【正文】 群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對本行業(yè)本單位的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動(dòng)廣安“第三次創(chuàng)業(yè)”的偉大實(shí)踐中來。努力實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)意識明顯增加，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。二、目標(biāo)要求要緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織（即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、—2—群眾反映好）。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升部門形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；是推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力抓手。二○一一年八月二十四日—1—廣安市廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案為充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促進(jìn)和帶動(dòng)我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，根據(jù)中省市區(qū)會(huì)議精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。市直機(jī)關(guān)工委各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)本方案要求，并結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，并于 月 日前報(bào)市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的自覺行動(dòng)，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。深化黨群共建。市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強(qiáng)對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。全面落實(shí)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，切實(shí)將窗口單位和服務(wù)行業(yè)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。要結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評、互評，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。開展“三評”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。要經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，總結(jié)推廣以往成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。采取設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、行業(yè)公開有機(jī)結(jié)合起來，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)爭在平時(shí)、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實(shí)處。三、豐富活動(dòng)載體窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照“五個(gè)好、五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，切實(shí)把“四比四看”、“訪民聽意”、“基層調(diào)研”、“對口幫扶”、“群眾評議”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，不斷豐富實(shí)踐載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立服務(wù)群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。二、把握目標(biāo)任務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊扣“實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先和長治久安”這一主題，著眼于加速推進(jìn)“跨越式發(fā)展”進(jìn)程，確立民生為重點(diǎn)、服務(wù)為先導(dǎo)，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)安定和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)做到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。第一篇：市直機(jī)關(guān)工委各窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)市委部署和要求，為進(jìn)一步提升市直機(jī)關(guān)工委所屬窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。一、明確活動(dòng)范圍市直機(jī)關(guān)工委所屬窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，主要在市民政局、市司法局、市檢察院、市法院、市人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市環(huán)境保護(hù)局、市國土資源局、市衛(wèi)生局、市人口和計(jì)劃生育委員會(huì)、市人民醫(yī)院、市婦幼保健院、市疾病預(yù)防控制中心、市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、市國稅局、市地稅局、市工商行政管理局、市旅游局、市信訪局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市工會(huì)、市團(tuán)委、市婦聯(lián)、信訪局、老干局、市財(cái)政局、市廣播電視文化體育局、市殘聯(lián)等單位中開展。增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。開展“三亮”活動(dòng)，全面推行服務(wù)公開。要積極推行公開服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)限時(shí)等，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。開展“三比”活動(dòng)，廣泛參與服務(wù)競賽。結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要廣泛開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、黨員互評、群眾評議”活動(dòng)，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)、在線評估，及時(shí)反饋群眾意見，2 整改存在問題。各級各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴(yán)格要求。強(qiáng)化督促檢查。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，努力建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。營造濃烈氛圍。要加強(qiáng)單位內(nèi)部、單位之間的學(xué)習(xí)交流，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)。第二篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和