【正文】 司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營(yíng)業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。第三篇：花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)材料花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況匯報(bào)自窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，花山區(qū)各窗口單位迅速行動(dòng)，深入聽取群眾意見，認(rèn)真梳理工作中存在的問題，采取有效措施切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、廣泛征求群眾意見，逐步完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機(jī)制區(qū)屬各窗口單位通過設(shè)置征求意見郵箱、公開熱線電話、發(fā)放征求意見表、設(shè)立信訪接待室以及召開社會(huì)各界人士座談會(huì)等多種形式，廣泛征求群眾意見。為暢通民意表達(dá)渠道，完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機(jī)制，區(qū)委區(qū)政府將開展“三民一促”活動(dòng)常態(tài)化，要求各部門結(jié)合結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，深入基層了解民情民意； 為建立長(zhǎng)效機(jī)制 暢通表達(dá)渠道，區(qū)委區(qū)政府開展“黨政領(lǐng)導(dǎo)干部周六開門大接訪”活動(dòng)。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，開展“開門大接訪”活動(dòng)，并實(shí)行接訪后召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度會(huì)制度，分析一周信訪情況，研究信訪突出問題，部署下一步工作，堅(jiān)決做到“問題不查清不罷休、矛盾不化解不罷休”。為方便群眾、服務(wù)群眾，確保及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)持提前通過媒體公告區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪表，做到敞開大門接訪、敞開心扉交流，努力暢通民意表達(dá)渠道，化解信訪矛盾。區(qū)教育局對(duì)于與教職工切身利益相關(guān)的重大政策措施，隨時(shí)專門聽取群眾意見。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭走訪共建社區(qū)干部、群眾，當(dāng)面征求意見和建議。通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，解答群眾疑問。9月8日召開30周年教師座談會(huì)，征求老教師對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見。今年以來，辦理市民心聲投訴26件，辦結(jié)率為100%。區(qū)屬各學(xué)校普遍采用設(shè)置意見箱、開通熱線電話、召開家長(zhǎng)會(huì)、走訪學(xué)生家長(zhǎng)和“兩代表一委員”等形式廣泛征求意見，為落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作打好良好基礎(chǔ)。區(qū)環(huán)保局采取電話咨詢、群眾上門咨詢、發(fā)放調(diào)查問卷、深入基層走訪等形式，廣泛征求群眾意見。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年共接收意見信8份，接受群眾上門咨詢120余人次、回收調(diào)查問卷80余份，先后26次深入到企業(yè)中，與群眾進(jìn)行面對(duì)面的溝通，詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)保部門的看法和對(duì)環(huán)保工作的建議。區(qū)民政局通過設(shè)置群眾意見箱，不定期的召開社區(qū)、村委會(huì)干部會(huì)議，廣泛聽取群眾對(duì)民政工作的意見和建議。區(qū)住建委通過定期召開干群交流會(huì)，促進(jìn)了解，做到上下溝通順暢，以政府網(wǎng)市民心聲、報(bào)紙電臺(tái)熱線為平臺(tái)，構(gòu)筑城建系統(tǒng)與市民溝通聯(lián)系的橋梁。區(qū)文體局通過發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、召開群眾代表座談會(huì)、民情懇談會(huì)等形式專門征求群眾意見建議。目前共發(fā)放各類征求意見函200多張，召開各類座談會(huì)20余場(chǎng)，走訪群眾1000多人次，收集各類意見建議30余條。區(qū)人社局通過公開姓名、職務(wù)、工作職責(zé)、聯(lián)系投訴方式等信息，設(shè)置意見箱等方式，讓群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見。二、認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的突出問題教育方面，群眾需求最迫切的是教育均衡問題，最不滿意的是各學(xué)校發(fā)展的不均衡，各校之間的硬件建設(shè)、師資隊(duì)伍、學(xué)生綜合素質(zhì)等方面差異較大，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的教育公平。要求加大對(duì)薄弱學(xué)校的扶持力度，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)域內(nèi)學(xué)校教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)、服務(wù)的效率和質(zhì)量以及服務(wù)能力和水平等方面，突出反映的是學(xué)生的綜合素質(zhì)、師資隊(duì)伍水平、干部隊(duì)伍能力建設(shè)需要進(jìn)一步提高，在“四城同創(chuàng)”工作中，梳理提煉出需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)等。環(huán)保方面，反映的主要問題在飯店油煙、噪聲擾民方面，一些業(yè)主法制觀念意識(shí)薄弱，不經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。財(cái)稅方面，反映的主要問題是要簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率，不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，端正服務(wù)態(tài)度。城市建設(shè)發(fā)面，反映的主要問題是物業(yè)管理不規(guī)范，老舊小區(qū)設(shè)施陳舊，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。勞動(dòng)保障和就業(yè)幫扶方面，反映的主要問題是大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民對(duì)就業(yè)崗位滿意率不高，部分農(nóng)民工工資兌現(xiàn)不夠及時(shí)等。醫(yī)藥衛(wèi)生方面，反映的主要問題是看病費(fèi)用高，群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)重等。三、采取有效措施，促進(jìn)解決群眾反映的突出問題針對(duì)上述群眾反映的問題，各窗口單位通過積極落實(shí)“三民一促”、“上評(píng)下議”、“以人為本 執(zhí)政為民”等主題活動(dòng)，從群眾最需要、最期盼的事情做起，在解決廣大群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。區(qū)教育局在服務(wù)和諧，全力推進(jìn)教育均衡方面一是抓布局，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦學(xué)規(guī)模與效益。二是關(guān)注進(jìn)城務(wù)工子女教育，增強(qiáng)公辦學(xué)校接納民工子女入學(xué)能力，落實(shí)同城待遇。三是加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)。加大扶持力度，在學(xué)校管理、教育教學(xué)工作等方面給予針對(duì)性指導(dǎo)和服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量辦好每一所學(xué)校，控制“擇?！爆F(xiàn)象。四是積極實(shí)施學(xué)前教育三年行動(dòng)規(guī)劃，進(jìn)一步規(guī)范幼兒教育的辦學(xué)行為，緩解“入園難”問題。區(qū)財(cái)政局采取四項(xiàng)措施解決存在問題。一是注重制度建設(shè)。國庫集中支付中心以財(cái)政系統(tǒng)“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為基礎(chǔ)，不斷建立健全崗位目標(biāo)責(zé)任制和服務(wù)承諾等內(nèi)部管理制度，將目標(biāo)責(zé)任具體落實(shí)到每個(gè)崗位。研究制定了“花山區(qū)服務(wù)中心文明窗口服務(wù)規(guī)范條例”、花山區(qū)會(huì)計(jì)核算中心服務(wù)承諾和會(huì)計(jì)核算中心首問負(fù)責(zé)制等規(guī)章制度。完善了財(cái)政資金、重要票據(jù)、單位印鑒管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，在確保預(yù)算單位申報(bào)方便、審批方便、報(bào)賬方便的同時(shí)切實(shí)保障財(cái)政性資金安全。二是注重效能提速。堅(jiān)持服務(wù)為先，在確保財(cái)政資金、單位資金安全的前提下，對(duì)現(xiàn)有國庫支付和會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短資金流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高工作效率。改進(jìn)服務(wù)方式，從坐等各單位提出意見轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ诨虿欢ㄆ谏祥T向各預(yù)算單位就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、行政效能等方面征求意見，虛心聽取預(yù)算單位意見，不斷改進(jìn)工作中存在的問題，并積極為預(yù)算單位做好財(cái)務(wù)管理出謀劃策，解決實(shí)際工作中的問題。三是注重水平提高。建立學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化職工政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局意識(shí)，鼓勵(lì)職工參加各類學(xué)歷、職稱教育，綜合運(yùn)用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、崗位輪換等方式，強(qiáng)化崗位技能和服務(wù)技巧，倡導(dǎo)高效能、高質(zhì)量的工作作風(fēng)，凡 4 是能夠立即辦理的業(yè)務(wù)即來即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，有承諾時(shí)限的事項(xiàng)必須按期或提前辦結(jié)，始終堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作之中。四是圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。區(qū)民政局在婚姻登記方面，凡符合法定結(jié)婚條件和補(bǔ)證、離婚的，只要群眾提出辦理要求，即使是節(jié)假日也會(huì)加班加點(diǎn)及時(shí)辦理；對(duì)一些因病臥床不起等原因無法到婚姻登記現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)辦婚姻登記證的，婚姻登記員利用節(jié)假日上門為群眾服務(wù)。及時(shí)發(fā)放《安徽省老年人優(yōu)待證》時(shí)，如急需要辦理的，即便是節(jié)假日也會(huì)及時(shí)辦理；根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進(jìn)一步加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見