【正文】 深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實加強領(lǐng)導和指導，要堅持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風氣，按照中央批準的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標兵。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化。三要請群眾評議。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務(wù)的針對性、時效性，領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實招，辦事實，求實效。要主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育。因此，要在改進服務(wù)作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。一是服務(wù)意識明顯增強。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。第五篇：李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當為民服務(wù)標兵——在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）李源潮同志們：深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動，我們進一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角，把溫暖送進了轄區(qū)每一個家庭。一、千方百計為群眾送服務(wù)送溫暖。我們將以參加這次會議為契機，進一步扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。一抓責任到位。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務(wù)區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。二、傾心服務(wù)，提高工作水平。地處山嶺坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。集中實施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達的公路網(wǎng)。我局連續(xù)兩次被評為“全國文明單位”，榮獲“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”等榮譽稱號。下一步，我們將認真貫徹落實這次視頻會議精神，進一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評廉系統(tǒng)，去年測評投票突破700萬人次，促進政風行風明顯改善。為解決信訪突出問題，維護群眾合法權(quán)益，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。今年2月，我省出臺了《保障和改善民生實施綱要》，窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“惠民服務(wù)先鋒行”活動，圍繞推動《綱要》提出的就業(yè)增收、社會保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出民生問題。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農(nóng)村五保對象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)住院基本醫(yī)療費用全免，全省三級醫(yī)院實行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機構(gòu)門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。去年10月以來，我們在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評、領(lǐng)導點評、群眾測評，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻的先進典型，收到了良好效果。三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍。全國已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在全國1200所三級醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療。全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻、樹形象活動，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是著力提高服務(wù)意識。各地衛(wèi)生機構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。以“三好一滿意”為重點 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動衛(wèi)生部黨組書記、副部長 張 茅醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。目前已經(jīng)解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務(wù)。%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達25%。我們緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學發(fā)展的一個促進，非常及時和必要。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)最需要取得的實效，著力辦實事解難事。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。注重以能力倒逼責任，以目標倒逼進度，以評價倒逼作風，以問責倒逼落實，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。在全省開展“治庸問責”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。一是以規(guī)范行政行為為重點，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。三是“五創(chuàng)”添活力。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯(lián)系點進行點評，帶動全省各級領(lǐng)導干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進，鞭策后進。我們的主要做法是：一、堅持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。第四篇：全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議發(fā)言材料編者按：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以實際行動貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，是堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作重點。繼續(xù)深化公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議工作，深入推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會的價值取向和共同追求。四要圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。組織基層黨組織、黨員干部帶頭參與社會管理和平安創(chuàng)建活動，排查化解矛盾糾紛，維護群眾合法權(quán)益，把問題解決在萌芽狀態(tài)。二要圍繞促進團結(jié)穩(wěn)定創(chuàng)先爭優(yōu)。一要圍繞推進跨越發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。胡錦濤總書記等中央領(lǐng)導同志對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指示以及李源潮同志在中央創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話，都非常重要。各地各行業(yè)都要培育和樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，推進全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。要把黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)與整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)融為一體，一起謀劃、一起部署、一起推進。要條塊聯(lián)動、突出特色。各地各部門單位要把學習楊善洲同志先進事跡與學習身邊典型結(jié)合起來，組織黨員對照先進找差距、見賢思齊見行動、立足崗位創(chuàng)佳績、跨越發(fā)展作貢獻，形成學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。結(jié)合推進單位與社區(qū)共建，把推行志愿服務(wù)作為一項重要任務(wù)，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，充分發(fā)揮窗口單位、服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢，組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等活動，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際問題，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。三是全面推行崗位競賽。二是全面推行亮牌上崗。一是全面完善公開承諾。大力推進服務(wù)創(chuàng)新，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，切實把主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)變?yōu)閺V大黨員干部的自覺行動，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)的過程成為錘煉作風、提升服務(wù)的過程。第四，要在服務(wù)群眾、民生建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)。第三，要在改進作風、提高效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。要在實現(xiàn)文化引領(lǐng)上進一步解放思想，加強各行各業(yè)文化建設(shè)，用現(xiàn)代文化引領(lǐng)全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。要在增強憂患意識上進一步解放思想，與兄弟省區(qū)同行看齊對標，正視差距，跳起來摸高，把科學跨越、后發(fā)趕超的干勁和信心鼓得更足。一年的創(chuàng)先爭優(yōu)，有力地推進了思想解放，創(chuàng)造了新疆效率，提升了工作效能，但與實現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求相對照，還有不小的差距。各地各部門特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要自覺地把思想認識統(tǒng)一到中央精神、上級行業(yè)要求，以及自治區(qū)黨委部署和張春賢同志的全面要求上來，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)作為實現(xiàn)科學跨越、后發(fā)趕超的強大動力和政治保障，增強時不我待的責任感和緊迫感，進一步動員各級組織履職盡責創(chuàng)先進、廣大黨員立足本職爭優(yōu)秀、各族干部示范引領(lǐng)作表率，為實現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安開好局、邁大步作出新貢獻。各地各部門要融會貫通學習、深入深刻領(lǐng)會、全面抓好落實。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，張春賢同志提出了一系列新思路新要求。一、統(tǒng)一思想，深化認識，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的責任感和緊迫感各級各部門的窗口單位和教育、衛(wèi)生、人社、公安、司法、交通、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、食品藥品監(jiān)管等服務(wù)行業(yè)，在實現(xiàn)新疆跨越式發(fā)展和長治久安兩大歷史任務(wù)中肩負著特殊使命，處在改革發(fā)展穩(wěn)定的第一線，承擔著大量的公共管理和社會服務(wù)職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會* 講話通知抄報：省委，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，省委常委，省政府副省長抄送：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）第三篇：在自治區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話在自治區(qū)深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話韓 勇（2011年5月16日）同志們：這次會議的主要任務(wù)是，貫徹中央創(chuàng)先爭優(yōu)座談會以及張春賢同志重要講話精神，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究部署深入推進全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的“亮標準、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評”等做法，實踐證明是行之有效的。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。二要切實解決群眾反映的強烈的突出問題。一要深入聽取群眾意見。要主動適應(yīng)人