關(guān)于開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知-展示頁(yè)
2024-10-24 21:09本頁(yè)面
【正文】 下旬。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議等方式，廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。完成時(shí)限：11月中旬。三是積極回應(yīng)群眾期待。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷(xiāo)號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖?jiàn)建議，深入剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。完成時(shí)限：10月下旬。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求群眾意見(jiàn)。在績(jī)效考核上，建立完善月考季評(píng)年表彰考核評(píng)價(jià)機(jī)制，一月一考核，一季一評(píng)比，通過(guò)綜合服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、工作人員互評(píng)、組織考評(píng)。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實(shí)施意見(jiàn)，量化績(jī)效考核。四是亮承諾、比評(píng)價(jià)、推行績(jī)效管理星級(jí)化。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。通過(guò)創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責(zé)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。深入開(kāi)展“結(jié)對(duì)比學(xué)趕超”，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，內(nèi)結(jié)對(duì)子、外樹(shù)目標(biāo)，賽著干、比著上，通過(guò)開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵、行業(yè)先鋒。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化管理。同時(shí)，通過(guò)印制服務(wù)指南、設(shè)立“大廳值班主任”、為民服務(wù)代理等辦法，方便服務(wù)對(duì)象。把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門(mén)本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。二、參與范圍全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務(wù)行業(yè)。四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提升服務(wù)能力。三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務(wù)效能。二是改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)形象。一是強(qiáng)化為民理念，著力提升服務(wù)境界。第一篇：關(guān)于開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知關(guān)于深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)各村黨支部、村委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位：根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施意見(jiàn)。一、目標(biāo)要求深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，解民憂(yōu)、辦實(shí)事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿(mǎn)意工程。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新氣象、新變化。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。三、活動(dòng)載體在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善正在開(kāi)展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類(lèi)活動(dòng)。一是亮標(biāo)準(zhǔn)、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口主管部門(mén)結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門(mén)別類(lèi)制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實(shí)際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標(biāo)清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進(jìn)一步提高工作效率。二是亮職責(zé)、比業(yè)績(jī)、推行崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對(duì)每個(gè)工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過(guò)設(shè)立公示欄、開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式公開(kāi)有關(guān)要求。三是亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過(guò)擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi)，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。深入開(kāi)展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動(dòng)，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、做好工作，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。結(jié)合“包村聯(lián)戶(hù)”等活動(dòng)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，部門(mén)到所包村、黨員到聯(lián)系戶(hù)和服務(wù)對(duì)象聯(lián)系點(diǎn)走訪一遍，達(dá)到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個(gè)100%，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績(jī)效星級(jí)管理。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評(píng)價(jià)等項(xiàng)目；結(jié)合各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項(xiàng)承諾事項(xiàng)，個(gè)人作出1—2項(xiàng)承諾事項(xiàng)，接受服務(wù)對(duì)象和群眾監(jiān)督。四、方法步驟一是廣泛征求意見(jiàn)。綜合運(yùn)用召開(kāi)懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、進(jìn)門(mén)入戶(hù)個(gè)別訪談
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