biāo)：年終評(píng)議中，窗口單位和服務(wù)行業(yè)民意調(diào)查測(cè)評(píng)群眾滿意率要達(dá)到９５％以上，在職黨員崗位能手比率達(dá)到９８％以上；對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、住 房、食品安全等方面的難點(diǎn)問題，人民群眾滿意度達(dá)到９０％以上；在開展的“平安寶雞”創(chuàng)建活動(dòng)和打造平安高新活動(dòng)中，“兩率一度”工作要走在全市前列，努力把矛盾化解在基層，使各級(jí)黨組織和廣大黨員在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理上創(chuàng)先進(jìn)，在聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧上爭(zhēng)優(yōu)秀。二是圍繞當(dāng)前工作明確服務(wù)目標(biāo)。一是結(jié)合實(shí)際界定活動(dòng)范圍。市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》下發(fā)后，充分發(fā)揮基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，利用先期調(diào)研成果和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際和各項(xiàng)中心工作的推進(jìn)，制定下發(fā)了《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范和推動(dòng)了活動(dòng)的開展。第一篇：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入 開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)根據(jù)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》及窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，高新區(qū)結(jié)合實(shí)際，在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展了 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：一、結(jié)合實(shí)際，深入研究，穩(wěn)步推進(jìn)，活動(dòng)有序開展 窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議召開后，黨工委高度重視，立即就落實(shí)會(huì)議精神召開了專題會(huì)議，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)范圍界定、活動(dòng)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考量辦法等情況，安排組織部進(jìn)行了深入研究，并在管委會(huì)機(jī)關(guān)和有關(guān)部門進(jìn)行了調(diào)研。針對(duì)高新區(qū)企業(yè)眾多，尤其是市上重點(diǎn)項(xiàng)目多的實(shí)際，先行在創(chuàng)業(yè)中心、項(xiàng)目發(fā)展促進(jìn)中心等部門，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，開展了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星等活動(dòng)。二、圍繞中心，明確職責(zé)，統(tǒng)籌安排，推動(dòng)活動(dòng)開展 緊緊圍繞高新區(qū)各項(xiàng)中心工作，明確了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的范圍，要求各相關(guān)單位從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵為目標(biāo)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)管委會(huì)部門設(shè)置和服務(wù)企業(yè)發(fā)展職能的實(shí)際，明確了與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站），主要包括人力資源和社會(huì)保障、國(guó)土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理服務(wù)、社會(huì)事業(yè)、綜治維穩(wěn)信訪司法、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生計(jì)生、文化教育、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、工商、質(zhì)檢的窗口單位以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。從各部門職能特點(diǎn)出發(fā)，圍繞當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作，提出了以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵為目標(biāo)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平的總體要求。三是建立健全活動(dòng)方式和工作機(jī)制。建立和完善了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)”的工作機(jī)制；通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員亮出身份、亮明崗位職責(zé)，多角度展示黨員形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督；全面推行“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評(píng)諾”的“五諾工作法”，定期向群眾作出承諾，及時(shí)公布承諾內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，接受群眾監(jiān)督。在各鎮(zhèn)、社區(qū)等基層服務(wù)組織中，大力推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、陽光服務(wù)等制度，積極搭建服務(wù)群眾平臺(tái)。在教育系統(tǒng)中，開展“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦人民滿意教育。在農(nóng)業(yè)、水利等與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位中，大力推廣為民服務(wù)代理制、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在線服務(wù)等模式，積極構(gòu)建全天候服務(wù)體系。我們把在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作，要求各鎮(zhèn)各部門各單位高度重視，迅速行動(dòng)，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。結(jié)合工作實(shí)際，把當(dāng)前中心工作作為加強(qiáng)服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)、提高效率的實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員以身作則、率先垂范，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題專題解決，形成推進(jìn)意見，提出解決方案；廣大干部圍繞中心工作比工作、比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的實(shí)際中，爭(zhēng)做創(chuàng)新型科技園區(qū)建設(shè)的先鋒，爭(zhēng)做服務(wù)明星、行業(yè)標(biāo)兵。在高新網(wǎng)站、高新?？_設(shè)了先鋒模范在基層專題欄目，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型，大力總結(jié)推廣好經(jīng) 驗(yàn)，好做法，激發(fā)黨員干部的內(nèi)在熱情和活力，進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。制定了嚴(yán)格的督查制度，明確要求各鎮(zhèn)、各部門要把督查貫穿于活動(dòng)始終，對(duì)黨員干部履行職責(zé)情況、提高服務(wù)質(zhì)量情況、工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查評(píng)比，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，每月上報(bào)一次。對(duì)活動(dòng)的開展情況，適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，確?；顒?dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)效?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建工作開展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)