【正文】 完善工作機(jī)制，建立健全公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。(二)注重成果運(yùn)用各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“五評(píng)”的評(píng)價(jià)結(jié)果、尤其是群眾測(cè)評(píng)的結(jié)果，作為黨組織和黨員參加“七一”表彰和“每月一星”競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)選及評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任組織開展好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是各級(jí)黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。2．領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。五是堅(jiān)持依法維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩手抓，—8—做到維護(hù)職工權(quán)益與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展“雙贏、兩滿意”。三是堅(jiān)持優(yōu)化制度與激發(fā)活力兩手抓，不斷推動(dòng)人事管理工作再上新臺(tái)階。積極引導(dǎo)缺工企業(yè)提高待遇，優(yōu)化條件，做好企業(yè)“留人”文章。4．創(chuàng)一流業(yè)績。要大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍規(guī)范化管理，確保思想教育有載體、行為約束有制度、行政效能有監(jiān)督、工作落實(shí)有考核，積極打造政治堅(jiān)定、廉政敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)先爭優(yōu)的干部隊(duì)伍作風(fēng)。不斷深化經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平，按照“先行試點(diǎn)，穩(wěn)步探索，積累經(jīng)驗(yàn)”的思路，積極開展人性化、規(guī)范化、科學(xué)—6—化服務(wù)建設(shè)。2．創(chuàng)一流服務(wù)。二是要加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。并認(rèn)真梳理意見，以適當(dāng)方式向群眾公布。通過邀請(qǐng)上級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)參加組織生活會(huì)、調(diào)研座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)，對(duì)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺(tái)，結(jié)合“爭做人民滿意公務(wù)員”、“每月一星”活動(dòng)開展業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競(jìng)賽活動(dòng)，通過制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。(一)大力推行“五亮”活動(dòng)，展示黨員形象1．“亮身份”。(四)圍繞改進(jìn)行風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”。(二)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面推行公開承諾，圍繞讓人民群眾放心、讓人民群眾滿意這一目標(biāo)進(jìn)行公開承諾，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。一、重要意義人社系統(tǒng)的工作職責(zé)涉及面廣，社會(huì)關(guān)注度高。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡報(bào)、宣傳欄、口袋書、宣傳冊(cè)、標(biāo)語、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問題。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。凌振國部長強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。為提高服務(wù)效率，更好地為群眾服務(wù)，設(shè)立了“一站式”服務(wù)窗口，將就失業(yè)登記證發(fā)放、政策咨詢服務(wù)、培訓(xùn)補(bǔ)貼資金發(fā)放集中到窗口內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步簡化工作手續(xù)、規(guī)范辦事流程，方便群眾辦事。區(qū)人社局在促進(jìn)就業(yè)工作中，結(jié)合不同的就業(yè)需求，分類舉辦殘 6 疾人、婦女、大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民等各類專場(chǎng)招聘會(huì)，切實(shí)解決就業(yè)難問題。區(qū)住建委針對(duì)紡織新村1棟，管理混亂、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重情況，現(xiàn)已將物業(yè)公司清退，改由四園物業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)管理，問題得到了妥善解決。通過開設(shè)講座、辦輔導(dǎo)班等形式實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，培養(yǎng)基層文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，指導(dǎo)和輔導(dǎo)開展農(nóng)村、社區(qū)文體活動(dòng)。按照“面向群眾，服務(wù)基層，重在普及，多出精品”的群眾文化工作思路，首重抓好一些示范性大型文體活動(dòng)和廣場(chǎng)文化活動(dòng)的開展，創(chuàng)建在全市有影響力的文化品牌，推動(dòng)和保障群眾文化活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。一是與“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)相結(jié)合。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。改進(jìn)服務(wù)方式，從坐等各單位提出意見轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ诨虿欢ㄆ谏祥T向各預(yù)算單位就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、行政效能等方面征求意見，虛心聽取預(yù)算單位意見，不斷改進(jìn)工作中存在的問題，并積極為預(yù)算單位做好財(cái)務(wù)管理出謀劃策，解決實(shí)際工作中的問題。研究制定了“花山區(qū)服務(wù)中心文明窗口服務(wù)規(guī)范條例”、花山區(qū)會(huì)計(jì)核算中心服務(wù)承諾和會(huì)計(jì)核算中心首問負(fù)責(zé)制等規(guī)章制度。四是積極實(shí)施學(xué)前教育三年行動(dòng)規(guī)劃，進(jìn)一步規(guī)范幼兒教育的辦學(xué)行為，緩解“入園難”問題。區(qū)教育局在服務(wù)和諧，全力推進(jìn)教育均衡方面一是抓布局，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦學(xué)規(guī)模與效益。城市建設(shè)發(fā)面，反映的主要問題是物業(yè)管理不規(guī)范，老舊小區(qū)設(shè)施陳舊，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。要求加大對(duì)薄弱學(xué)校的扶持力度，進(jìn)一步推進(jìn)區(qū)域內(nèi)學(xué)校教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。區(qū)文體局通過發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、召開群眾代表座談會(huì)、民情懇談會(huì)等形式專門征求群眾意見建議。區(qū)環(huán)保局采取電話咨詢、群眾上門咨詢、發(fā)放調(diào)查問卷、深入基層走訪等形式，廣泛征求群眾意見。通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，解答群眾疑問。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，開展“開門大接訪”活動(dòng)，并實(shí)行接訪后召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度會(huì)制度，分析一周信訪情況，研究信訪突出問題，部署下一步工作，堅(jiān)決做到“問題不查清不罷休、矛盾不化解不罷休”。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。對(duì)已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)提升了服務(wù)能力通過開展 “業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建工作開展情況（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來抓。制定了嚴(yán)格的督查制度，明確要求各鎮(zhèn)、各部門要把督查貫穿于活動(dòng)始終，對(duì)黨員干部履行職責(zé)情況、提高服務(wù)質(zhì)量情況、工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查評(píng)比，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，每月上報(bào)一次。結(jié)合工作實(shí)際，把當(dāng)前中心工作作為加強(qiáng)服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)、提高效率的實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員以身作則、率先垂范，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中存在的問題專題解決，形成推進(jìn)意見，提出解決方案；廣大干部圍繞中心工作比