【正文】 工作、比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)，在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的實(shí)際中，爭做創(chuàng)新型科技園區(qū)建設(shè)的先鋒，爭做服務(wù)明星、行業(yè)標(biāo)兵。在農(nóng)業(yè)、水利等與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位中，大力推廣為民服務(wù)代理制、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在線服務(wù)等模式，積極構(gòu)建全天候服務(wù)體系。在各鎮(zhèn)、社區(qū)等基層服務(wù)組織中，大力推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、陽光服務(wù)等制度，積極搭建服務(wù)群眾平臺(tái)。三是建立健全活動(dòng)方式和工作機(jī)制。根據(jù)管委會(huì)部門設(shè)置和服務(wù)企業(yè)發(fā)展職能的實(shí)際，明確了與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站），主要包括人力資源和社會(huì)保障、國土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理服務(wù)、社會(huì)事業(yè)、綜治維穩(wěn)信訪司法、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生計(jì)生、文化教育、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、工商、質(zhì)檢的窗口單位以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）。針對(duì)高新區(qū)企業(yè)眾多，尤其是市上重點(diǎn)項(xiàng)目多的實(shí)際，先行在創(chuàng)業(yè)中心、項(xiàng)目發(fā)展促進(jìn)中心等部門，圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)，開展了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，爭當(dāng)服務(wù)明星等活動(dòng)。市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》下發(fā)后，充分發(fā)揮基礎(chǔ)優(yōu)勢，利用先期調(diào)研成果和試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合高新區(qū)實(shí)際和各項(xiàng)中心工作的推進(jìn)，制定下發(fā)了《在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范和推動(dòng)了活動(dòng)的開展。二是圍繞當(dāng)前工作明確服務(wù)目標(biāo)。根據(jù)“加壓奮進(jìn)求突破、為民服務(wù)促和諧”主題實(shí)踐活動(dòng)活動(dòng)的部署要求，緊密結(jié)合實(shí)際，開展以“三亮三比三評(píng)”，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比業(yè)績、比作風(fēng)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)為載體的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在管委會(huì)各部門中，廣泛開展?fàn)幾觥爸С制髽I(yè)發(fā)展服務(wù)明星”、“推進(jìn)創(chuàng)新型科技園區(qū)建設(shè)標(biāo)兵”、“為民辦實(shí)事好事先進(jìn)個(gè)人”和創(chuàng)建“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，努 力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極宣傳，嚴(yán)格督導(dǎo)，確保活動(dòng)實(shí)效 窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。二是積極宣傳引導(dǎo)。創(chuàng)先辦每季度會(huì)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行一次全面督查，每半年集中進(jìn)行一次領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推動(dòng)各項(xiàng)工作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問題。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問題的現(xiàn)象仍然存在。（二）加大宣傳力度采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。為方便群眾、服務(wù)群眾，確保及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)持提前通過媒體公告區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪表，做到敞開大門接訪、敞開心扉交流，努力暢通民意表達(dá)渠道，化解信訪矛盾。9月8日召開30周年教師座談會(huì)，征求老教師對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意見。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年共接收意見信8份，接受群眾上門咨詢120余人次、回收調(diào)查問卷80余份，先后26次深入到企業(yè)中，與群眾進(jìn)行面對(duì)面的溝通，詳細(xì)了解服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)保部門的看法和對(duì)環(huán)保工作的建議。目前共發(fā)放各類征求意見函200多張，召開各類座談會(huì)20余場，走訪群眾1000多人次，收集各類意見建議30余條。在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)、服務(wù)的效率和質(zhì)量以及服務(wù)能力和水平等方面，突出反映的是學(xué)生的綜合素質(zhì)、師資隊(duì)伍水平、干部隊(duì)伍能力建設(shè)需要進(jìn)一步提高，在“四城同創(chuàng)”工作中，梳理提煉出需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作長效機(jī)制的建設(shè)等。勞動(dòng)保障和就業(yè)幫扶方面，反映的主要問題是大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民對(duì)就業(yè)崗位滿意率不高，部分農(nóng)民工工資兌現(xiàn)不夠及時(shí)等。二是關(guān)注進(jìn)城務(wù)工子女教育，增強(qiáng)公辦學(xué)校接納民工子女入學(xué)能力，落實(shí)同城待遇。區(qū)財(cái)政局采取四項(xiàng)措施解決存在問題。完善了財(cái)政資金、重要票據(jù)、單位印鑒管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，在確保預(yù)算單位申報(bào)方便、審批方便、報(bào)賬方便的同時(shí)切實(shí)保障財(cái)政性資金安全。三是注重水平提高。區(qū)民政局在婚姻登記方面，凡符合法定結(jié)婚條件和補(bǔ)證、離婚的，只要群眾提出辦理要求，即使是節(jié)假日也會(huì)加班加點(diǎn)及時(shí)辦理；對(duì)一些因病臥床不起等原因無法到婚姻登記現(xiàn)場補(bǔ)辦婚姻登記證的，婚姻登記員利用節(jié)假日上門為群眾服務(wù)。通過干部職工佩戴工作牌將干部職工姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)理念等內(nèi)容進(jìn)行全面公開,強(qiáng)化自我約束,便于群眾監(jiān)督，激發(fā)全體干部職工投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的自覺性；二是與創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)活動(dòng)相結(jié)合。四是與文化“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)相結(jié)合。通過公告牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體、LED屏等對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及輔助性服務(wù)等作出公示，并向周圍的社區(qū)、學(xué)校發(fā)放宣傳單，提高功能設(shè)施的社會(huì)知曉率，讓群眾文化參與率進(jìn)一步提高。紡織新村8棟旁道路不平，出門行走不方便。同時(shí)，在對(duì)企業(yè)用工需求深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)用工短缺領(lǐng)域，開展針對(duì)性的技能培訓(xùn)工作，有效解決了企業(yè)用工難問題?；ㄉ絽^(qū)委組織部 2011年9月21日第四篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長、市直機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)爭在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。要積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。凌部長強(qiáng)調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升部門形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；是推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力抓手。努力實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)意識(shí)明顯增加，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。樹立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，注重回應(yīng)人民群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對(duì)本行業(yè)本單位的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評(píng)議等系列制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。設(shè)立公示欄，公開辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時(shí)間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。3．“亮承諾”。同時(shí)，結(jié)合日常工作及時(shí)了解情況，有針對(duì)性地進(jìn)行隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向。(二)廣泛開展“四創(chuàng)”活動(dòng)，提升爭創(chuàng)實(shí)效1．創(chuàng)一流隊(duì)伍。積極發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和引領(lǐng)示范效應(yīng)，做