【正文】 司職工的服務意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。二、存在問題通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關內部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質和形象決定了廣電網(wǎng)絡在群眾心中的形象。我公司將以效能建設活動為契機，加強對工作人員的素質教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務水平結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監(jiān)督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。第三篇：花山區(qū)窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料花山區(qū)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況匯報自窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，花山區(qū)各窗口單位迅速行動，深入聽取群眾意見，認真梳理工作中存在的問題，采取有效措施切實解決群眾反映強烈的突出問題，努力提高為民服務的質量和水平，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關情況匯報如下：一、廣泛征求群眾意見，逐步完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機制區(qū)屬各窗口單位通過設置征求意見郵箱、公開熱線電話、發(fā)放征求意見表、設立信訪接待室以及召開社會各界人士座談會等多種形式，廣泛征求群眾意見。為暢通民意表達渠道，完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機制，區(qū)委區(qū)政府將開展“三民一促”活動常態(tài)化，要求各部門結合結對共建活動，深入基層了解民情民意； 為建立長效機制 暢通表達渠道，區(qū)委區(qū)政府開展“黨政領導干部周六開門大接訪”活動。區(qū)主要領導率先垂范，開展“開門大接訪”活動，并實行接訪后召開信訪工作領導小組調度會制度，分析一周信訪情況，研究信訪突出問題，部署下一步工作，堅決做到“問題不查清不罷休、矛盾不化解不罷休”。為方便群眾、服務群眾，確保及時解決群眾反映的熱點、難點問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，堅持提前通過媒體公告區(qū)黨政領導開門接訪表，做到敞開大門接訪、敞開心扉交流，努力暢通民意表達渠道，化解信訪矛盾。區(qū)教育局對于與教職工切身利益相關的重大政策措施，隨時專門聽取群眾意見。局領導班子成員分頭走訪共建社區(qū)干部、群眾，當面征求意見和建議。通過政風行風熱線，解答群眾疑問。9月8日召開30周年教師座談會，征求老教師對為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見。今年以來，辦理市民心聲投訴26件，辦結率為100%。區(qū)屬各學校普遍采用設置意見箱、開通熱線電話、召開家長會、走訪學生家長和“兩代表一委員”等形式廣泛征求意見，為落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)工作打好良好基礎。區(qū)環(huán)保局采取電話咨詢、群眾上門咨詢、發(fā)放調查問卷、深入基層走訪等形式，廣泛征求群眾意見。據(jù)初步統(tǒng)計，今年共接收意見信8份，接受群眾上門咨詢120余人次、回收調查問卷80余份，先后26次深入到企業(yè)中，與群眾進行面對面的溝通，詳細了解服務對象對環(huán)保部門的看法和對環(huán)保工作的建議。區(qū)民政局通過設置群眾意見箱，不定期的召開社區(qū)、村委會干部會議，廣泛聽取群眾對民政工作的意見和建議。區(qū)住建委通過定期召開干群交流會，促進了解，做到上下溝通順暢，以政府網(wǎng)市民心聲、報紙電臺熱線為平臺，構筑城建系統(tǒng)與市民溝通聯(lián)系的橋梁。區(qū)文體局通過發(fā)放征求意見函、設置意見箱、召開群眾代表座談會、民情懇談會等形式專門征求群眾意見建議。目前共發(fā)放各類征求意見函200多張，召開各類座談會20余場，走訪群眾1000多人次，收集各類意見建議30余條。區(qū)人社局通過公開姓名、職務、工作職責、聯(lián)系投訴方式等信息，設置意見箱等方式，讓群眾廣泛發(fā)表評議意見。二、認真梳理群眾反映強烈的突出問題教育方面，群眾需求最迫切的是教育均衡問題，最不滿意的是各學校發(fā)展的不均衡，各校之間的硬件建設、師資隊伍、學生綜合素質等方面差異較大，不能實現(xiàn)真正意義上的教育公平。要求加大對薄弱學校的扶持力度，進一步推進區(qū)域內學校教育標準化建設力度。在服務意識、服務態(tài)度和作風、服務的效率和質量以及服務能力和水平等方面，突出反映的是學生的綜合素質、師資隊伍水平、干部隊伍能力建設需要進一步提高，在“四城同創(chuàng)”工作中，梳理提煉出需要進一步加強對創(chuàng)建工作長效機制的建設等。環(huán)保方面，反映的主要問題在飯店油煙、噪聲擾民方面，一些業(yè)主法制觀念意識薄弱，不經(jīng)有關部門批準，擅自經(jīng)營等現(xiàn)象。財稅方面，反映的主要問題是要簡化業(yè)務流程，提高辦事效率，不斷增長業(yè)務技能，端正服務態(tài)度。城市建設發(fā)面，反映的主要問題是物業(yè)管理不規(guī)范，老舊小區(qū)設施陳舊，臟、亂、差現(xiàn)象嚴重等。勞動保障和就業(yè)幫扶方面，反映的主要問題是大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民對就業(yè)崗位滿意率不高，部分農(nóng)民工工資兌現(xiàn)不夠及時等。醫(yī)藥衛(wèi)生方面，反映的主要問題是看病費用高，群眾就醫(yī)負擔重等。三、采取有效措施，促進解決群眾反映的突出問題針對上述群眾反映的問題，各窗口單位通過積極落實“三民一促”、“上評下議”、“以人為本 執(zhí)政為民”等主題活動，從群眾最需要、最期盼的事情做起，在解決廣大群眾最關心最直接最現(xiàn)實的問題中創(chuàng)先爭優(yōu)。區(qū)教育局在服務和諧，全力推進教育均衡方面一是抓布局，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，加強學校標準化建設，提升辦學規(guī)模與效益。二是關注進城務工子女教育，增強公辦學校接納民工子女入學能力，落實同城待遇。三是加強薄弱學校建設。加大扶持力度，在學校管理、教育教學工作等方面給予針對性指導和服務，高標準、高質量辦好每一所學校，控制“擇?！爆F(xiàn)象。四是積極實施學前教育三年行動規(guī)劃，進一步規(guī)范幼兒教育的辦學行為，緩解“入園難”問題。區(qū)財政局采取四項措施解決存在問題。一是注重制度建設。國庫集中支付中心以財政系統(tǒng)“八項服務承諾”為基礎，不斷建立健全崗位目標責任制和服務承諾等內部管理制度，將目標責任具體落實到每個崗位。研究制定了“花山區(qū)服務中心文明窗口服務規(guī)范條例”、花山區(qū)會計核算中心服務承諾和會計核算中心首問負責制等規(guī)章制度。完善了財政資金、重要票據(jù)、單位印鑒管理制度，嚴格財務管理，在確保預算單位申報方便、審批方便、報賬方便的同時切實保障財政性資金安全。二是注重效能提速。堅持服務為先，在確保財政資金、單位資金安全的前提下，對現(xiàn)有國庫支付和會計核算業(yè)務流程進行優(yōu)化，縮短資金流轉時限，提高工作效率。改進服務方式，從坐等各單位提出意見轉變?yōu)槎ㄆ诨虿欢ㄆ谏祥T向各預算單位就服務態(tài)度、服務質量、廉潔自律、行政效能等方面征求意見，虛心聽取預算單位意見，不斷改進工作中存在的問題，并積極為預算單位做好財務管理出謀劃策，解決實際工作中的問題。三是注重水平提高。建立學習制度，強化職工政治理論學習，增強職工服務經(jīng)濟發(fā)展的大局意識，鼓勵職工參加各類學歷、職稱教育，綜合運用業(yè)務培訓、學習交流、崗位輪換等方式，強化崗位技能和服務技巧，倡導高效能、高質量的工作作風，凡 4 是能夠立即辦理的業(yè)務即來即辦、當場辦結，有承諾時限的事項必須按期或提前辦結，始終堅持把優(yōu)質服務貫穿于日常工作之中。四是圍繞構建行政權力陽光運行機制，執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，強化服務窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽光服務、微笑服務、上門服務、提前預約服務、延時服務、服務回訪等模式，構建多層次、一體化服務體系，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。區(qū)民政局在婚姻登記方面，凡符合法定結婚條件和補證、離婚的，只要群眾提出辦理要求，即使是節(jié)假日也會加班加點及時辦理；對一些因病臥床不起等原因無法到婚姻登記現(xiàn)場補辦婚姻登記證的，婚姻登記員利用節(jié)假日上門為群眾服務。及時發(fā)放《安徽省老年人優(yōu)待證》時，如急需要辦理的，即便是節(jié)假日也會及時辦理；根據(jù)市發(fā)改委《關于進一步加快養(yǎng)老服務業(yè)的實施意見